花费十万元与索要三百元

郭龙

张柯是东莞一家公司的销售，他们公司主要是代理德国公司的一款工业打印机。由于德国打印机质量比较好，再加上售后服务也很不错，因此张柯所在的公司生意一直很不错。

可是让张柯没有想到的是有一天却接到了德国代理公司的一封邮件；他们要求张柯所在的公司支付快递费200元人民币。张柯被这封邮件弄昏了，怎么会有200元的快递费呢，是不是德国人搞错了？可是不会呀，德国公司一向以严谨著称，怎么可能会无缘无故的要200元的快递费呢？

张柯不想这样不明不白的付200元钱，于是给德国公司发了一封邮件要求解释一下这200元钱是什么快递费。邮件发出不久，张柯就收到了德国公司的邮件，德国方面说明了原因，原来这是一年前一家客户反映他所购买的打印机打印出来的时候比较模糊，因此他把打印机上的一个关键部件退了回来。

而当时正是张柯负责这件事，张柯查了半天，也没查出原因，于是张柯给这位客户免费更换了部件，然后客户再没反映有类似的问题存在。而那份换下来的部件，本来也没什么，可是在一次交谈中，张柯无意中对德国公司的一位工程师提起了这件事，而德国工程师却要求把这个部件快递过去，而且快递费由德国方面出。于是张柯把这个关键部件快递了过去。而按照公司的规定也是如果产品是有质量问题则快递费由德国方面出，如果是客户使用不当损坏则由张柯所在的公司出。

这件事很快就过去了，而德国人也一直没有提过这件事。可是现在德国方面却突然要求付这200元钱的快递费。张柯把200元钱的快递费付给了德国公司，可是心中却留下了一个结：这德国人也太小气了吧，一年前的200元钱也值得发一个邮件来要钱！

而当时张柯正好要到德国公司去考察一种新的工业打印机，张柯在考察完了新的工业打印机后，和德国工程师闲聊的时候提起了这件事，开玩笑地说德国公司太小气了。可是这位德国工程师却严肃地说起了这件事，经过德国工程师的介绍，张柯才知道了事情的真相。

原来张柯当时把那个关键部件快递回来的时候引起了德国公司方面很大的轰动，因为这是第一件从中国退回来的产品。可是因为这个部件只是打印机上的一个零件，并且没有客户当时使用情况的详细资料，因此德国公司也很难判断出来这是怎么回事。

可是德国工程师却并没有放过这件事，他们开始模拟客户的各种使用情况，可是由于当时客户反映的情况不全，因此他们模拟了很久都没有得出结果。最后德国方面派出工程师到中国来考察，结果终于知道了原因：原来当时的客户使用了一种很特殊的打印纸所以才会出现那样的情况，而这种打印纸是不允许在打印机上使用的。

花了一年的时间德国方面分析出了原因，于是认定是客户方面的不当使用，根据当时张柯所在的公司和德国公司签订的协议，因客户使用不当的快递费确实应该是由张柯所在的公司来出，因此德国公司要求张柯所在的公司付这200元的快递费。

张柯听了德国公司工程师的介绍不禁为德国人的严谨所感叹，可是张柯又有一个问题很不解：德国公司为了这个一个问题光是到中国考察的费用就花了十多万人民币，为什么这200元人民币却非要张柯所在的公司付，这也太较真了吧？

德国工程师严肃地对张柯说道：“产品质量方面的花费是不惜一切代价的，可也是一分都不能浪费的，产品质量方面的费用是公司的正常支出，可是这200元钱根据合同应该是由贵公司来支付的，因此我们才会给你们发邮件！”

张柯听到德国工程师的话感叹道：为什么德国的打印机能够畅销这么久，也许正是德国人的较真才会有德国产品的今天，也正是德国人的较真才塑造了一个经济强大的国家。

（责编 杰 晓）