微信购物维权难 购买需谨慎

采访中，记者发现，一些微商为了获取最大效益，还卖起了非正品和高仿品，甚至引起了消费纠纷。郑先生在微信朋友圈浏览到一个卖手表的广告，自己跟对方并不熟悉，只知道这是一个网络红人。因为看中了其中一款摩凡陀手表，最终以650元购买了一个。可收到货时，郑先生发现手表跟图片差别很大，质量也不好，就跟几十元的手表一样。因为购买前与卖家沟通过，如果收到货后不喜欢或是存在质量问题，可以退款，于是郑先生立即找卖家退货。谁知对方以各种借口逃避，之后便不再理会。郑先生后面才发现，货物的快递单上并没有填写卖家的任何地址，所留的电话也是空号。无奈之下，他只好向第三方投诉平台求助。

针对这类情况，记者咨询了北京和广州的12315投诉专线的工作人员。工作人员均表示：出现消费纠纷时，如果微商有实体店，消费者可向该店所属地的相关部门投诉，投诉时必须提供相关商家的名称和具体地址。但如果没有实体店，没能提供商家的具体地址，出现上当受骗的情况，只能建议消费者报案处理。这种微信购物纠纷很多是属于个人与个人的交易纠纷，这种需要他们自行协商，如果协商不成只能通过法律途径解决。

对于出现微信购物纠纷时如何维权的问题，记者也采访了北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领。赵律师介绍，虽然微商是一种新兴的营销模式，但是现有的法律法规如消法、合同法、产品质量法以及对网购的相关规定也同样适用于微商的管理。但微信购物与很多网购纠纷一样存在维权难的问题，主要是维权成本过高。赵律师进一步解释说：“其实这不是法律欠缺或者不完善的问题，而是操作起来有难度，消费者消费的金额大多不高，若通过法律途径维权，所花的时间、精力以及金钱成本都比较高，所以很少有消费者在权利受侵害时愿意诉诸法律。另外，通过微信朋友圈购物还面临取证难的问题，容易被删除、修改，若要维权，还需要及时进行证据保全，去公证处做公证，这也是需要成本的。”

同时，赵律师表示：“如果是在微信上开的微信小店，腾讯若能建立交易平台规则尤其是投诉处理规则，类似于淘宝，是有助于解决消费纠纷的。但是对于通过朋友圈销售的方式，并没有什么好办法，只能提醒消费者，如果对朋友圈内的商品，对商家不是非常了解的情况下尽量不要购买。如果选择购买，购买前对商家和商品要具备一定的鉴别能力，而且要保留一些交易截图、聊天记录、银行汇款之类的证据，以便出现纠纷时维权。但是消费者自己的截图证据效力有限，若要提起诉讼，还需要及时去做公证。”

从调查采访中，记者感受到，虽然不少微商随着微信的普及赚了一笔，但同时也有不少人在惨淡经营着，毕竟朋友间产生了金钱交易不是让人感觉很舒服的事。而在那些比较赚钱的经营者中，确实存在着一些货不对板的情况。鉴于如今还没有对微商的管理和制约，消费者们购物时还是小心谨慎一些比较好。当然，最好的途径是微商能目光长远一些，如果想在“朋友圈”中长久混下去，就要提供对得起朋友的产品和服务。