网购误入钓鱼网站骗局商家没有责任？

天猫商城购物后被告知信用卡系统升级而误入钓鱼网站被盗刷8900元，这是北京的田小姐最近的一次遭遇。

10月6日傍晚，田小姐在天猫商城一家服饰旗舰店购买了一件衣服。没过多久，田小姐接到一个自称是天猫卖家的电话，对方声称因信用卡系统升级，款项被银行冻结，田小姐刚购买的衣服不能发货，需先办理退款后再次拍下，并表示会发送链接到田小姐的手机上，让其按网页上的指引点击操作便可。

起初，田小姐十分犹豫，但对方表示信用卡系统升级也对卖家造成不少困扰，卖家需将营业执照发到银行后才能办理。在对方的几番劝说下，田小姐答应马上处理退款。随后，田小姐接到信息，该信息中准确地标着田小姐的购买信息和个人信息，田小姐毫不犹豫地点开了信息中的网页，该网页与天猫商城的网页相差无几，因田小姐未办理过退款，对于网站的真实性也没有考究。她按照网页上的提示输入信用卡卡号、身份证号和电话号码等信息。

操作结束后，田小姐的手机接连收到多条短信提示，显示信用卡正在被消费。不一会儿，已经被刷走8900元，田小姐这才意识到自己上当了。见此情形，田小姐即刻打电话向银行查询。银行客服告之银行卡进行了支付宝转帐，只能暂时将银行卡冻结，最终能否追回损失还要等警方调查后才能处理。

第二天，田小姐向天猫客服反映情况，客服称解决不了，让田小姐报案处理。于是，田小姐到当地派出所报案，警方将此定性为一宗网络诈骗案，但告知解决的可能性不大。“难道只能认倒霉吗？不法分子如何获得准确的购物信息和个人信息？卖家和天猫商城有没有责任呢？”田小姐疑惑地说。

金松

上海市天一律师事务所高级合伙人

《新消法》第二十九条第二项明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。因此发生诸如此类的事情，消费者可以直接向相关部门投诉。因为新消法第五十条规定，“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失”。

网络诈骗者首先应该承担责任，但其获得的顾客购物信息有可能是购物平台网站监管漏洞所致或者商家泄露的，信息泄露和诈骗成功存在因果关系，因此网站和商家应该负有连带责任。此外，不排除当事人自己的账号被盗的情况，且由于当事人田小姐轻信了诈骗者的诈骗技俩，自身也存在一定的疏忽，因此其自身也有一定的责任。

我们知道，消费者维权，要么到工商局、消协投诉，要么通过诉讼手段解决纠纷，但是，这些维权措施，都要求在经营者所在地进行，网上购物，很多都是异地购物，异地购物产生纠纷，消费者需到网店所在地消协进行投诉，常有消费者因为不了解网店的一些具体信息，不知去哪里维权，给维权带来不小的难度。在此提醒广大消费者，网购时一定要提高警惕，对商家的信息和电话进行反复确认。另外，网络诈骗的情况发生时，应向购物平台网站投诉并反映情况，以获得平台网站的维权支持，同时，遇到大额诈骗，应及时报警，寻求警方的帮助。

网站的监管和卖家的诚信固然重要，但这些不在消费者掌握之中，法律的保护也固然重要，但其事后保护也需要诸多有力的证据支持，最能掌握自己是否会受到损失的，是消费者自己的警觉意识。