省级公共图书馆网站内容与服务的调查研究

李 璐

（广东省立中山图书馆，广东广州 510110）

0 引言

当前的信息高度发展，作为省级图书馆的网站的功能已经不限于对外宣传和简单的信息发布，其网站的建立不但向用户提供数字化、网络化文献信息服务，而且成为了反映地区特色和本省特色文化资源的平台。因此，省级公共图书馆网站的建设成为了用户与图书馆工作人员关注的焦点，其中，图书馆网站的内容与服务方面的建设显得格外重要。

1 省级公共图书馆网站的内容性与服务性的评价指标结构

以我国省级公共图书馆网站为评价主体，在建立评价指标的过程中，参考了图书馆网站评价体系方面的专家学者研究成果，结合评价指标体系建立的原则，建立一个针对网站内容和服务的评价指标结构，如图1所示。

图1 网站内容与服务的评价指标体系

2 省级公共图书馆网站内容和服务的调查

目前，包括港澳台地区我国共有34个已设立了省级图书馆的省市、自治区和直辖市，其中建立了图书馆网站的有32家。笔者根据各个地区省级图书馆的分布，选取了21个图书馆网站，按照以上评价指标对网站的内容和网站的服务进行调查，所有调查结果截止至2013年11月。

2.1 网站内容

丰富的内容是一个网站吸引用户浏览的基本因素。在网站内容这方面，笔者从馆藏电子资源、特色资源、网站的版本对公共图书馆网站进行调查（见表1）。

由表1的调查可以看到：目前，省级公共图书馆各馆网站都有电子资源数据库，以中文数据库为主，不同的网站所设的栏目各不相同，包括的内容都大致相同。各地区图书馆受本地区经济文化发展的影响，以及对地方文献数字资源开发建设重视程度不同，呈现地区之间图书馆数字资源建设发展不平衡的状态。按区域划分，直辖市最为丰富，其次依次为东北、华东、华中、华南、华北地区，而西南、西北地区数字资源相对贫乏，尤其是外文数据库，几乎没有。但是像浙江馆、广东省馆这些经费充足的图书馆的外文数据库竟有二十几个，中文数据库也有近百个。

在网站的版本方面，浙江馆、上海馆、湖南馆和新疆馆4个图书馆网站提供了除中文以外的其他语言版本，扩大了国际化程度，对于不同语种用户的访问提供了便利。在自建数据库方面，除海南馆和新疆馆外的19家图书馆都建立了本馆特色数字资源库，丰富了网站的内容。

2.2 网站服务

根据评价指标体系（见图1）可以看到，网站服务体现在检索功能、导航功能、咨询服务和个性化服务4方面，以下就这4方面细分进行调查。

在调查的省级公共图书馆网站的主页上，都提供了检索框，但普遍都只设了站内检索。同时，有的网站的检索功能不稳定。受到图书馆网站普遍重视的是高级检索、电子资源导航、网络资源导航、局部资源导航。几乎全部调查的图书馆都具备了这4项功能。普遍还做不到的是网络地图和信息定制功能，只有浙江省馆、山东省馆和云南省馆3间图书馆重视并做得较好。网上预约、续借等网上借阅服务是读者使用频率相当高的，却只有50%的图书馆能做到。

表1 网站内容调查

续表1 网站内容调查

表2 网站服务调查

3 省级公共图书馆网站内容与服务的评价与思考

3.1 网站信息内容方面

3.1.1 信息内容应以用户为中心

在调查过程中发现，一些图书馆网站过多地将信息集中在图书馆的概况介绍、历史发展和馆内组织结构上，个别网站甚至把图书馆主页打造成该省市的门户网站，没有秉承以用户为中心的网站建设理念。省级公共图书馆网站用户来自社会各阶层，在为最基础的读者提供图书信息的基础上，网站建设还应该以提高广大人们文化素质和丰富其精神生活为目的提供和丰富政治文化生活类信息，如河北省图书馆建设了9个特色专题片，如首都图书馆的VOD视频点播收藏了几千部馆藏精彩的音像制品，供用户点击观看。同时，省级公共图书馆也是学术研究型为主导的图书馆，网站还应当有为科研人员提供专业研究的信息内容，这就反映在该馆的网站上收集了多少中外文的数据库和数字资源。

3.1.2 网站内容应根据地方特点定位特色化

从表1可以看出，网站提供的信息内容丰富，数据库数量很多，但这些中文全文数据库及电子图书大多相同，基本上集中在几种：中国期刊网、超星数字图书馆、维普学术期刊、万方数据库、龙源数据库等。每个图书馆都投入大量资金购买重复的数据库，无法突出特色。网站的内容特色主要表现在建设特色数字资源和提供特色化服务。

建设本地区或本馆特色的数字资源不但可以丰富本省图书馆网站的内容，更是提升图书馆品牌、增强图书馆竞争力的有效方式。这次调查中发现，省级图书馆都自建了特色数据库并在网站上供用户使用。这些图书馆在自建数据库的过程中，选题具备地区和馆藏特色，以“人无我有”为主，在“小而精，精而优”上做文章，不但有全文，还结合声音、图像、视频，所以自建特色数据库深受网络用户的欢迎。如福建馆自建的以福建资料、地方志、闽人著述、文史资料、谱牒等地方特色的信息资源库——“福建文化记忆”和“闽南文化多媒体数据库”。这2个信息资源库以多媒体和纪录片的形式，生动详尽地让用户了解闽南客家文化。类似的还有四川馆的“四川文化旅游资源数据库”，湖南馆自建的“天下湖南”专题网站等等，都是独具特色自建数据库。这些自建特色数据库多以地方文献、地方志、家谱、风土人情为主，富有地方特色。

除了各馆自建的数据库，网站特色化服务板块也会成为各图书馆网站的招牌。如上海图书馆、福建省图书馆的网站都建立了“残疾人无障碍图书馆”，提供了适合有障碍人群阅读的有声图书、讲座录音和无障碍网站；又如广东省立中山图书馆的网站上设立的“生态环保图书馆”，及时发布生态环保相关的实时报道、生态政策法规等，让读者普及生态环保知识。

3.1.3 其他语种网页版本的建设

调查的21家省级公共图书馆网站，，只有浙江馆、辽宁馆、上海馆、湖南馆和新疆馆5家图书馆网站提供了除中文以外的其他语言版本，上海图书馆网站还建设了中文、英文、俄文、日文、繁体中文5种版本的网页，其中“读者指南”这一网页更是向读者提供了15种不同国家的语言版本，这对于不同语种用户的访问提供了便利，扩大了国际化程度。

对于我国国内的公共图书馆来说，建立英文网页是图书馆网站面向全球范围用户开放的基本条件，也是评价图书馆是否完善和具备网络竞争力的一项重要指标。

3.2 网站信息服务方面

3.2.1 信息检索

针对网页信息资源内容的丰富和信息量的日益增大，必须要有完善的检索功能，才能使用户在短时间内找到自己需要的。信息检索包括对馆藏文献目录、数字化馆藏、读者信息、网络资源等的检索服务。公共图书馆一般都在主页上就建立了适合读者远程访问的检索系统。在21家省级公共图书馆网站上，有20个网站提供高级检索，14家网站提供一站检索，使用户可以在计算机终端可以查询图书馆内的馆藏文献资源。

图书馆网站的响应速度主要体现在是否链接迅速、等待时间短、下载速度快，也是体现检索功能效率的重要指标。所以，设置检索口，为用户提供准确、快速、全面的信息检索服务，对图书馆网站建设都是至关重要的。

3.2.2 信息导航

导航系统分为全局导航和局部导航进行调查。全局导航主要是对网站所有页面进行导航，被调查的图书馆网站即使设计了全局导航，但位置并没有统一放在首页，而且笔者认为除了首页应该有全局导航外，每个二级页面也应该设计全局导航。局部导航是全局导航的补充，是下级页面相同内容组的内部导航，20个图书馆网站都提供了局部导航。网站地图是目前最普遍的可以作为补充导航的一种形式，但有的图书馆网站地图没有涵盖网站所有内容，所以用户使用率不高。对于电子资源导航的建设，大部分省级公共图书馆尽管做了，但做得不够深入，导航的方式以形式分类居多，一般只是按照电子图书、电子期刊、图片等进行简要分类，没有学科资源导航的深入内容。在网络资源导航这一部分，集成度不一，栏目名称各异。大部分图书馆以“友情链接”方式简单地排列，但也有分类较清晰的网络资源导航，如浙江馆的“公共图书馆导航”按中国地区划分，罗列所有省、市公共图书馆链接，全面而有序。浙江馆还建立了联合参考咨询中的常见问题库、咨询问题解答库，可按标准、内容、类别进行检索阅读。

3.2.3 咨询服务

为方便读者与图书馆之间进行更好的交流与沟通，大多数图书馆可以在主页上多设置互动交流栏目，充分发挥“网上电话”“电子论坛”“联系我们”“网上聊天”“读者留言”“读者博客”等一些交互性的功能。由广东馆科研立项开发的“全国参考咨询联盟”，将QQ陷入为实时咨询工具，受到广大读者的好评。读者和我们图书馆的网站进行通过交流和对问题的答疑解惑，可以增加用户对图书馆网站的信任感，体现出互联网的优势。及时掌握读者的需求变化，为读者提供或指导他们利用信息资源，并开始深层次的实时互动专题咨询服务。图书馆网站还可以通过论坛、微博、微信发布与读者密切相关的新闻、讲座信息、书目导读等方面的内容，以交互的方式对读者进行知识导航；读者之间也可以在这些平台上交流和分享读书心德、生活感悟等，从而形成一个互动的学习型图书馆网络平台。

3.2.4 个性化服务

个性化服务是图书馆提高吸引力的重要方式，也体现了各图书馆不同的特色。由于数字化信息在网络上的传递、获取方面的优势使得图书馆可以通过网站向用户提供个性化的服务。根据调查显示，因为移动设备的普及和方便快捷，“我的图书馆”“掌上图书馆”“微博/微信”和“网上借阅”这些移动图书馆的服务项目已逐渐登上了图书馆的网站。但信息的定制服务是图书馆网站开展最薄弱的一项，其中定题服务、RSS推送服务是图书馆网站开展定制服务的主要方式。天津图书馆网站上的“家庭虚拟图书馆”就是该馆开展的个人帐号定制服务。用户可以通过注册并登录后根据自己的爱好定制新书通报和家庭百科服务，并同时享受图书检索、网上借阅等服务，该系统还同时提供个人空间给用户用来存储相册、文件、收藏等等。辽宁省馆也根据用户所提供的基本情况确定跟踪的媒体，围绕其业务领域、关注热点问题以及同业竞争情况进行跟踪和报送的信息定题服务。

4 结语

对于网站的内容和服务，是建设和衡量图书馆网站最重要的两方面。网站的内容、资源的建设和数据库都可以通过向第三方购买，这是比较容易实现的，但网站的服务性的提高则需要图书馆工作人员业务水平的提高。当今的社会是信息泛滥的时代，图书馆需要的不是文献资源的保管者也不是信息技术的创造者，而是面向读者和用户的导航员，拥有这样一支懂专业、懂网络、懂检索的强有力的专业服务队伍，开展信息咨询、专题服务、课题开发、网络建设等等，这样才能建设成为一个既具高质量内容又有高质量的服务的图书馆网站。

本文根据完整的评价指标体系对全国各地区的21家省级公共图书馆网站的内容与服务2项进行调查分析，明确了图书馆应该如何更好地实现信息资源的整合与揭示，如何为读者创造出一个庞大信息与自由交流的平台，从而加快我国图书馆网络信息服务的发展。

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