当前企业实施绩效管理的八大误区

2014-11-14融汇企业管理顾问有限公司总裁首席顾问王小刚

网印工业 2014年5期

融汇企业管理顾问有限公司总裁、首席顾问王小刚

误区一：绩效指标设计不科学、不合理

我有一个客户，3年前制定了一个目标，3-5年内实现订单结构转型，60%为高端客户订单，新品收入占年度收入20%，企业确定目标3年了，都没有完成，老板和销售总监也不知道如何去完成这个目标。所以老板很困惑：我们也有绩效管理系统。我们在了解了这家企业销售业务员的考核指标：销售计划达成率、销售预测准确率、应收帐款及时率、客户满意度、销售费用。业务员只要完成这几个指标就可以拿到当月的奖金，跟公司的目标：新产品没关系，业务员自然就不会花时间和精力去开发高端客户了。我向老板建议：增加一个指标——新产品收入比重。老板同意了，6个月后，当我再到企业的时候，老板很高兴的告诉我：新品订单已经开始进入了。假如您企业的绩效指标设计不科学、不合理，目标当然就完不成了。随便设计绩效指标，考核指标没有跟企业目标相挂钩，那么企业当然无法达成年度目标。

误区二：员工绩效考核表设计不科学、不合理

我有一个汽车行业客户，3000多人的企业，规模比较大。绩效考核流程，步骤1：员工月初写下当月的工作计划，请自己的部门经理确认；步骤2：到了下月初，员工进行自我总结，自评（20%）和上交主管打分（80%）；步骤3：计算员工绩效分数；步骤4：计算绩效工资。这样的考核方式没有标准，随意性很强。这种绩效考核表会导致员工的行为不能有效地支撑企业的经营目标，企业目标会落空。

误区三：绩效计划缺失

我有一个客户，由于业务发展很好，新招聘了很多的业务人员。销售部总监根据自己的经验粗略地将业务部门的业务员分为三个层次，第一个层次为资深的业务员；第二个层次为有经验的业务员；第三个层次为新进的业务员。资深业务员的销售收入指标值为有经验业务员的2倍，为新进业务员的3倍。第一季度过去后，新进业务员的季度绩效普遍都很差，绩效奖金也被扣减了不少。于是很多新进的业务员就开始抱怨：自己根本不知道这些绩效指标是怎么制定的，不知道如何去实现这些绩效指标，也没有得到相关资源的支持和帮助，因此新业务员对绩效考核结果很不满意，扬言要是公司不改变目前的绩效指标，有的可能考虑离职。

绩效计划环节缺少员工参与，所以员工不知道自己的绩效指标是如何制定出来的，不知道完成绩效指标跟哪些因素有关，不知道最终绩效考核结果跟薪酬怎么挂钩，不知道自己在工作中存在着哪些问题，不知道这些问题是什么原因造成的，不知道应该如何改进自己的工作绩效。造成员工完成自己的工作。最大的伤害——公司的目标无法达成。

误区四：绩效管理过程缺失

很多企业的部门主管以为有了绩效管理制度后，幻想由绩效管理来牵引员工的行为，部门主管做好指标分解以后，就不再关注员工执行绩效的状况了。员工们就会主动工作，主动改善绩效，绩效管理并不是季初或年初制定绩效指标，然后在季末或年末进行绩效考核，绩效过程的管理需要主管对下属员工进行日常性或阶段性的检查、辅导、反馈、修正及激励，这是一个周期性循环的管理闭环。

误区五：绩效管理是人力资源部的事情

我曾经接到一家企业人力资源总监的电话，他在电话中很苦恼的诉说着公司推动绩效管理过程中的困惑：一个月以前公司的总经理在一次例会上提出：希望公司能尽快推行绩效管理体系，加强管理工作，提高运营效率。总经理希望他来负责推行这个项目。理由是：绩效管理就是人力资源部的主要职责之一。

人力资源总监得到总经理布置的任务后，立即着手推进此项工作：他组织了公司中高层主管参加的战略研讨会。在近一周的战略研讨会的过程中，公司7位高管有5位没有参加，总经理也出差在外，中层主管中有1/5没有参加。在他给各位主管做培训时，因为有一些目标需要研讨，当他问到财务总监、营销总监的一些问题的时候，他们明明知道，但是却说不知道，说要请示一下总经理。

很多企业在实施绩效管理时，公司中高层没有参与，仅仅由人力资源部门来推动。推行绩效管理需要企业的董事长或总裁亲自挂帅、全员参与：成功实施过项目有经验的专家；企业需要投入时间、人力、物力、财力。

误区六：绩效反馈与绩效面谈缺失

很多企业的部门经理不知道怎样跟下属进行绩效面谈，也不知道怎样将绩效结果反馈给下属。绩效面谈和绩效反馈的最终目的是帮助员工改善绩效，帮助员工不断成长，明确了这两点，绩效面谈就成功了一大半，只要用心积累，不断提升，把绩效面谈和绩效反馈工作做好并非难事！

误区七：绩效管理是一项额外的工作

很多企业的部门经理认为：绩效管理是一项额外的工作，增加了他们的工作量。那么绩效管理真的是一项额外的工作吗？曾经前GE公司最伟大的总裁杰克·韦尔奇先生到北京访问，当时有很多中国的企业家参加，有人就问韦尔奇先生：世界上最好的管理工具是什么？韦尔奇先生回答：绩效管理是最好的管理工具，我几乎是花了一半的时间在给员工做绩效考核上面。可见绩效管理是一项非常重要的工作。