倾听群众呼声接受市民投诉

丛骆骆副局长做客12345热线

本刊讯 （记者 高军）时值岁末，为把群众路线教育活动落到实处，2013 年12 月11 日，北京市食品药品监督管理局党组副书记、副局长丛骆骆，北京市食品药品监督管理局药品总监梁洪以及各业务处室负责人到12345 热线（北京市政府非紧急救助热线）接听市民热线，倾听市民呼声，接受群众举报，解答群众问题，现场为首都市民解决食品药品领域难点问题。

▲北京市食品药品监督管理局党组副书记、副局长丛骆骆认真接听群众来电

在现场，丛骆骆等对每一位群众来电都进行了认真的记录和耐心的回答。对群众的投诉，丛骆骆要求局有关部门立即调查着手解决并限时回复投诉人。整整一上午，本着对首都市民高度负责的态度，丛骆骆一行坚守接听席位，一丝不苟，不仅倾听首都市民的呼声与投诉，耐心回答群众问题，还宣传了北京市食品药品监督管理政策以及食品药品的相关知识，受到了打来热线群众的好评。据统计，一上午的接听活动共接听群众打来的电话上百个，立即或限时解决问题数十件。