第三方客户缴费渠道拓展探索与分析

颜 懿

（广东电网有限责任公司惠州供电局，广东 惠州 516000）

第三方客户缴费渠道拓展探索与分析

颜 懿

（广东电网有限责任公司惠州供电局，广东 惠州 516000）

本文首先介绍了第三方综合支付渠道的发展背景及其目标，对第三方综合支付渠道的现状、需求、效益以及项目可行性进行分析，并提出几点建议，以供参考。

营销；支付；渠道

1 概述

1.1 背景。随着信息技术与互联网的迅速发展，利用信息媒体着力推进网络化的营销方式与手段，提升企业营销服务能力，是电力营销业务发展的今后趋势。另一方面，人们已经越来越习惯通过电子支付交易取代现金交易。如何在保证安全的前提下，实现方便快捷的电费结算，是摆在电网企业面前的较为紧迫的课题。

1.2 目标。在电力 95598 对外服务的网上营业厅，用户在查询用电信息的同时，可以通过第三方综合支付功能自由、便利选择开通服务的网上银行、支付宝、银联在线等支付渠道，通过第三方支付渠道实现在线支付，最大限度地满足用户消费方式需求，提高服务质量，提升企业形象，同时支持电力营销业务信息化发展，推动电网建设，提高人民生活水平，促进社会发展。

2 现状分析

随着电子商务的快速发展，电子支付日益成为人们日常生活中必不可少的支付手段。第三方支付平台着重于提供网上支付服务，由于目前都主要采取免费竞争策略以聚拢客户，实施电子圈地。对于第三方支付平台如何盈利，各界都在探索之中。

近几年来，部分省区电网公司以营销系统为载体，进行了电子缴费渠道的探析和实践，积累了一定的技术与经验，为更好地设计第三方缴费渠道方案打下了基础。信息化技术的进步与社会的发展，进一步推动了用电客户多元化服务需求。

3 需求分析

如何解决用户足不出户或不同客户群体用电缴费服务需求，最大限度地满足社会消费方式需求，更进一步提高服务质量是未来几年广东电网公司面临较为紧迫的课题。通过进行第三方支付渠道拓展，为广大用电客户提供一站式的收费服务。实现供电企业对客户需求的及时响应，快速有效地回笼供电企业资金。

另外，在电子支付交易过程中，人们关注的一个最重要问题是交易双方的信用问题。从近几年的我国互联网调查报告的数据看，信用问题已经成为用户关注度最高的问题之一。第三方支付渠道是一种居于用电客户和供电企业之间的公正的中介模式，它的主要目的就是通过第三方支付手段对交易双方的信用提供担保从而解决电子交易安全问题，增加电子交易达成的可能性，并为后续可能出现的问题提供相应的保障服务。

为了保证电子支付的畅通和便利，拓展基于网络的第三方支付渠道是十分迫切的。

4 项目可行性

采用第三方客户缴费渠道，可以约束供电企业和用电客户双方的交易行为，保证交易过程中资金流的正常流动，增加网上交易的可信度，解决网上交易的支付信用问题和资金安全问题。

第三方客户缴费渠道具有良好的安全性、信用度、方便、快捷、易操作等特点。第三方客户缴费渠道的推出具有以下优势：

（1）第三方客户缴费渠道拓展采用了与银行合作的模式，可同时提供多家银行的网上银行的入口以及支付宝、银联在线等支付渠道，从而大大方便了电子交易的进行，对于供电企业来说，快速有效的回笼了资金，对于用电客户来讲，电子交易将从一定程度上简化了费用和操作，最小程度地受限于特定的营业时间，实现足不出户缴纳电费，并且交易的信用度也更加有保障；

（2）第三方客户缴费渠道的支付手段多样且灵活，用户可以使用网络支付、电话支付、手机短信支付等多种方式进行支付；

（3）第三方客户缴费渠道对于供电企业，可以降低企业运营成本；

（4）第三方客户缴费渠道具有资金传递功能而且可以对交易双方进行有效地监督和约束；

（5）第三方客户缴费渠道可以对交易双方的交易过程进行详细记录，防止交易双方对交易行为的抵赖行为以及为在后续交易过程中可能出现的纠纷问题提供相应的证据，成为网上交易信用查询的窗口。

5 效益分析

5.1 管理效益分析：（1）加速电费回收效率。通过第三方客户缴费渠道拓展建设，提供丰富的电费缴纳手段，增加POS机、商户代收、在线支付等，为电费回收工作提供大力支持，减少营业厅压力，大大加速电费回收的效率；（2）提升非现金缴费的比率。第三方支付渠道的拓展对供电企业而言，都是通过电子支付的方式完成电费缴纳。这些信息化、电子化的渠道方式，可以促进非现金电费缴纳的比例。按照初步估计，可以促使这一比例提升20%。

5.2 经济效益分析。对于供电企业来讲，第三方客户缴费渠道减少了交易的时间和人力，减少了服务成本，加快了处理数据的速度和效率；同时第三方客户缴费渠道提供统一的应用接口，打破了银行间的壁垒，实现了企业和银行的互联，减少了系统开发和维护费用；而对于用户来讲，通过第三方客户缴费渠道支付费用减少了交易取消、交易迟延、支付失败和信用诈骗带来的风险，提高了用户安全感。

5.3 社会效益分析：（1）提升第三方客户满意度。通过第三方缴费渠道的拓展，使得电子化支付形式、渠道更加丰富，客户可以通过银联、POS终端、网上第三方支付平台等完成费用缴纳，实现24小时足不出户都可以缴纳电费，大大方便了客户，提升了客户满意度；（2）提升企业效益。首先，第三方客户缴费渠道降低了企业人力资源成本，提高了资金回笼效率和利润水平；其次，第三方客户缴费渠道拓宽了企业的业务覆盖范围，同时让顾客在支付款项的时候有了更多的选择，促使了更多创新服务的涌现；第三，用户因为信任三方客户缴费渠道中知名的网上银行和其他第三方支付工具，从而消除了电子交易的安全顾虑。

（3）促进多种产业的发展。第三方客户缴费渠道帮助银行推广网上银行业务以及第三方支付工具，促进了 B2C 和C2C的 业务，使其获得了更多的潜在储户；同时，银行和企业能够根据专业分工，得以更专注于他们的产品服务设计和市场推广。

6 项目研究结论及建议

通过对广东电网公司现状及未来发展方向的分析以及对当前电网技术和信息技术发展趋势及优势的分析，认为第三方支付渠道拓展项目的建设具有非常大的社会、经济效益，能够极大地帮助广东电网公司快速步入智能化、先进化的供电企业。从开展的可行性研究得出如下的结论：对第三方客户缴费渠道拓展建设不仅是必要的，也是十分迫切的、经济技术上也是可行的。

[1]张俊芳，郭戎. 拓展企业融资渠道，促进科技资源优化配置——基于浙江省科技金融工作的调研分析[J].中国科技投资，2010 （03）.

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10.13612/j.cnki.cntp.2014.20.149