如何做好用电营销管理的思路构建

（湖南衡东电力有限责任公司，湖南 衡阳 421300）

如何做好用电营销管理的思路构建

赵 欣

（湖南衡东电力有限责任公司，湖南 衡阳 421300）

现代社会不断发展，用电需求的不断提高对用电营销管理水平提出了更高的要求。电力企业必须要对于自身的制度和管理手段进行不断的完善，就现存的营销管理问题进行解决，从而更好的满足自身的发展需求。本文对于现阶段电力企业的用电营销管理的重要性与不足进行了分析，并且提出了相应的提高用电营销管理的对策。

用电营销管理；思路构建；对策

引言

我国电力企业的改革一直在不断深化过程中，并且自身的供电能力和管理能力也较以往上升了很大一个台阶。国家电网提出了打造优秀电网公司的需求，如何更好的对电力市场进行规范，构建科学﹑合理的营销体系，是当前电力企业发展中所关注的重点内容。电力营销工作的开展，需要对传统的营销方式进行改变，并且推进科学的营销发展观念，构建有效的营销管理机制，更好的对用电需求侧的需求进行满足。

1 用电营销管理的重要性与不足

对于基层的电力企业来说，随着用电需求的不断增长，其工作挑战也一直处于不断提高的过程中。电力营销事业作为基层电力企业的重要工作内容，如何对于营销的发展趋势进行科学的把握，更好的对电力市场的变化进行适应，引导电力市场良性发展，这是当前电力企业营销工作的重点。在电力企业开展市场营销的过程中，需要对于市场进行准确﹑客观的定位。电力企业要推进全员营销的发展，并且提高整个营销服务水平，更好的将营销对市场的推动和规范作用进行发挥，真正的提高自身的服务能力和电力能源的供应能力，更好的推进我国供电事业的稳步发展。

在传统的电力企业营销工作中，由于营销工作的特殊性和电力企业的特殊市场地位，使得用电营销管理水平与时代发展产生脱节的情况，不能适应更加开放的市场环境，整体营销的效率较为低下，工作流程过于繁琐。在传统的计划经济时代中，电力企业的营销工作相对来说不具有足够的开放性，并且管理模式与经济时代中的计划管理方式为主。整个用电营销管理体系的结构设置上不够合理，并且人力资源结构﹑管理流程都较为臃肿，导致了在市场环境发生变化时，电力企业难以第一时间适应市场的发展需求，造成了部分地区用电营销工作瘫痪情况的发生。我国是能源大国，社会发展和经济发展对于电力能源的需求量较大，电力系统成为独立于其他能源系统的另外单独的系统。电力企业自身的工作环境较为复杂，相关部门组成较多，电力企业在内部管理策略执行上，容易受到繁琐流程的影响，造成了信息传达效率过低，并且相关奖惩﹑考核工作不够先进，也从另一方面上制约了用电营销管理工作的高效开展。

2 用电营销质量管理的标准化管理思路

对于用电营销管理工作来说，一个标准化的管理思路是后续改进对策执行的基础。电力企业要对于营销管理的组织结构进行不断的优化与规范，并且对现有的管理组织体系进行健全，对各个岗位﹑营销部门的职责与权限进行明确的划分。在质量标准化管理建设中要实现业务流程﹑管理程序﹑工作标准﹑考核标准与服务规范的统一化建设。在出现电力事故和营业事故时，要提高对事故的查处力度，并且引入长效的管理机制，真正的提高对用电营销之路的控制能力。

对营销管理工作来说，其标准化与专业化建设是实现长效发展的关键。在标准化管理中，要重点关注服务﹑计量﹑用电稽查检查等重点工作，构建有层次的管理体系，认清管理重点。用电企业可以采用科学的智能管理设备，实现对资产的标准化管理。对于一些新建城区的用电管理上，可以提高先进计量设备的占有率，推广智能电表的应用，为电力计量水平的提高奠定良好的设备基础。在客户服务的制度管理上，要积极拓展服务的覆盖范围，并且减少服务死角，对于现有的供电营业厅管理上，引入监控系统，保证营业人员的工作规范。在用电稽查管理上，要有效的落实定期﹑不定期﹑专业﹑分层级的检查模式，提高对电网设备的安全管理能力。在内部管理上，也要积极的推进精细化管理的开展，并且结合实际情况，制定有效的管理方案，逐步的推广各种考核制度。对一些低压配网的管理上，要提高其安全管理能力，积极推广用电安全宣传，提高低电压及配网的安全性。

3 提高用电营销管理的对策

3.1 对用电营销管理制度进行完善和改进

对于现阶段电力企业用电营销管理工作中的种种问题与不足，其中最主要﹑基本的原因就是其管理制度不够健全，并且难以适应现阶段的企业发展。在营销管理制度的制定上，要与电力企业的实际情况进行结合，并且符合市场的发展变化。电力企业管理者要积极﹑主动的与政府的相关部门进行联系，积极的参与行政监督，并且充分的利用相关资源，构建有效的保障体系，提高整体营销工作的执行效果，为营销管理工作的开展奠定良好的基础。在相关制度的完善上，管理者要提高嗅觉，充分的对相关政策进行利用，有效的通过对相关规范和政策的研究，来对自身的营销机制进行改进。在电价的制定上，要结合市场的需求情况和基本水平，提高电价制定的科学性与合理性。

3.2 对相关管理部门的人员素质进行提高

电力产品属于一种特殊的商品，在营销的过程中，普通民众对于电力能源的认知程度还有很大的不足，并且仅仅停留在最基本的电力供需的节电。在开展用电营销的过程中，要逐渐的让民众对于电力产品的认识得到提高，并且通过不断的营销和宣传，让民众认识到电力商品的价值，最终更好的达到用电营销的目的。用电营销工作人员要积极的参与相关营销培训，提高自身的市场把握能力。电力企业要打造一支高水平的专业营销队伍，并且对于用户关系﹑市场行为进行合理的把握。对于现阶段电力经营中的一些费用回收难﹑风险大等问题进行有效的解决，合理的处理供电矛盾，保护供电企业的自身利益，实现用户与企业的双赢。

3.3 提高营销管理效率

电力企业属于国有企业，其本身的管理受到各级政府的制约，并且也受到社会的关注。电力企业的职能要想实现全面的发挥，具有较大的难度，并且在营销的过程中经常会存在很多的冲突。在进行营销管理工作中，要尽可能的实现政企分离，并创新营销管理制度，简化营销流程，提高营销管理效率。在应对电力市场的时候，要认识到电力市场的特点，并且对电力市场进行细化，科学的对市场目标和营销重点进行划分，提高用电营销工作的实际效果。

3.4 提高用电营销服务能力

衡量用电营销能力和效果的一个重要指标，就是电力供应质量和服务质量。电力企业要加强内部管理和协调，在实现供电服务中， 要尽快的对各种故障进行第一时间的解决，实现安全用电。相关的维护管理部门要定期的对供电线路进行维护与检查，保证用户用电的稳定。在对营销人才的培养上， 电力企业要引入先进的人才聘用制度，并且加强日常培训，培养营销人员的业务能力。在开展用电服务中，企业管理者要对服务意识进行创新，树立科学的服务观念。对于内部的供电技能培训﹑法律法规知识培训以及服务技能培训上，要组织员工积极的参加，更好的提高整体营销队伍的综合业务能力。

3.5 加强用电营销管理信息化建设

各行各业的发展都离不开对信息技术的有效运用，用电营销工作的开展也是如此。电力企业可以构建一套科学的营销管理服务系统，对于客户提供远程服务，可以让客户自主的对一些电价信息﹑电力须知﹑收费标准﹑电力法规﹑业务流程等内容进行了解，并且可以让用户实时的对自身的用电信息﹑业务办理进展﹑容量等进行查询，并且可以自主的进行故障报修和投诉。通过信息平台的构建，可以更好的让用户第一时间接入客户服务系统，获得随时随地的服务，与电话服务进行相互补充。这种服务方式可以更好的对行业风气和服务质量进行规范，提高了对用电营销人员的监管效果。另外，营销人员也可以对系统数据库中的数据信息进行研究，进而改进后续营销服务。

结语

总之，现阶段社会经济发展较快，电力市场的用电需求不断增加，如何更好的适应新时期的市场发展形式，适应现阶段经济的变化情况，更好的满足用户的用电需求，是电力企业用电营销工作开展的重点。电力企业管理者要重视用电营销工作的开展，为用电营销提供良好的执行环境。在内部管理制度的完善上，要结合当前的营销工作中的不足，进行不断的完善与健全，加强人才的培养和队伍的建设，打造一支高水平的用电营销管理队伍。

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