走在“炒节”的老路上

本刊记者 秦源

当消费者对一年若干次的以节日之名发起的概念购物狂欢节疲软后，下面的路该怎么走？今天走在“炒节”的老路上依然风光，那么明天的转弯处是否能有不一样的风景

春节刚刚过完，从事行政工作的唐女士在办公室就开始叫嚷，“又一个购物狂欢节马上要开始了！”唐女士所说的购物狂欢节则是以“情人节”为概念的电商促销大战，各个电商早已蓄势待发，为迎接又一次销售高峰而热火朝天地准备着。

根据艾瑞咨询统计，2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元。事实上，以节日之概念而推出的网购节一直从年初分布到年尾，情人节、三八节、母亲节、父亲节、儿童节……双十一、双十二、圣诞节、年货节等若干个节日正在不断让这个数字更加可观。

商家在这些节日中或多或少都会推出一些优惠活动。这其中要以淘宝提出的“双十一”概念的购物狂欢节最为盛大。据阿里公布，仅2013年“双十一”，支付宝全天成交金额为350亿，比2012年的191亿增长83%。“双十一”全天，支付宝达成的交易笔数为1.7亿笔。这一交易额是去年美国“网购星期一”121亿交易额的近三倍。2013年10月份，我国日均的社会消费品零售额为693亿元，阿里的350亿超过该数字的50%。

相对来说，受物流公司放假而引起的“春节病”影响，春节历来都是网购的淡季，但2月9日商务部发布的今年春节黄金周监测数据显示，正月初一至初七，越来越多的人在选择享受网购的便利，甚至一些电商的年货销量比去年同期增长一倍多。

然而，在这些疯狂的节日采购中，却不断有人提出质疑，有媒体发表评论称，“电商‘造节’炒概念是不可能长久的。网购市场要实现长期发展，必须立足于培养和挖掘消费潜力。日复一日的促销势必会让消费者疲劳，变得不敏感。就像实体商场越来越频繁的‘店庆月’、‘店庆季’，当你发现商场周周都有不同主题的促销时，消费者的热情就难以保持了。”

事实上，有很多人都曾经历过传统零售业“店庆”的热潮，北京的胡女士告诉《中国新时代》记者，“10几年前在蓝岛，为了给我妈买条金项链挤了2个小时，当时是他们的店庆，黄金才78元一克，非常便宜。等轮到我挑的时候，款式已经所剩无几了，即使这样，我仍在那些不太满意的款式中挑选比较满意的买了一条。后来同事知道错过了这样盛大的一场采购机会，都非常惋惜呢。现在选择多了，除了网购‘双十一’已经很难见到这种场面了。”

“早些年崇文门的新世界商场每年店庆都恨不得通宵达旦，营业时间一直延续到半夜，夜场都是人山人海，挤不进去，东西都跟不要钱似的，现在这种盛况早都看不见了。大家司空见惯就少了那种冲动。”家住前门的居女士如是说。

如今，电商也正走在“炒节”的老路上，因为其便利的购物方式及较低的价格使得他们风头正茂。在电子商务蓬勃发展的同时，考量的不仅是电商本身的信誉、服务，也是其附属产业的一次次大考。比如，快递业随着电商的火爆也跟着大大发展了一把，然而快递业的“春节病”（春节放假）、“节日病”（物流能力不能消化节日井喷式的销售额）都成为拖电商后腿的一块短板。而电商自身处理问题的能力也成为电商是否能继续大踏步地前进的关键。

节日期间井喷式的网购热潮不仅带来了令传统零售业羡慕嫉妒恨的单日销售额高峰，同时也带来了更加可观的投诉率，仅仅1月8日一天，商务部12312举报投诉服务中心总计收到投诉15条，其中8条为电子商务类型的投诉。12315综合信息采集服务平台显示，2013年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%，其中不乏知名电商。深圳市60%以上的投诉与互联网有关。

其实，仍有很多消费者在与卖家扯皮的过程中选择妥协，北京市丰台区的闫女士告诉《中国新时代》记者，“买了一件鄂尔多斯的羊绒衫，下了一次水就全坏了，跟卖家扯皮了好几天，长途电话没少打，最后双方各让了一步才解决。”

网购的特殊购物方式，在带给消费者便利的同时，也必然带来一些不便，比如只能看到商品的图片与文字解说，而每个人的想象力不同，因此对于同一张图片的想象与期望值也不同，等商品送到消费者手中时，出现几家欢喜几家忧也就成了必然结果。而其中不乏一些图片精美、文字煽情，而实物却大相径庭的商品，这样的矛盾则成了电商的主要矛盾。

消费者王女士表示，“我现在对网上那些明显便宜不少的东西很不信任。比如我曾经买过一些耳环，图片非常漂亮，都是韩剧里的同款，但拿到的实物却是不同的质量，完全都是仿制得很粗糙的山寨货。现在，对于网购我越来越冷静，毕竟看不到实物，出现问题太麻烦。”

事实上，对于在网上狂欢节采购来的东西，有消费者也发出了“不冷静”的心声。唐女士就曾表示，“2012年的光棍节被‘5折’诱惑了，最后等了好久等来的东西都不太满意，基本都退了。”

而从事文化行业的苗小姐则表示，“这些节日做活动的东西就是比较便宜，但也有一些卖家是假打折，其实比平时便宜不了多少。所以我买了几次后，渐渐就冷静了，长期关注，要真便宜就可以出手。但在网上买东西，不满意退货是太正常不过的事情，经常会跟卖家扯皮。”

然而，信誉问题不是电商应用特有的问题，2013年3月22日，由多家权威机构联合调研的《基于商务链的网上网下交易欺诈比较研究》显示：网上交易诚信度比传统网下交易高出70%以上。这一结论与以往关于网络零售诚信度低、假货横行、售后服务差等偏见正好相反。

东南大学电商系主任吴清烈曾表示，“电商信誉问题的产生，与监管缺失有关系，但根本上，还是与商家的道德素质和诚信修养以及经营理念有关。信誉问题不是电商应用特有的问题，但是，信誉问题是电商应用必须解决的重要问题。”

艾瑞咨询最新研究数据显示，2013年我国PC端网购规模接近16,000多亿元，同比增速35.7%，移动端网购整体交易规模达1,676.4亿元，同比增幅165.4%。而国外研究公司Forrester Research最新的电子商务报告显示，在过去的2013年，全球范围内电子商务营业额激增，电子商务化浪潮大步迈进。而随着越来越多的品牌主在电子商务领域制定策略，2014年电子商务化的进程将快速稳固地推进。

那么，随之而来的思考就是，我们的电商准备好了吗？其附属产业准备好了吗？当消费者对一年若干次的以节日之名发起的概念购物狂欢节疲软后，下面的路该怎么走？今天走在“炒节”的老路上依然风光，那么明天的转弯处是否能有不一样的风景，我们拭目以待！