问一个世界上知名度最高的管家

采访︱刘君萍 吴桂娇

问一个世界上知名度最高的管家

采访︱刘君萍 吴桂娇

罗伯特·威尼科斯：法拉利比管家更容易被放弃

人物＝P 罗伯特·威尼科斯＝W

P：2013年你听过的人们对你最贴切的赞美是什么？

W：一个以前的学员写信给我，在学院培训的时候，他觉得我要求苛刻、专横武断，但后来他发现我一直都是对的，那些严酷的训练、苛刻的要求，为他以后的管家工作做了充分的准备。

P：分享一个2013年最让你欢喜的场景，尽量详细些。

W：印象比较深刻的一次是在今年夏天培训的时候，一个本来很有幽默感的学员因为太过紧张、焦虑，想把所有事情都做对，结果一直停滞不前。他越紧张就越难做好，以至于我们认为不能授予他毕业证书。后来我告诉他，你可以拿到证明书，也不用参加考试或做报告了。但是他决定无论如何都要继续下去，考一考试试。压力一旦消失，他就不再紧张焦虑，重新变得开朗，并取得了很大的进步，最后顺利拿到了毕业证书。

P：有报道称，经济危机时，人们往往先处理掉他们的法拉利跑车，最后才会裁掉管家。你认为，拥有管家代表着一种什么样的生活？

W：在私人家庭中，管家的存在意味着雇主想拥有一个尽可能轻松的生活。管家确保家庭各项事宜顺利进展，如供热系统工作正常，汽车加满了油，饭菜准时做好等，忙于工作的人们无需再为此类事情伤脑筋。如果这篇报道准确的话，那么看来，相比于管家所提供的舒适感和轻松感，法拉利更容易放弃。

P：管家的基本职能是24小时照看家庭成员，要一直保持优雅礼貌、细致周到甚至无所不能。你是否有过疲倦的时候，反而羡慕别人慵懒随意、不拘小节的生活？

W：我们承担很多的职责，有些时候确实疲劳，甚至筋疲力尽。但是，当你想到今天的工作已经很好地完成了，一天又圆满结束了，就会觉得很值得。想到自己的工作能让委托人不再为家庭事务操心，就觉得很满足。

P：到目前为止，国际管家学院年龄最大的是一位68岁的学员，他为什么进入这里学习？

W：这位学员退休后决定接受生活的新挑战，因此进入国际管家学院学习。他表现得非常好，就像所有申请成功进入学院的学员一样，拥有强烈的服务动机、明朗而投入的态度，而且很努力。目前他正在一家五星级宾馆做管家。

P：管家以男性从业者居多，如今，女管家也逐渐得到认可。在你的学院里，有25%的学员是女性，你认为她们的表现如何？

W：很多时候，女性学员都表现得非常好，她们通常在班级前50%。她们在团队合作中往往有更好的表现，对别人的需求也更加敏感。

P：除去当下的职业，你最想从事的职业是什么？

W：我现在是世界上最好的管家学院的院长，如果我不再做这个职业，我想再回去做管家。早些年的时候，我做了差不多16年的管家，我现在仍然怀念那段生活。

P：如果你是一个游说家，2013年你最想去游说谁，解决什么问题？

W：我想去说服那些法律制定者。我认为大多数国家对违反法律的人的惩罚太宽容、太温柔。你违反了法律，就应该付出沉重的代价。

P：如果让你给自己所在国家的最高领导人挑一件新年礼物，你会选什么？为什么？

W：我想送给荷兰国王的礼物，是一名我们学院毕业的管家。虽然国王已经有一个管家了，但那不是我们培训的。我很想让国王看看我亲自培训的管家是什么样的。

P：2014年如果给你一笔善款，你最想捐赠给谁？

W：我们给很多的慈善团体捐赠善款和物资。2013年，我们在癌症治疗拍卖会上提供了一场晚宴，筹集了7000欧元，资助了很多慈善机构。我认为这是那些不够幸运的人迫切需要的。

P：如果你有一个机会，可以在2014年的第一天跟世界上任何一个人在任何一个地方共进晚餐，你会选谁？选择哪里？

W：我想跟中国国家主席共进晚餐，告诉他我在中国进行服务、礼仪培训等发展计划，寻求他对这些计划的支持。

P：2014年你希望未来身处一个怎样的世界？

W：我希望我生活的世界里，人们真正地相互关心，太多人都只关心他们自己了。

罗伯特·威尼科斯（Robert Wennekes）

他是世界上知名度最高的管家，服务过的人大多有着极高的身份，比如5位美国总统。不做管家之后，他创办了一家独特的荷兰管家学院。

我想跟中国国家主席共进晚餐，告诉他我在中国进行服务、礼仪培训等发展计划，寻求他对这些计划的支持。