乐语通讯 颠覆传统手机零售

任宇子

乐语通讯突破了传统的经营思路，进行了创新的转型，一是从重产品到重服务，二是从重销售到重运营，获得了消费者广泛的认可。

近日，乐语通讯和浙江联通共同打造的杭州联通乐语旗舰厅开业。3000平方米超大营业面积，近5000种手机及配件产品的联通乐语旗舰厅，为消费者了提供现手机、运营商业务、周边产品、增值业务和服务的深度体验和一站式服务。

在当前的经济环境下，表现欠佳的零售企业纷纷关店，苏宁、国美等大型连锁企业也扩张乏力，是什么让乐语能够实现华丽的转身并逆势扩张呢？

乐语通讯CEO费东平在接受记者采访时表示，“手机零售行业发展到当前，变革和创新成为新的命题，乐语的成功，主要是因为乐语以推动行业变革为己任，能坚持经营模式的创新。”

逆势扩张

记者在见证了乐语“一站式”服务便利的同时，也注意到，在乐语同一店的门牌上常会同时出现乐语与运营商的标志。

工作人员告诉记者，同时出现乐语与运营商标志的店，实际上是乐语与运营商合作的门店。

目前，中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营商对3G、4G用户的争夺已日趋白热化。

为了搭上电信运营商的顺风车，乐语与中国电信、中国移动、中国联通进行了广泛的合作。

最早与乐语合作的电信运营商是中国联通。目前，乐语通讯已成为中国联通社会渠道中3G用户发展量最大，合约机销售量最多的渠道商。

费东平介绍，乐语与各大运营商之间的合作模式取得了全新的突破。各级运营商机构对于双方的合作均寄予了很高的期待，在门店拓展方式、业务政策等方面实现了真正意义上的“乐语定制”。

零售不是主要收入

3G、4G时代的来临和移动互联网的兴起，改变了人们的生活习惯，从而根本上改变了消费者对手机的需求。

智能手机普及是未来手机发展趋势，强大的移动处理能力和丰富应用使得智能手机融入了每个人的生活，但也使保障手机安全和数据安全成为了每个用户必须面对的问题。

乐语推出“省心百分百”计划就是希望可以为用户提供一个可靠的售后保障方案，解决这一问题。

不仅是增值服务能让乐语获得收益，帮助电信企业推广电信业务也能让乐语获得收益。

目前，乐语通讯现已成为中国联通中3G用户发展量最大、合约机销售最多的社会渠道之一。

按照乐语的设想，未来在乐语的零售店里，手机销售收入只占总收入的30%—40%。这样的收入结构更像英美和日本电信服务零售店面，手机不再是零售店的主要收入来源，为消费者提供更加个性化的移动互联网服务才是未来零售店的主要方向。

乐语提出的“从产品到服务，从销售到运营”的全新经营模式，已经得到了消费者的广泛认可。

正如费东平所言，“客户所获得的服务价值和消费体验，既是一切内在创新的出发点，也是验证创新成果的唯一标准。”endprint