运营商欲从自我革命中重生

作者 | 金峰

尽管中国移动融合通信服务的推出被业内喻为自我革命，但在未来的推广中，仍然面临终端厂商支持及用户使用习惯等诸多因素的挑战。

日前，在巴塞罗那举办的世界移动通信大会上，中国移动正式发布了《下一代融合通信白皮书》，并联合三星、索尼、华为、酷派、青橙等五家终端厂商联合推出了支持融合通信的产品。在融合通信服务中，手机用户无需额外下载微信类OTT应用，就可使用音视频通话、多媒体消息、群组聊天等通讯功能，而相应的服务既可以通过电信网络进行传输，也可以通过数据网络进行传输，具体要看用户需要的业务类型以及当前的网络状况。例如用户向其他用户发送短信，将优先通过数据网络发送，若数据网络无法连接，再选择传统的网关发送。中国移动表示，将在2014年下半年进行试商用，2015年则正式商用。

融合通信的推出是被逼无奈

原本运营商是躺着赚钱的，但是自从OTT应用出现之后，世道变了，短信业务受冲击最为显著，甚至连语音业务也未能幸免。与此同时，运营商的数据流量沦为哑管道，为OTT应用服务商的发展做嫁衣，但由于流量使用还有增长空间，运营商不得不选择饮鸩止渴的方式，不断降低单位流量价格，吸引用户使用，导致增量不增收的情况愈演愈烈。至于运营商自己的移动互联网业务，由于种种原因，一直是跟着竞争对手身后在做，始终达不到预期的效果。

运营商们也认识到了这个问题，即做纯粹的移动互联网业务，很难同腾讯这样的纯移动互联网服务提供商进行竞争，他们必须要另辟蹊径，必须要将电信能力同互联网能力相结合，这样才能够有一拼之力。飞信就是一个尝试，希望将短信能力融入进来，这在PC时代还是有一定效果的，但是当以微信为代表的移动IM出现之后，这种强行融合的模式就显现出了弊端，毕竟移动IM的消息可以直接替代短信，而不像PC端的飞信，需要借助短信通道。

在这样的背景下，运营商一方面需要对已有的融合进行改进，使得这种融合更加深入；另一方面，需要比现有的移动IM更具有前置性以抢占用户入口。于是，以流量、通信录、ID（电话号码）为核心的融合通信诞生了，它拥有了传统电信的功能，同时又具备了移动IM的社交功能，并且将熟人社交圈（通信录）与陌生人社交圈（非通讯录中的电话）结合起来。

融合通信是自我革命的表现

虽然融合通信服务的推出显得被逼无奈，但是它却不折不扣是运营商一种自我革命的表现。运营商依靠语音、短信等传统电信业务收入，已经很多年，近年来虽然受到OTT服务提供商的冲击，增长停滞，甚至出现下降，但它们依然源源不断贡献着巨量的收入与利润。

即便微信等OTT业务不断对语音、短信等传统业务有所蚕食，这也是一个漫长的过程，不会一蹴而就，并且再蚕食也不会蚕食殆尽，况且OTT业务的发展本身也在为运营商贡献收入，例如用户侧的流量、服务商所支付的网络使用费等。

但是，运营商依然选择了自我革命，这是相当难得，毕竟前景未明，投入不小，还直接对现有的主营业务形成冲击。历史上有太多的企业，其实明知未来的发展趋势，但是却担心对辛辛苦苦打下江山造成的冲击，而最终没落。换句话说，行业都没了，做行业老大又有何用？最为典型的案例莫过于柯达的没落。

融合通信发展的两大难点

虽然选择了自我革命，但是漫漫革命路上，还需要过五关斩六将。

首先是终端。融合通信需要终端支持才能够使用，这相比微信等OTT服务只需要在终端上安装一个应用，方便程度自然无法相提并论。目前，只有五家终端厂商与中国移动达成协议，推出支持融合通信服务的终端，若要让终端厂商的每一款终端都支持，那将是相当艰苦的协商过程。更何况，数量庞大的存量用户又该如何？让他们换终端又谈何容易？而如果终端不普及，融合通信只能在技术层面取代传统通信服务。而无法形成任何的SNS业务。若未来，中国移动不能成功通过对用户终端的软件升级，而实现融合通信功能的话，中国移动将不得不再次承担培养产业链和用户的重任，这是一个相当漫长的过程，也给予OTT竞争者进一步提升用户粘性的机会。

其次是用户的使用习惯问题。融合通信服务不仅仅是在技术层面，更重要的是在业务层面，也就是说未来中国移动提供的融合通信服务，在业务层面上将会与微信等OTT业务无二，只是技术实现手段的不同。正因为如此，融合通信服务将面临用户使用习惯的挑战，如果两项业务没有什么差别，那么用户一般会只挑选一项。如果不能让用户去使用除了通信外的其他业务，那么融合通信服务将仅仅成为一项改变了计费方式（通过流量进行短信等计费），改变了技术实现方式的服务而已。

OTT业务如何应对

不可避免，中移动融合通信服务的推出，将使微信等OTT业务面临新的竞争，其主要的竞争点在于运营商的通信质量或许更好一些，运营商所构建的社交关系是熟人圈与陌生人圈结合以及入口前置。或许对他们而言，需要做的，只是拓展用户，并让用户有更多的粘性，毕竟微信们在通信上与运营商就有差异化，大不了在未来应用运营商融合通信能力（运营商未来很有可能开放这一相关能力或寻求合作），毕竟微信类OTT业务已经构建起熟人圈，那些陌生人圈本来就有点难以开拓。至于入口前置，在目前的终端上，通信录和微信在屏幕上都只不过是一个应用而已，除非是一个没有微信的用户，会发现通信录SNS其实挺好，不过时间窗口还有很长时间，足够微信们拓展客户了。