迟明要抱着做人生最后事业的心态做事，因为差不多就是差很多

迟明，黑龙江伊春市人，白羊座，一个第一次帮客人用剃刀刮头刮破了47道小口的年轻人，经过不懈努力与追求成为了多次荣获丽锦季度门店冠军的有为青年，在他的奋斗途中到底有着怎样的故事呢？

《时尚北京》：在加入丽锦之前您的从业经历是一帆风顺的吗？

迟明：完全不是。我家人都是做美发行业的，但我那时并不感兴趣，被家人劝说着在姐姐的门店做了半年，结果一事无成。一次店里来了一位刮头的客人，我当时就抱着试一试的心态给客人刮头，心想着不就刮头嘛多容易一事儿，但我当时在客人头上刮破了47个口子，人生第一次感受到极大的挫败。结果我姐姐回来之后非常生气甚至要开除我，但就这一次却激起了我的好胜心。我换了城市，去了一家更大的店当学徒。每天早上一个人把一百多坪的店打扫干净，把所有的毛巾洗完叠好，冬天零下30多40多度我也不觉得苦，店长师傅也非常信任我，不久我就做了人生第一个烫头，结果出乎意料的好看，当时自己既骄傲有开心，开始终于觉得美发确实是我喜欢的行业。后来去哈尔滨找工作，有一家店主最后看我可怜才让我留下。那个店有淘汰制，我每天都拼命练习，从来不出门。我的第一笔小存款就买了一套当时看来特别贵的工具，来北京的火车上我就一直抱着它，生怕被偷走，哪怕是行李箱我都没这么在意。但初到北京那段时间特别迷茫，换了好几家门店，每离开一家都是因为觉得没有突破和冲劲了，也一直没什么存款，对这个行业几欲绝望，后来经一位丽锦当时的区域经理的介绍，我抱着“这是我美发生涯中最后一个起步点”的心态开始了在丽锦的职业路，我把握好任何一个和客人接触的机会，人变得越来越积极。2011年8月份我就做到了新店第一名。2012年末的时候我就做上了店长。

《时尚北京》：您有没有情谊深厚的老顾客？

迟明：老顾客还挺多的。我现在因为店长的身份所以只做很多年的老客户，我现在跟客户已经产生了深厚的情谊，比如像我买房子遇上了我的客户还给我打了个折扣，我老婆从怀孕到早产一系列大小事宜都是客户帮我安排的。在我孩子出生后，很多客户都送了婴儿衣服用品等等，特别贴心特别温暖。

《时尚北京》：进入丽锦您前后有什么明显变化吗？

迟明：进入丽锦之后，我改变最大的是我的人生观，早几年我比较偏执、消极，但自从来丽锦之后，做人这方面改变了很多。我觉得事业不成功是暂时的，做人不成功那就一辈子都成功不了。以前家人都觉得我没出息，未来也很渺茫，但是进入丽锦之后的变化让他们特别吃惊，都说我改了很多，丽锦对于我来说相当于是给我飞翔的梦插上翅膀，再给了我一个明确敞亮的方向。当上店长之后我也懂得了怎么样选人用人留人，以前什么都觉得差不多就可以，现在绝不抱有这种心态，因为差不多就是差很多。

《时尚北京》：说一说您对“客户满意，员工成长”这句话的深刻体会和理解。

迟明：客户满不满意的主要因素在我们身上。不满意无非是出于对我们技术、素质、感受、态度的不满意，而我们要让客户满意就要学会自我成长，要把最基本也非常重要的技术、服务态度、个人涵养、审美水平都不断提高。现在很多客人自己会拘泥于一些以前被灌输的概念当中，比如曾经被发型师评论头顶尖不适宜什么发型，以后就对此极为抗拒，或者说已经在脑子里形成了这种局限固有观念，所以我们现在不仅会向客人传达目前的正确审美，同时给客人做“私人定制”，也就是根据每位客人的面部五官轮廓整体气质感觉来设计一个最适合个人的不需要过多打理的“生活发型”，我们与客户的交流是双向的而不是单向沟通，客户满意了我们才算做成功。沈总常说的“跟着蝴蝶找花朵，跟着苍蝇找厕所”意思就是把自己整体水平做高了，吸引的自然也是水平高的客人，越多的客人也会被你吸引过来。endprint