电力营销策略与电力营销文化构建

（国网哈尔滨供电公司，黑龙江 哈尔滨 150000）

电力营销策略与电力营销文化构建

杨爱玲

（国网哈尔滨供电公司，黑龙江 哈尔滨 150000）

目前我国电力企业所实施的营销策略中存在不合理的环节，这不利于电力企业的可持续发展，我国电力企业应按照现代企业制度的要求，构建充满活力的营销文化，增强电力企业的发展后劲。

电力营销策略；电力营销文化；构建

现阶段是我国电力企业进行市场化改革的关键时期，我国电力企业应按照现代企业制度的要求，进行大刀阔斧的改革和调整。市场化的规则要求电力企业改变营销观念，摈弃传统营销策略中的不合理环节，营造能提高电力服务质量、提升电力员工凝聚力、促进我国电力企业可持续发展的电力营销文化。

一、目前电力营销策略中不合理的环节

电力是社会经济发展和居民生活必不可缺的资源，而且长期以来电力资源存在着供不应求的矛盾，使得我国一些电力企业忽视电力营销工作，有些电力企业为了应对不完全竞争的要求，采取了一些营销策略，但这种策略中存在着一些不合理的环节。

1 电力营销观念中重视电力生产

我国供电企业的电力营销策略经历了电力生产、电力产品和电力营销三个发展阶段，目前大多数电力企业都开始采取一些策略，来提升市场占有率。但在具体的市场操作中，一些企业还是将工作重心放在电力生产上，以安全生产、安全配送为工作目的，电力营销的实现方式仅仅是供电企业将电力资源安安全全的配送到用户目的地。

2 电力营销策略中缺乏必要的服务意识

现代营销策略中，服务是重要的组成部分，服务工作的有效开展，可以提高营销工作效率，巩固所取得的营销成果。目前我国电力企业电力营销策略中，都缺乏服务意识，一些必要的服务工作如用户回访、用户调查、售后维修等并没开展，工作人员从事最多的工作就是到了月末，定期收电费，这种服务意识的缺乏对电力企业造成了一些负面形象，居民更是有一些怨言，电力到期很难收齐就是一个例子。

3 电力营销策略中存在霸王作风

我国电力企业是在计划经济时代建立的，造成了这些企业的日常工作始终难以脱离计划经济的思维观念，电力市场的自由竞争没有充分形成，目前存在着部分垄断的特征。在电力营销过程中,一些企业确立了“人民电业为人民”的工作口号,但由于电力资源是社会必需产品，供不应求的现状目前难以改变，使得电力企业在营销过程中轻视消费者的需求,企业营销过程中,往往以自我为中心，工作中存在霸王作风，很少关注工作中疏漏的环节，接到消费者的求助电话后，难以在第一时间内解决困难等，这种霸王作风在市场化自由竞争的冲击中，注定要吃亏的。

二、电力营销文化构建的必要性

我国大多数电力企业目前所采取的营销策略是在不完全竞争市场环中形成的，这种营销策略与电力市场完全市场化改革的要求不相符合，我国电力企业应具备战略眼光，制定经营策略上应考虑前瞻性，充分认识到营造电力营销文化的必要性。

1 电力营销文化是电力商品使用价值的重要组成部分

电力资源不同于普通商品，消费者的肉眼看不出来它的具体形状和现实外观，也没法通过触摸系统来感受出来它的真实存在，消费者只能通过一定的使用介质才能发掘出电力商品的存在情况，但这种介质的使用，往往影响了消费者对电力资源直观感受，在现实使用中，消费者往往会关注电脑速度的快慢、电影的精彩环节、灯具的直观效果，生产设备的运行情况等，只有停电后才会关注电力的存在，因此，电力企业应通过营销文化建设，通过一定的文化活动，弥补电力的无形性，用文化影响力向消费传达电力商品实实在在的使用价值。

2 电力营销文化是塑造电力企业良好社会形象的重要手段

营销文化是一种工作策略，也是一种具体的实施方针，营销文化的积极实施，可以改善和提升企业的社会形象，营销文化的具体实施办法如改善服务、定期回访、实施保修、送货上门、积极沟通等，以这些实施办法为主要内容的营销文化也同样适用于电力企业。我国电力企业通过营造电力营销文化，加强企业与客户之间的联系和沟通，与客户之间保持良好的关系，才能提升电力企业提高服务水平，逐步消除在消费者心中形成的不良形象，树立良好的企业形象，最终提升电力企业的经济效益。

3 电力营销文化有助于提升员工凝聚力

文化是一种软实力，是对员工工作行为的具体约束，是员工共同遵守的制度规范，营销文化是企业文化的一部分，营销文化的构建，可以解决员工思想，引领员工树立良好的价值观、人生观，将员工凝聚在一起，把文化的力量转变为工作的力量，增强员工对电力企业的认同感。

三、电力营销文化的构建策略

目前，电力系统的市场化改革正如火如荼，我国电力企业应具备居安思危精神和忧患意识，不能仅仅满足于所取得的成果，要更多的发现目前所存在的不足和未来的发展情况，要按照现代企业制度的要求，构建富有行业色彩的电力营销文化。

1 营造社会性电力营销文化

电力资源是一种公共商品，电力企业在考虑企业自我发展的同时，一定要兼顾社会性这个目标的实现。我国电力企业应切实本着“人民电力为人民”的工作理念，营销社会性电力营销文化，对消费者承担更多的社会义务，用电力的供应来促进社会经济的发展。

2 营造贡献性电力营销文化

电力企业合理利润的获取，应考虑贡献性原则，不能只通过涨电费这种方法来获得利润，电力企业正常利润的获取，只能通过运用加强管理、实施科技创新、降低成本等措施来实现，用管理改进、做好内涵向社会传达电力企业甘于贡献的营销文化。

3 营造开放式的客户营销文化

供电企业不仅是基础工业，更重要的是是窗口企业，消费者与电力部门打交道最多的部门是营业大厅，营业人员的一举一动、言行举止都体现在消费者眼里，都会形成一种人为印象。供供电企业应营造开放式营销文化，每个工作人员都是营销人员，让营销文化充实营销员工内心，让制度的力量和文化的力量共同作用于员工，把营销文化传递到社会和客户心目中，改善服务质量，履行社会责任。

总之，我国电力企业应切实转变经营方针、经营理念，摈除计划经济时代具有垄断色彩的营销策略，按照现代企业制度的要求，构建充满活力的营销文化，用于应对即将到来的国际化挑战。

[1]朱蔚．浅谈供电企业的电力营销管理方法[J]．价值工程，2010（33）．

[2]曲丹阳．浅谈供电企业电力营销管理[J]．商品与质量，2010（07）．

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