家政O2O开赛

沙磊

尽管阿姨来了被业内视为家政O2O的先行者，但同行的竞争远远超过周袁红的想象。

就像一位布道者，周袁红从不放过任何一个讲述家政服务投资价值和“阿姨来了”宣传的机会。今年8月获得数百万美元A轮融资，使得这家定位家政服务O2O的公司迅速走红。

“阿姨来了”于2013年3月上线，是基于家政经纪人制的保姆在线预定及支付平台，由周袁红创立于7年前的北京嘉乐会家政服务有限公司运营。

融资后，周袁红加快了开店的步伐。2014年9月16日西三旗店，9月20日中关村店相继开业。目前“阿姨来了”在北京、上海拥有20多家实体品牌连锁门店。

尽管阿姨来了被业内视为家政O2O的先行者，但同行的竞争远远超过周袁红的想像。

血脉偾张

周袁红曾任中央电视台经济部栏目编导、创维数码董事长助理。十年前，对于周袁红来说，找到合适的阿姨是一个漫长而艰辛甚至会是一个相当煎熬的过程。

如何才能解决这种矛盾呢？体会到家政雇主经验的烦恼，使她毅然放下身段成立家政服务公司——嘉乐会。

通常家政中介的运作模式很简单，就是“介绍——收钱”。中介很少主动承担其他任何职责。而“阿姨来了”则包揽了在线预定、支付、点评、雇用查询、合同管理与线下以家政经纪人为主导的面试撮合、背景调查、雇后保障等一系列服务。经纪人不仅要维护好已有的存量客户，还要不断地拓展新客户。

这确实是一个从未有人尝试过的模式，一切的问题和答案都需要一点点去证明。

2007年，周袁红在北京的一家小办公室里开始了她的追梦旅程。从一开始她就知道，这条路并不平坦，但是她却为之血脉偾张 。

周袁红在研究家政行业时发现，经纪人模式对家政服务产业影响很大，一方面家政经纪人制度使得公司可以获得专业化、职业化的家政经纪人资源，另一方面使得公司更加容易管理数以万计的家政服务员。

周袁红认为，“阿姨来了”的经纪人业务收入采取无底薪制，三七开分成，经纪人七成，做得多，拿得多。订单数与签约数是成为影响经纪人收入的主导要素。经纪人的工作，使得雇主找保姆的时间大大缩短，也有了一个沟通协调督导阿姨的助手。这使得经纪人成为阿姨来了品牌的重要角色。

研究表明家政行业普遍有几个特点：第一，市场集中度特别低；第二，行业整体标准化水平比较低；第三，具有共性的行业痛点亟待解决。

周袁红多次表示，家政经纪人制度在一定程度上可以解决上述问题：一、家政服务员的服务质量、服务状态、稳定性跟经纪人绑定，使得经纪人对雇主家的服务状态投入最大的关注和努力；二、可以减少私签，经纪人的收入提高了，对雇主和阿姨的服务力度会加大；三、经纪人之间的资源共享放大了资源，相互竞争机制也提升了公司服务能力和水平；四、公司为经纪人提供管理、培训、法务、理赔等一系列后盾服务；五、经纪人与阿姨是合作关系，并非雇佣关系，但两者之间是频繁互动的强关系。

嘉乐会这几年走了最平常但也最见效的路子。分析人士告诉《东方企业家》记者：“借用家政经纪人模式，快速吸引雇主消费和用户扩容，基数变大，“阿姨来了的盈利模式不外乎包括收取信息费、中介费与经纪人的分成、广告费、以及其他相关业务。”正所谓，当一个公司拥有了准确的有价值用户后，其商业价值就会逐步显现出来。

分析人士认为，阿姨来了这种B2B2C商业模式的优点在于，一开始服务都是有偿的，有比较充沛的现金流，不用像直接服务C端用户的商家，要先烧钱。

短兵相接

家政O2O的市场热度正在中国升温，家政服务存在诸多痛点，远远难以满足居民消费升级带来巨大需求。尽管阿姨来了被业内视为家政O2O的先行者，但同行的竞争远远超过周袁红的想象。

不光是阿姨来了，多家家政服务行业创业公司都拿到了风投，俘虏了投资人的信心。

今年9月16日，家政O2O平台e家洁获得盛大资本与腾讯合投的400万美元A轮融资。此前e家洁分别于2012年10月获得金种子创投的种子天使轮融资，2013年9月又获得腾讯产业共赢基金400万元人民币的种子天使轮融资。

各家家政服务公司在定位上开始寻求差异。与阿姨来了不同的是，e家洁以 “小时工”这个相对标准且服务频次较高的细分领域切入社区家政O2O行业。用户可以在C端应用上发起订单，订单依据地理位置推送到附近的保洁阿姨，阿姨自助接单、预约并提供上门服务，像基于LBS打车O2O模式应用到了家政O2O领域上。

2013年8月成立的阿姨帮在成立之初获得了由雷军、顺为创业投资的数百万元天使轮融资，12月获得由联创策源投资的数百万美元A轮。

近期，新生代家政品牌“懒猫家政”推出了4小时的标准化家庭保洁服务，这种纯员工制的自营保洁服务，自8月试运营推出以来，几乎每日售罄，甚至有的需要提前一周才能订到服务。

在懒猫保洁4小时标准化保洁服务中，所有的懒猫保洁员均是经过培训考核的雇佣员工，采用“7+7”保洁工具组，针对7个功能区细化了超过112个服务细节，其中，打扫动作中最基本的擦玻璃，都被规范为12个步骤。

“云家政”系统最早于2011年上线，是上海家政行业内首个公益信息管理系统，供协会会员单位免费试运行。它在2012年获得了中路资本的百万美元融资；2014年4月，完成了400万美元的A轮，估值达1亿元。云家政提供家庭生活服务发包平台，并为家政公司提供免费的自主研发的SaaS系统。

可见，阿姨来了并非高枕无忧。今年7月初，深耕北京市场的95081公司推出的管家式服务可谓与家庭经纪人模式异曲同工。95081推出的家庭管家可以为雇主提供全方位的家庭服务整体解决方案，而且雇主不需要承担专业管家个人的服务费用。

95081的实力不可小觑。遍布京城的近70个直营营业厅与多个服务人员培训基，讲提供接近10万名具有专业服务资质的服务人员持证上岗。

值得一提的是，95081专业管家全由大学生组成，并且其中大部分都是家政管理相关专业的毕业生，为雇主家庭提供一对一的管家式服务与家庭服务整体解决方案，服务项目从小时工、家庭保洁、油烟机清洗、空调清洗、管道疏通等便民服务，到钟点工、保姆、月嫂、育儿嫂、老人陪护、居家养老等，另外还有代驾、生鲜蔬菜配送及其他家庭日常服务内容。

阿姨来了合伙人邹小舟告诉《东方企业家》，上述领域也是阿姨来了已经覆盖或即将覆盖的领域。可以想象，日后，他们不免短兵相接。endprint