IBM诊断书

林士蕙

七年间，IBM花了1000亿美元实施库藏股，因此这七年间，IBM营收每股盈 余从7美元， 成长一倍到15美元，有绝大部分是靠库藏股，而不是实质改善。

刚过103岁生日的IBM，被经济学家、科技博客连番指控，内部营运陷入危机，更早已失去以往的创新精神，各种传言不断。

“IBM，到底怎么了？”这是今年来美国企业界、华尔街最热门的话题。这次，IBM不再是企业转型成功的模仿对象，而是因过度外包传言，又疑似粉饰财报，一夕间在美国，形象从云端跌落谷底。

美国科技专栏作家罗勃·克令里（Robert Cringley）花费数年时间搜集该公司员工、客户说法，今年6月集结成书《IBM的衰落：美国企业典范褪色？》（暂译，The Decline and Fall of IBM：End of an American Icon？），指出IBM近几年不顾一切节省成本，内部早已失去创新精神，该书不但成为美国亚马逊电子书排行榜公司传记类前20名畅销书，也在网上集结许多前员工现身说法。更成为IBM员工私下流传、但不好跟外部分享的一本书。

为何此刻的美国人谈IBM如此心痛？据《远见》杂志分析：因为，最近才过103岁生日的IBM，在还没有微软、苹果前，是许多人心中最优秀的美国创新典范。由汤玛斯华森（Thomas J. Watson）创立于1911年的IBM，从电脑科技的前身打卡制表机起家，创办人主张研发新商品不是看消费者需求，而是领袖自己思考未来的科技趋势，再结合各国精英推广。

在1970年代，IBM以超前思维推出大型主机，及个人电脑、小型服务器。甚至现今热门的智慧手机、穿戴手表，也曾在它的研发部门中推出过原型。它是推动科技趋势前进的关键角色。

后来继任的执行长帕米沙诺（Samuel Palmisano）也依循他的路线，在2004年将PC部门卖给中国联想。然而，现在的IBM，似乎又陷入新的危机，20年前启动的改革，似乎需要再一次改革。

大幅缩减人力成本

首先，最让许多前IBM员工愤怒的，就是公司不顾一切地节省成本，过度外包，让许多员工认为已经冲击到这个绩优企业过去秉持的高品质形象。

克令里在书中指出，七年前帕米沙诺还在任内，IBM就订定用裁员节省成本，来增加获利的策略，计划最终要把美国正职员工裁掉最高达78%，空缺就改由印度、中国等人力成本相对低的国家员工代替。

据公司年报，2007年时，IBM雇用约73000名印度员工，到2013年，印度员工已增加到超过10万，占全集团1/4，也超过在美国直接雇用的员工数。

甚至，有一些员工向克令里透露，有些同事被裁后，很快又被聘为派遣员工，福利与薪水却大不如前。这说明了，IBM并不认为这些员工没有价值，只是想以低成本雇用！

一名曾在IBM大中华区工作多年、不愿具名的前中国台湾籍干部无奈指出，在科技业，外商裁员本来就常见，IBM定期精简人力也不令人意外，只是这几年公司让缺乏经验的印度籍员工增加得太快、太多了！

这位中国台湾员工数年前还在IBM时，是个带领数十人团队的主管，每天常和各地分公司员工频繁沟通，然而，当同事瞬间换上一群缺乏经验的印度籍员工，开始错误百出，最后往往要他和其他同事帮忙收拾。他不满地说：“省钱的效果，到底在哪里？我看产值明明变更差！”

同时，以往IBM备受业界推崇的是人才长期培训策略，每个新进人员都要接受12个月培训，之后要求员工终生学习。如今，这样的精神也已逐渐消失。克令里书中分析，现在IBM高层，评量员工只把业绩放在重点，不看员工是否有从中学习，无法达到业绩就裁。至于业绩不佳，也不会检讨商品是否符合市场需求，只是一昧地要求业绩达成率。

判断市场需求失准

IBM也因此丢掉不少老客户。例如华特迪士尼，美国生技制药龙头厂商Amgen在2012年纷纷终止长期契约。他们发现，既然IBM重用印度员工，不如直接使用印度起家的网络服务公司Wipro、Satayam，节省得更多。

同时间，今年5月美国版的《彭博商业周刊》报道也指出，IBM的创办人和美国多任总统交情深厚，过往IBM一向拥有许多公部门客户，今年初美国中情局却决定使用亚马逊的云服务，说明了IBM出现重大危机。

这几年全球云端市场非常热门，跃上台面的大厂名字却都是亚马逊、微软、Google这些后起之秀，更说明了多年前，葛斯纳主导的转型策略可能已经失能。包括砍掉PC，转型到软体、咨询服务与服务器三大核心新竞争力，效能没有展现。

这两年全球云端市场是崛起的新兴产业，预估全球到2018年，都将有至少两成的平均年成长，然而，根据调查机构Synergy今年初做的整体云端市场调查，包含平台与咨询服务在内的业务，亚马逊是冠军，市场占有率高达三成，年成长率六成，其次是微软、Salesforce，IBM不在领头名单。

库藏股

帐面数字好看业绩却没改善

翻开今年7月中刚公布的第二季财报，IBM总营收比起去年减少2%，且连续第九个季度衰退，旗下新核心业务：全球软体事业的总营收为65亿美元，仅较去年同期上升1%，而且若计入美元汇率变动，就是零成长。全球企业咨询服务事业部营收为45亿美元，较去年减少2%。

许多人好奇，IBM近七年间营收成长不到一成，财报上的获利却能年年成长，除了精简人力，到底靠什么达成？曾帮雷根推出减税方案的美国经济学家史塔克曼（David Stockman）近日指出，他发现七年间，IBM花了1000亿美元实施库藏股，因此这七年间，IBM营收每股盈余从7美元，成长一倍到15美元，有绝大部分是靠库藏股，而不是实质改善。

亦即当获利没办法增加时，缩减股数，一样可以达到效果，最简单的方式就是实施库藏股，把公司股票买回来，减少在外流通股数。IBM在七年间，股数就少了三成。

史塔克曼并指出，IBM靠发公司债换得现金，至今账上债务有400多亿美元，比七年前增加21%，负债比也创单季新高。同时间，内部研发费用却大减15%，从2007年的62亿美元，减少到去年的55亿美元。但是对手亚马逊，研发费用从2008年至今，可是增加了14倍！

IBM再陷新困境，美国人讨论持续热络，现在就看执行长罗美蒂，如何善用睿智引领老店重返荣耀了。（作者为《远见》撰稿人）endprint