电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨

摘要：人们的生活与电息息相关，一切生产活动都与电密不可分。随着社会的快速发展和人们对电的依赖程度的提高，我国的电力企业越来越多，电力企业之间的竞争也越来越激烈。文章通过对电力企业中抄核收工作的现状进行分析，提出其中所存在的问题，并根据问题提出有效的解决措施来增强电力企业的竞争力，促进国内电力企业又好又快发展。

关键词：电力企业；抄核收工作；抄表过程；电表核算；回收电费

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）33-0153-02

我国的电力企业随着经济的发展越来越多，其竞争力也越来越强。电费的抄核收是电力企业取得收益极为重要的途径。如果在抄核收的过程中，任意一个环节出了问题，都会给电力企业带来不必要的经济损失，甚至会扰乱电力企业的正常运转或造成其他更严重的后果。

1 电力企业抄核收工作的流程

目前电力企业抄核收的工作步骤为先抄，再对抄的数据进行核对，核对之后进行电费的收取。抄是电力企业收取电费的基础环节，抄表的环节是否顺利直接影响了后面两个环节的工作能否顺利开展。抄表需要工作人员在固定的时间里对用户的电表度数进行统计，为了防止在抄的过程中发生数据输入的错误，抄表员工还需要对数据进行核算，避免因为数据的错误给电力企业带来不必要的损失。在完成对数据的核算之后，确保数据的准确性，对用户收取电费。收取电费的环节是电力企业获得收益的直接体现。抄核收三个环节缺一不可，看似简单的工作流程实则关系着企业的经济效益。

2 电力企业抄核收工作过程中所存在的问题

2.1 抄表过程中所存在的问题

抄表的环节是抄表人员对用户的电表进行数据统计，是最基础的环节。抄表是否准确影响着核对和收费两个环节的工作效率。抄表发生错误的现象比较多，例如在抄表的时候工作人员因为粗心，将用户的表号和表位数等填错位置；有的抄表人员在抄表的时候不认真，看错了数据导致记录的错误，这两种状况直接给核算和收费的两个环节增加了不必要的工作量，拖延了工作的效率。还有一种状况就是抄表人员没有根据用户的用电类型进行记录。有一部分用户跟普通用户不同，他们是根据最大需求量来确定电费的，而抄表人员有的时候因为工作的不上心，没有对这类用户进行正确的数据记录，引起不必要的失误。在抄表的过程中，有的工作人员工作态度极度散漫，对于数据的记录龙飞凤舞，不利于后期电表的核算，给后续工作造成了不必要的困扰。

2.2 电表核算过程中所存在的问题

电费发票的是否准确除了与抄表的环节有关，核算的环节也占很大程度的因素。在电表核算过程中，工作人员有的时候会掉以轻心，觉得自己在抄表的过程中应该不会有什么问题，抱着这种侥幸心理部分工作人员不仔细地对数据进行核对，甚至直接省略核算的过程。这样不负责的心态会给电力企业造成不同程度的经济损失，也会间接损害群众的利益。除了工作人员本身的责任心较差之外，有的工作人员的职业素养比较低。他们缺乏专业知识，在电表核算的过程中不能及时地发现错误并进行纠正，导致了数据核对的工作名存实亡。由于电费票据种类较多，除了正常的票据之外，还会有欠费或者注销的传票，工作人员在核算的时候容易弄混，从而发生错误。

2.3 回收电费过程中所存在的问题

现在大部分电力企业都采用预付费的结算方式。这种方式虽然能够在一定程度上保障电力企业的利益，然而也引起了一些不必要的问题。有的群众对于预付费不了解，觉得电力企业在坑人民群众的钱，群众对预付费方式产生误解，不进行配合，这样的状况直接给回收电费的过程增加了难度。有的用户在电量用完的情况下误认为还有电费，这样的状况也会造成电费回收的困难。

3 减少电力企业抄核收工作差错的措施

电力企业抄核收的环节是电力企业直接利益的体现，如果其中一个环节出现差错就会对企业造成不好的影响。电力企业应当重视抄核收这三个看似简单实则重要的环节。为了让我国的电力企业又好又快发展，通过以上对电力企业抄核收所描述的问题，提出以下四点改善措施：

3.1 提高工作人员的职业素养

电力企业抄核收工作产生差错的原因大部分都与工作人员有关。要想提高工作人员的职业素养，电力企业需要从招聘的角度就开始重视。电力企业在招聘新人的时候，应当安排复试，对复试合格的人员进行专业的培训并进行考核，在考核合格之后才能批准新人上岗。对于已经入职的人员也要进行统一的培训，不能因为是老员工就放松对他们专业能力的培训。实施一定的奖惩制度，对于表现好的员工予以一定的口头奖励甚至金钱奖励，对于表现不好的员工进行批评，甚至予以开除。不定期地对员工的工作质量进行检查，明确他们的工作内容和目的，让他们明白自己企业利益的得失很大程度上取决于他们在抄核收环节的是否认真。当因为某工作人员的失误造成企业损失的时候，这部分损失由该工作人员承担，为其他工作人员敲响警钟。通过这些方式一方面可以培养工作人员的专业素养，并增强他们的责任心，一定程度上可以减少甚至避免因为工作态度的散漫和专业知识的欠缺所引起的不必要的问题；另一方面可以让工作人员有良好的工作态度和积极性来进行抄核收的工作，让他们有不断丰富自我工作内涵的上

进心。

3.2 建立先进的电费抄核收管理模式

如今的社会处处与信息网络接轨，计算机和互联网已经广泛运用于各行各业以便提高工作效率。我国的电力企业也可以适当地改进抄核收的工作方法，将计算机融入到传统的工作中，利用先进的信息技术进行信息管理，通过建立先进的电费抄核收管理模式，这样在一定程度上有利于提高工作人员的工作效率，节省了大量人力不说，还能够在审核的时候便于发现数据的错误，有利于核算的准确性。同时通过建立信息管理模式，还可以及时地了解用户的信息，对用户的具体用电情况进行核对和分类。利用先进的管理技术可以及时地对一些用电漏洞进行发现和排查，为企业减少不必要的损失，提高工作人员抄核收的工作质量和工作效率。

3.3 加强抄核收三个环节的互相监督

对于电力企业来说，抄核收三个环节缺一不可。在进行抄核收这三个环节的时候，核算人员应当在旁边对抄表人员的工作进行监督，让抄表人员更加细心，提高初始数据记录的准确性。在进行数据核对的时候，电费回收人员和抄表人员要在一旁进行监督，让数据的准确性更高，避免甚至杜绝因为粗心或者其他原因所发生的失误。从抄核收三个方面入手，让工作人员互相监督和督促，极大地减少了数据录入的失误，从而减少了因为数据记录错误而引起的电力企业的利益直接损失。这样的方式也让工作人员提高了他们的业务水平，并让他们能够及时地认识到他们工作过程中的错误并加以改正，减轻了信息管理的负担，也直接减少了电力企业的利益损失。

3.4 建立电费管理中心

除了在抄核收三个环节上需要工作人员的互相监督，企业也应当建立相应的电费管理中心来对他们的工作进行质量监督。电费管理中心的主要工作内容就是建立严格的制度，对抄核收三个环节的工作人员的行为进行监督，让他们有一个具体的规范来约束他们自身的行为。同时电费管理中心还可以对收回的电费资金进行有效的监督，有利于电力企业了解资金的流向，提高了收回电费的透明度，防止了一些企业内部腐败现象的发生。电费管理中心的成立从一定程度上来说也有利于对企业自身的风险做好一定的预防准备和相应的处理措施，有利于降低企业的直接利益和间接利益。

4 结语

我国电力企业抄核收的工作流程看似简单，实则直接关系着电力企业利益。为了解决在抄核收中所产生的问题，电力企业需要从工作人员和企业制度两方面抓起。一方面培养工作人员的职业素养，加强他们的责任心；另一方面建立相应的制度对其进行监督。通过建立电费管理中心来减少工作的流程，提高员工的工作效率，让我国的电力企业发展得越来越好。

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作者简介：贾美锋（1974-），男（土家族），供职于国网湖南省电力公司湘西供电分公司，研究方向：电力营销。