医院精细化管理绩效考核

冯时 王荣贵

(湖北省荆州市妇幼保健院,湖北荆州 434020)

医院精细化管理绩效考核

冯时 王荣贵

(湖北省荆州市妇幼保健院,湖北荆州 434020)

管理出效益。医院绩效考核是医院人力资源管理中一个重要的组成部分,对激发医护人员的工作积极性,责任心有着很大的影响。其管理模式重在于精细化,对此,本文对我院近年来实施的精细化管理考核模式取得的良好效果进行分析。

绩效考核 精细化管理 分析

近年来,荆州市妇幼保健院在绩效考核中,实施精细化管理模式,立足于“精、准、细、严”的核心原则,把握医院考核管理中的关键环节和指标,其中精意指精心设计考核模式,针对科室发展特点和管理重点环节,设立多元化模式;准指准确的信息和决策,准确的数据和计量;细指细化考核指标;严指严格执行制度和标准,严格内部控制和严格考核。对影响医院效率和效益的关键要素进行严格控制,利用准确的信息、数据,完善的考核制度,规范的考核流程,提升了组织执行力,推进了医院可持续发展,增强了社会竞争力,切实提升医院的整体实力。

1 具体做法

1.1 绩效考核目标明确

(1)制定8项目标责任书。即:综合目标管理、党风廉政建设、文明创建、学习型组织创建、综治工作、消防安全、信访工作、人口与计划生育等,明确科室管理目标和责任。

(2)制定14种管理规范。即:《妇幼文化系统工程实施指南》《全员综合素质教育指南》《妇幼品牌服务标准》《医患沟通实施指南》《医务人员行为规范》《纪检监察纠风工作指导规范》《全员岗位责任制》《科主任工作手册》《护士长工作手册》《职能科室科长手册》《党支部书记工作手册》《团支部书记工作手册》《职工小家工作手册》《质控员工作手册》等,让各项工作管理有章可循,实现了管理工作的痕迹化、规范化、制度化。

1.2 绩效考核方法具体

(1)每月院科两级双百分考核。对业务科室,每月进行医疗护理质量、医德医风双百分考核;对职能后勤管理科室每月进行工作质量和下科室解决问题满意度双百分考核。每月考核中发现的问题实行“台账式销号”管理,考核结果按得分多少排序,在院周会上进行通报,与科室中层干部贡献奖挂钩,职能后勤管理科室考核结果同时在机关政务栏上以“十星一面旗”的方式进行公示。

(2)每月对职工实行全员岗位责任制标准考核。针对工作量、工作质量、劳动纪律、医德医风、公共区域的管理等方面明确岗位责任,考核要求及评分标准细致,可操作性强,科室每月考核职工,根据得分情况与绩效工资发放系数相挂钩,建立起了一套“事事有人管、人人都管事、件件有人抓、管理无空档”的无缝链接的工作机制,调动了全院职工的服务潜能,形成了整体合力。

1.3 建立“四监管”机制

(1)例会式监管。坚持每周一次院周会;每月一次行政办公会、四次院长办公会、一次业务协调会、一次保健工作例会;每季度一次医疗安全工作例会、一次纠风工作例会、一次采购员工作例会、一次纪检工作例会、一次党支部书记工作例会、一次工会小组长工作例会、一次团支部书记工作例会,对绩效考核目标执行过程进行监控、指导,把握方向,发现问题及时纠偏。

(2)督查式监管。坚持每日上午9点钟以前行管后勤科室下一线科室巡视制、每周六院领导带队巡视制,每周一次行政查房,每月一次医德医风查房、五次医疗业务查房、两次护理查房,查找环节管理漏洞,建立弱项工作整改登记本,实行追踪式反馈,落实持续改进措施。

(3)反馈式监管。坚持每月开展门诊病人、住院病人、出院病人满意度测评,职能科室中层干部、业务科室负责人以及分管院领导工作到位率满意度测评,每季度开展采购员工作满意度调查。各病区分别召开患者或家属工休会,同时对出院病人进行电话追踪回访,征求意见及建议,建立整改销号反馈制,不断提高环节服务质量。

(4)问责式监管。对医院中心工作任务完成情况、劳动纪律、科室业务工作量、双百分考核、行政总值班履行职责、职工小家创建、计生工作管理、行政查房解决科室反映问题、出院患者满意度、临床路径执行情况、各科室医疗设备使用以及链式服务情况等多项内容,实行会议通报,强化“问责”管理。

1.4 绩效考核奖惩三兑现

(1)绩效工资式奖惩兑现。医院普通职工薪酬,采取固定工资和绩效工资两部分进行发放,绩效工资的多少取决于岗位责任制的履行情况,与职工个人每月绩效考核得分高低挂钩,接受科室科务公开领导小组监督,分配方案报医院财务科备案。

(2)绩效贡献奖式奖惩兑现。医院中层干部实行绩效贡献奖,贡献奖的多少与每月科室绩效考核得分挂钩。

(3)单项评优式激励兑现。通过开展多层面的创先争优活动,对“先进党支部、优秀党员示范岗、党员帮带先进个人、最佳职业形象、品牌服务示范岗、优秀管理科室、学习型优胜团队、护士之星、静脉穿刺能手、安全标兵、学习标兵、道德标兵、文明家庭、劳动模范、技术比武能手、青年文明号、青年岗位明星等先进集体和个人,采取分月、分季度或分年度的方式予以评优激励,营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。

2 主要成效

2.1 医院管理水平持续提升

医院在绩效考核中,通过精心设计考核模式、精准计量数据、细化考核指标、严格执行制度和标准,整个绩效管理环节充分彰显了计划、执行、检查、处理的PDCA循环过程,有效推动了医院管理质量的持续改进,医院管理级别实现了从二甲到三甲的等级变迁,医院综合质量管理年年考核甲类单位,医院业务发展、妇幼保健公共卫生、行风建设等工作在全省地市级妇幼保健机构树立了标杆。

2.2 职工归属感和敬业精神不断增强

医院绩效考核体系完善,考核指标明确,全员岗位责任清晰,职工在日常工作中能够做到有的放矢。绩效考核结果的应用不仅体现在绩效工资的激励上,更体现在日常评优、岗位调整、晋级晋升、获得培训进修等多个激励层面,职工工作有动力,对实现自我愿景的希望迫切,推进了医院的快速的发展。随着医院社会地位的提升,职工归属感和敬业精神不断增强,医务人员平均每年拒收红包120余人次,收感谢信500余封,锦旗50余面,病人满意度为95%以上,先后涌现出“感动荆州十大人物”的医生肖磊、2012年全国技能抚触比武大赛第二名的护士姜声琴等多名先进人物。

2.3 实现跨越式发展目标

近年来,我院成功运用精细化管理模式开展绩效考核工作,将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标,艰苦创业,努力进取,医院从一家濒临倒闭的特困单位,发展成为全省一流的现代化妇幼保健院,业务量、业务收入增长幅度居全省地市级妇幼保健院之首;主要妇幼保健指标位居全省先进前列;先后荣获 “全国卫生系统先进集体”“全国模范职工之家”“全国五四红旗团委”“省级最佳文明单位”“全省学习型组织标兵单位”“全省五一劳动奖状集体”等国家、省市级荣誉50余项。

3 考核中应注意的几个问题

3.1 公正公开务实原则

考核标准要客观、组织评价要客观、考核结果与待遇挂钩要客观 。同时要公开各个岗位和各项工作的考核标准及原则,在实施考核中做到一视同仁。从考核标准的制定到考核结果的过程设计要符合客观规律,运用科技手段准确评价各级各类职工的实际行为表现。

3.2 在考核管理过程中与相关负责人的沟通

精细化管理在绩效考核中不可盲目执行,过于强求。要加强与院领导、科室负责人的充分沟通,让考核方案能够得到领导的认可,获得科室的支持,树立“一切以数据说话”理念,尽可能减少人为影响结果的因素。

3.3 各层管理者的以身作则是考核成败的关键

精细化绩效考核能否有效的开展决定于高层管理者的重视,尤其是一把手的重视起到了关键性作用。院领导要发挥自己的人格魅力,指明考核方向,同时中层管理者的积极参与和快速执行也非常重要,具有达到以身作则,取得人心的作用。

3.4 部门考核精细化管理要基本同步

精细化管理应用于绩效考核时,各部门的考核之间存在较大差距,尤其是跨部门之间的考核流程难以完成,而部门独立运行也难以实现粗放式管理向精细化管理的转变,更何况运用多种考核手段进行管理。只有建立一个高效、运行良好的系统,才能确保医院全面考核目标的实现。

3.5 信息化是精细化绩效考核的重要手段

医院应建立现代化医院经济管理信息平台和整体化的信息系统解决方案,建立涵盖医院财务管理的各个部分和各个环节的信息系统,并且努力实现信息的共享,实现医院经济数据的规范、准确,满足绩效考核在数据分析处理中的需求。

4 结语

总而言之,医院通过在绩效考核中实施精细化管理模式,健全完善了从目标制定、实施、管理、考核、评价到整改提升的一系列长效机制,贴近实际,行之有效,营造了浓厚的绩效管理氛围,实现了绩效考核工作的规范化、制度化、科学化、常态化,达到了考核成果转化为医院科学发展内在动力的目标,助推了医院超常规发展。

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冯时(1960—),男,湖北荆州人,大学本科学历,副主任技师职称,现任院党委副书记,分管机关、党务、人事、宣传、保卫、群团工作。