新买手机少零件易迅网拒绝退换

新买的手机通话功能不给力，检测后发现是话筒内部缺少零部件，但经销商和厂家都拒绝为其维修更换。“手机只用了5天时间，在‘7天包退的期限内，期间我也未对手机进行任何拆卸，为什么不能换呢？”郑州的郭先生表示很无奈。

2014年8月16日，郭先生在易迅网购买了一台苹果5s手机。使用几天后，郭先生的朋友都反映通话时声音太小，根本听不清楚。于是，郭先生于8月21日向易迅客服反映情况，对方表示会对手机进行检测，并承诺如果手机有任何质量问题会给予换货。当天，易迅网工作人员上门取机，检查手机完好且配件包装齐全后将手机收走。

8月24日，易迅网售后人员致电称，经多次测试，该手机未发现任何问题，询问是否要转到苹果售后进一步检测。郭先生考虑到手机是贵重商品，便采纳了易迅网的建议将手机转到苹果售后检测。8月31日，易迅网售后人员回复称，苹果售后检测出手机内话筒部位缺少零件，同时表示此问题无法解决，超出退换货的范围，只能将手机原样寄还给郭先生。随后，郭先生又尝试找苹果售后，但苹果售后把责任推给易迅，让郭先生找易迅网协商。郭先生多次与易迅客服交涉，对方坚持要把手机寄回，只同意补偿郭先生300积分。对此处理方案，郭先生并不接受。

“自8月17日收到手机至8月21日易迅网工作人员取走手机只有5天，期间我从未对手机进行任何拆卸及破坏，而且易迅网工作人员上门取机时也检查过手机，手机是完好的，配件包装都齐全。现在出了问题却将责任推到用户身上。”郭先生气愤地说。

目前，易迅网已将手机寄回，但郭先生一直不敢用，他担心易讯网又推卸责任。新买的苹果手机如今成了摆设。