新手机问题频频HTC售后却只换不退

“三包”政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果“包换”是无休止地换，只怕会带来更多的麻烦。

近日，北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了，到售后网点维修时，售后工作人员称维修成本较大，建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议，谁知，这成了麻烦的开始。

韩小姐将原手机的包装盒和全部配件都给了HTC售后人员，但售后人员表示只需更换手机，之后交给韩小姐的手机只有简易包装袋和售后服务手册。韩小姐提出质疑，但售后人员称换新机都是这样。经过简单的试用后，韩小姐拿着新换的手机回家了。很快，韩小姐发现新手机打电话时声音不清晰，信号也不好，重启手机也不行。韩小姐想上网查一下原因，却发现手机上不了网。

第二天，韩小姐又到HTC售后维修网点反映情况，售后人员帮韩小姐重新更换了一部手机，但同样只有简易包装。韩小姐试了拨打电话和上网等功能后便离开了。回到家后，该手机不停地死机重启，而且充不了电。“打电话时发热很严重，我都担心它会爆炸。”韩小姐说。她再次前往售后网点，但售后人员称手机发热是正常的。

韩小姐怀疑HTC售后收取换新机的钱却未提供新手机，于是要求更换带有完整包装的新手机，但遭到拒绝。随后，韩小姐又提出退款的请求，同样被HTC售后人员拒绝了。

“换来换去都是问题手机，对我的工作和生活造成很大的影响。”韩小姐希望HTC可以将换新机的钱退还或者换一部具有完整包装、名副其实的新手机。