不能把所有鸡蛋都放进阿里巴巴的篮子里

Stefan+Schmidt

如果零售商依赖于天猫，阿里巴巴就会有可能阻断他们与移动用户群的交易关系。这便使其失去了控制重要客户数据、精心打造品牌体验以及直接管理和影响客户购买通路的机会。

作为在过去几年里最被人热切期待的IPO之一，阿里巴巴9月在纽约证券交易所上市。这是阿里巴巴在经历了15年经营旅程的下一篇章，将从一家杭州的公司成长为比亚马逊还大的世界上最大的在线零售商。

至少对于西方的零售商来说，阿里巴巴是天赐之物。经分析师预测，超过50亿的中国人可能会在今后的十年进入全球中产阶级，而电子商务平台则是给企业进入这一迅速扩张的市场，并销售产品和服务的一种安全可靠的方式。根据毕马威会计师事务所的统计，已经有更多的中国消费者在世界各地进行着网上购物。

然而，相对于其他市场，电子商务在中国也有一些自己的核心特性和需求。例如，中国消费者通常更倾向于货到付款，而不是提前付款，这就增加了一层更为复杂的计费和交易。而将简体中文及其庞大的字符集整合到一个网络平台上也是极具挑战性的。这就是为什么很多零售商都默认了阿里巴巴，它是一个已经成型的，且可以满足中国市场特殊需求的整体解决方案。

当然，尽管其优势明显，阿里巴巴也同样为那些寻求在中国发展的电子零售商带来了一定的风险，尤其是对那些已有了既定的发展轨迹和国际品牌形象的企业。

例如，如果一家公司选择在阿里巴巴最流行的B2C平台天猫上开网上商店，它的操作界面风格是固定的，为用户带来的应用体验也就更加有限。依赖于强大且充满活力的品牌标识来推动销售的线上零售商们，如时尚，奢侈品，食品和饮料商，就经常抱怨阿里巴巴限制了他们像一个专门网站那样为消费者创造惊喜和愉悦的消费体验的能力。

随着移动购物趋势的不断发展，如通过智能手机、平板电脑、平板手机等，就更加剧了这一问题。中国是世界上最大的智能手机市场，2013年通过移动设备进行网上购物的消费超过了270亿美金。如果零售商依赖于天猫，阿里巴巴就会有可能阻断他们与移动用户群的交易关系。这便使其失去了控制重要客户数据，精心打造品牌体验以及直接管理和影响客户购买通路的机会。

多渠道购物的兴起带动了全渠道电子商务解决方案的爆炸性增长。这些都是与消费者购买旅程无缝连接的跨渠道平台，如通过手机，店内，网站，社会化媒体，以及呼叫中心等多个渠道的整合，以确保零售商给消费者的体验，包括在产品价格上，外观和感受上，以及内容上都是完全一致的。

产品和库存管理也是一个强大的全渠道商务战略的重要组成部分。对于以不同语言在不同市场管理众多站点的零售商来说，如果一旦产品信息更新，其任意渠道及任何站点也能及时更新，这样的能力无疑是极为强大的。hybris等电子商务平台提供商提供了可将阿里巴巴一体化连接的整体方案，使其产品状态和库存数据都可以在天猫商城等多个平台上实现实时更新。

阿里巴巴对于西方零售商在中国的战略至关重要。这也是一个能让他们接触到中国消费者并拉动消费增长的重要途径。

当然，零售商们也要慎重，不要把他们所有的鸡蛋都放进阿里巴巴的篮子里。全渠道商务战略可帮助企业管理一系列自有渠道，如网站、手机、呼叫中心、社会化媒体甚至天猫，这是一个很好的选择，可以让零售商建立更有意义的客户关系和品牌形象。endprint