从就医想到

□本刊记者 何雁

9月15日，“海鸥”袭来前一天。我的一大任务是把反复高烧两天不退的病娃送到医院就诊。

选的是本城一家妇幼专科医院，环境打造得十分亲童。一楼候诊大厅有卖着各色玩具的小商店，有小娃娃们最爱的电动摇摇车，侧门外还立着一个大型露天儿童滑梯，免费开放。玻璃天花板上，颜色各异、高低不同、大小不等的雨伞，错落悬挂着，宛如童话故事里的场景。上下对开的扶手电梯在一旁徐徐运行。这一切让一岁三个月，首次就医的病娃，十分雀跃，玩得不亦乐乎。

在门口的挂号台，挂了号，再到对应科室的导诊台前取号。我的是“2019”，意为二号诊室第19位，并提示前面还有11人等待。导诊台上方醒目地挂着一方电子显示屏，正在时时更新各诊室的就诊序号。没有刺鼻的消毒药水味道，没有拥挤不堪的就医人群，良好的就医环境，让我对这家医院顿时心生好感。尽管整个候诊时间用了近2个小时，但也不觉得难熬。

这种好印象在轮到我们走进诊室时，发生了变化。诊室门口明明贴着“一患一医一诊室”的温馨告示，但诊室里还是站着七八位焦急的家长、焦躁的病童。他们中间，有的是来请医生看医检报告的，有的则是试图浑水摸鱼来插队的。此时已是下午五点，满脸疲惫的医生说了句：“请还没有排到号的家长，在室外等待。”这句话，在这个下午，或许她已经重复了多遍，但显然，没有人听她的。本应发挥作用的导诊台，看来能约束到的，只是像我这样自觉遵守规定的人。

其实，不光是这家医院。好的制度如何得到好的执行，好的硬件如何配以好的软件，民生服务如何更贴切民生，甚至细节服务如何更讲究细节，这些对国际旅游岛建设快五年的海南来说，还具有很大的提升空间。比如《海口市电动自行车管理办法》已出台两年有余，但马路上电动车横冲直撞，与机动车抢道现象依然没有得到明显改善。这里面有着制度执行不彻底的原因，也有着市民文明出行素质还有待大力培育与加强的原因。海口椰海大道白水塘路段，逢雨必涝，治理两年无果，谁来负责、何时解决？均无明确答案。这里面有着道路规划之初的欠考虑，但也不排除部门懒政的因素。

毕竟，一个光有着好的候诊场地，好的分诊制度，却没有得到有效发挥的医院，不算是个好医院。一个好的愿想、好的制度框架，没有得到好好的落地、落细，跟墙上饼、水中月性质无异。