六大阶段 勾勒企业数字化商业路径

近日，Gartner发布“新兴技术成熟度曲线报告”，为正向数字化商业模式转型的企业指出了值得关注的核心技术和时间节点。2014年新加入的成熟度曲线包括数字化工作场所、联网家庭、企业移动信息安全、3D打印以及智能机器。

根据Gartner设定的企业数字化商业路径发展图，目前有六大业务阶段模式适合企业未来发展，即模拟、网络、电子商务、数字化营销、数字化商业及自动化。随着新技术从概念到成熟再到逐步落地，近年来，企业的数字化转型集中在数字化商业路径的后三个阶段。

数字化营销阶段将出现移动、社交、云与信息等各方面的力量结合（Nexus of Forces）。处于这个阶段的企业必须致力于以新颖且更先进的方式来打入消费族群，找寻愿意参与营销活动以强化社交联系或取得产品及服务价值的消费者。购买产品与服务的消费者，他们对品牌的影响力更胜以往，而且偏好以移动设备和社交网络作为媒介。这个阶段的企业必须抓住对消费者的影响力，才能带动业务增长。

以下为成熟度曲线中代表数字化营销阶段的各种技术：软件定义一切、全息显示、神经商业、数据科学、规范分析、复杂事件处理、大数据、内存中数据库管理系统、内容分析、混合云计算、游戏化、云计算、NFC、虚拟实境、手势控制、内存中分析、活动流及语音识别。

数字化商业是力量结合后中第一个阶段，重点在于人员、业务与物件的汇流。这个阶段的主要概念包括物联网，及模糊实际与虚拟世界之间的界线。实体资产经过数字化，在业务价值链中的重要性等同于已经数字化的各种实体，例如系统及应用程序。3D打印让实体物品的数字化进一步加深，并有可能在供应链与制造层面引发颠覆性变革。将与人相关的各种属性（如健康生命体征）数字化的能力，也是这个阶段的特色之一。想越过力量结合阶段技术而有意转型为数字化商业的企业，应留意下列技术：生物声学传感、数字化信息安全、智能工作场所、联网家庭、3D生物打印系统、情感计算、语音翻译、物联网、加密货币、可穿戴用户界面、消费类3D打印、机器对机器通信服务、移动健康监测、企业级3D打印、3D扫描仪及消费级车联网。

自动化是力量结合后最末一个阶段。在这个阶段中，企业应有能力利用各种拟人或足以取代人力的技术，例如以自动驾驶交通工具来运载人员或物品，或使用认知系统撰写文案或回答顾客问题。

想跨入这个阶段以提升竞争力的企业，应留意成熟度曲线中的下列技术：虚拟个人助理、人类技能增进、脑机界面、量子计算、智能机器人、生物芯片、智能顾问、自动驾驶车辆及自然语言问答。（洪蕾）