电力营销管理的现存技术问题与应对措施

任琳杰 黎启明

【摘 要】国内电力市场改革的不断深化，供电企业面临新形势，有良好的发展契机，同时也存在巨大挑战。制定适应市场的现代营销管理策略就显得更加重。本文通过对当前电力营销管理现存技术问题分析，提出了强化电力营销管理的总体策略，以促电力营销工作更好更快的发展。

【关键词】电力企业 营销管理 管理措施

我国经济快速增长，电力体制改革的步伐不断加快，电力市场形势发生巨大的转变，电力企业面临更加严峻的挑战。应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，结合市场需求，确立新的营销理念、实施积极有效的营销策略。

1 电力营销的概念

电力营销是指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和优质、高效、便捷的服务。电力营销是供电企业的核心任务。

2 电力营销管理存在的技术问题

2.1安全用电方面存在的技术问题

用户端运行管理人员技术水平偏低，缺乏有效的技术指导和帮助，出现不少人为的事故，比如误操作和人员触电等。保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要存在保护与保护无法配合，保护与熔断器之间无法配合等问题。用户防止事故的措施还不完善，比如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等，都还有待改进，存在着安全隐患。使用设备老化，安全工器具不够安全等。用户端各种参数和运作状况无法进行在线监测。

2.2节约用电方面存在的技术问题

节能设备使用程度不高。节能设备的使用，是节约用电的最好措施，但由于资金等原因，至今人们还在大量使用高能耗设备。节能变压器推行30多年了，可至今使用单位不多；节能光源设备应用也较少。当前国家出台的节能减排、鼓励使用节能设备的措施，将会逐渐改变这种局面。用户自身的节能意识差，没有有效的节能措施来弥补浪费。现在市场上出现了一些温控、声控等设备，但由于成本高，质量差，很难起到作用，因此研制生产出随需要自动控制的用电设备是当务之急。施工工艺不完善造成损耗。电能在分配和传输过程中，受到各种阻碍，其中接点的阻碍尤为突出，由于施工工艺问题，使得接点电阻大幅度上升，从而使损耗上升，造成电能浪费，因此，要在接点技术和施工工艺上做文章。

2.3营销环节上存在的主要技术问题

在计量管理工作中，一是计量装置的实时监控还没有全面实现，表计基础资料不能动态更新；二是对表计的安装工艺、环境等不够重視，很多精密的计量装置安装在恶劣的环境中，影响计量准确度。

报装方式上，以客户亲自到报装窗口报装为主，电话和网上报装还没有开展。在抄表工作中，以人工为主，准确率不高，估抄、错抄现象存在。目前，虽在推行低压集抄系统和专变的客户管理终端，但真正全面推广应用还需一定时间。

在收费环节上，一是对带有居民的欠费专变停电存在困难，极易发生稳定事件；二是预付费装置的使用政策依据不足，推行难度较大；三是交费方式在偏远地区还有待拓展。对客户进行继保校验和设备试验的手段落后，影响校验的准确和效率。

3 加强电力营销管理的有效措施

尽快淘汰和更新继保校验和试验设备，安全高效地开展相关的校验工作。推广和鼓励节能技术和设备的运用。政府和供电企业，要对节能新技术进行大力宣传，要对采用节能新技术新设备的单位和个人，采取激励措施，对继续采用高能耗设备的单位和个人，进行相应的处罚。建立营销管理信息系统。目前，该系统的技术已基本成熟，一些供电企业陆续在使用，但运行状况参差不齐，使用中有很多问题，但大部分都是基础管理的问题。

在安全用电中，要解决好越级跳闸的问题，在两保护之间无法配合时，可适当投入客户进线差动保护，尽快采用快速熔断器。与此同时，要加强用电检查，加强对用户设备的指导管理和培训工作，使用户事故降在最低水平。建立客户服务技术支持系统。目前，主要技术比较成熟，很多地方已在运行，比如95598系统，从运行情况看，客户反映较好。

建立自动抄表系统。建立一套快捷、准确的自动抄表系统，及时准确地将电能表计量数据抄回，是整个电力营销现代化的基础。近年来，自动抄表系统开始在国内普及应用，这是社会和电力系统本身发展的需要。它的出现不仅解决了及时抄表的问题，还可以同时抄录关口表和贸易结算的计量数据，可以准确地统计线损，为线损工作奠定了一定的基础。

建立客户交费支持系统。目前，电力客户的交费方式主要有：大客户银行划拨、中小客户采用IC卡或到户收费。居民客户交费方式也逐渐多样化。一些地区的电力企业与银行联合开办了电费委托交费、网上缴费、柜员机（ATM）和自助售电机（POS）等“一卡通”自助交费业务，运作效果非常好，深受客户的欢迎。采用银行信用卡自助交费将是未来客户交费采用的最主要方式。客户交费系统，甚至还可以与超市、大卖场等公共场所联网，让客户缴费出现突破性变化。

建立负荷终端管理系统。在原有的电力负荷管理系统基础上，增加用电信息管理、远程抄表、窃电检测、预购电、用电信息服务、电压合格率监测等功能，建立起负荷终端管理系统。现在的电力负荷管理中心可以通过数据库和网桥与不同系统连接，将负荷终端管理系统的全部数据传送到电力系统的管理网、调度网、营业网等，为电力系统提供大量的有价值的用电信息并进行信息交换，以达到资源共享的目的。

按智能用电的要求，实现客户与电力系统的对接。在不久的将来，智能用电将快速进入人们生活中，满足客户端的高需求，必将会对供电企业提出更高的要求。目前国家电网公司提出建设坚强智能电网的目标，这也会大大增加电力营销管理中的技术支持，快速提高电力营销管理水平。

4 结语

总之，我国的电力企业具有很大的发展潜力，同时也需要面对巨大的挑战。在新时代销售背景下，电力企业营销管理要从客户角度出发，始终贯穿于整个市场研究、市场销售活动，并在这个基础上建立一整套的管理系统。只有建立和运用各种先进电力营销技术，才能使得电力营销管理工作水平得到有力的提升，才能使电力企业在未来的市场竞争中获得先机。

参考文献：

[1] 舒畅.新形势下电力市场营销问题及建议探讨[J].机电信息，2014（03）.

[2] 秦明亮.对当前电力营销管理的若干问题的思考[J].科技经济市场，2003（05）.