建设工程质量管理之我见

李冬梅

摘要：本文阐述了建设工程质量的影响因素，提出了加强建设工程质量管理的措施，供同行参考。

关键词：建设工程；质量管理

1 建设工程质量的影响因素

工程建设是一种生产活动，也是人类改造和征服自然界的活动，因此影响工程建设质量的异常性原因概括起来有人（Man）、机（Machine）、法（Method）、料（Material）、环（Environment）等五大因素，简称4M1E。工程的建设离不开人的参与，即使先进的机械设备，也要人的操作和管理。这里的“人”不仅是操作人员，也包括管理人员，每个人的工作都直接或间接地影响到工程的质量。人员的知识结构、工作经验、质量意识以及技术能力、技术水平的发挥程度，思想情绪和心理状态，执行操作规程的认真程度，对质量标准的理解、掌握程度，身体状况、疲劳程度等都对工程质量有不同程度的影响。为此，采取切实可行的措施加强对人员的管理，来确保工程建设质量是非常重要的。

2 工程建设项目质量管理的关键

建设工程质量的形成是和人离不开的。没有人的参与，材料、机械同环境一样只是自然界的客观存在，一切对工程来说都没能意义。对机、法、料、环的控制都需要由人来完成，也就是说，影响质量的五种因素中，人是唯一具有主观能动性的因素，居于其它因素之首，在生产经营活动中，人是最积极最活跃最关键的因素，是创造力的源泉。因此对人的管理是项目质量管理与控制的关键所在，人是质量的创造者，工程质量管理必须以人为核心，把人作为质量保证的根本，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立“质量第一”的观念产，以人的工作质量保证工序质量、工程质量，实现以预防为主的质量思想。

3 企业文化的提出

3.1行为科学研究的理论基础。人处在一定的、必然的社会关系中，这些关系所构成的社会存在决定社会意识。因此，应当用人的社会关系来解释人的思想、行为方式。组织行为科学的研究中，将“人的本性和需要，行为的动机，尤其是生产关系中的人际关系等”作为主要内容。其中马斯洛（Abra-han H.Maslow.1908-1970）的需要层次理论具有代表性。在需要层次理论中，马斯洛认为“人的行为都有一定的动机，而动机又产生于人本身内在的对事物的强烈的需要”。他把人的需求分为5个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。人的需要按重要性和层次性排序，低级层次需要满足后，人将追求高层次需要。生存需要是最低層次的需要，包括衣食住行，安全需要是防止外界对人们健康威胁的身体和心理需要。当生存需要满足后，安全需要就会突显出来了；社交需要是个人与他人交往和友谊的需要以及归属感的需要；尊重的需要是对自尊和被人尊重的需要，希望得到社会的承认；自我实现的需要，这是最后的也是最高层次的需要，包括对个人成长的需要、对个人发展全部潜力的需要以及对实现个人全部能力的需要。该理论为我们实现对人员的管理提供了新的思路：把人视为管理的主要对象，通过激励，调动和发挥人的积极性和创造性，引导其去实现预定的目标。制度是让想犯错的人犯不了错，文化是让有机会犯错的人不去犯错。再完善的制度，也有空白的地方，企业要用完善的制度来求生存，用优越的精神文化来求发展。这种优越的精神文化就是企业文化。

3.2良好的企业文化是基础。企业文化理论是20世纪80年代初期美国学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、学管理差异的基础上提出来的，它强调管理的文化层次和人的作用，形成于企业长期的生产经营过程中、具有企业个性特征并为企业全体员工认同和遵循的价值体系和文化形态的总和。企业文化是一种客观存在，它塑造着企业的基本理念，又规范着企业的群体行为。企业文化理论的核心就是坚持以人为中心，强调以人为本、尊重人、信任人，把人作为企业管理的主要对象，在优秀企业评议化氛围中，员工才能树立积极的工作价值观。对于一个企业来说，建立良好的企业文化是非常必要的，因为：a.良好的企业文化可以提高员工的满意度和归属感。按照马斯洛的需要层次理论，自我价值的实现是人的价值的最高体现。这种自我实现的需要不是任何物质奖励所能满足的。只有优秀的企业文化才能给个体营造一个良好的氛围和环境，提高个体的满意度和归属感，满足个体自我实现的愿望。b.良好的企业文化可以提供员工先进的经营管理经验或技术技术技能。良好的企业文化必然以良好的人际关系为支撑，企业的团结精神和积极向上的敬业精神，以及实事求是的办事作风都给员工一个宽松的工作环境，通过培训等方法去开发和提高项目团队成员的能力和通过知识共享、冲突解决、绩效评估和激励等方法开发整个项目团队的能力。c.通过良好企业文化的建设，确立员工的主人翁意识，让员工成为企业的主人，每个员工会认识到他们的前途与公司的命运息息相关，充分发挥员工的主观能动性；企业文化为实现工程质量管理打下了基础，在良好企业文化的引导下，员工同企业共同实现企业的质量经营战略。

4 企业文化促进工程质量管理

企业发展的灵魂是企业文化，企业文化最核心的内容是价值观。由企业文化促进稳 定生产系统，由系统提高质量，用质量获得利润，是未来质量管理工作的特点。因此，企业领导和全体员工在思想上必须明确以下几点：

4.1 质量是企业的生命，通过努力使“质量第一”观念深入人心，重视质量在企业内蔚然成风。通过企业文化的作用带动项目层次质量管理的实施，使全体人员的质量意识得到提升，认识到如果因质量不合格返修或返工较多，有形或无形的损失将会大，意味着成本会更高，质量差的代价是昂贵的，因为可能会花费更多的时间和成本去修补，但还未必能改善状况，企业还有可能失去长远的利益。

4.2 依靠质量检查保证质量太迟。检查只是个补救方法，不能提高质量，当质量不到位时，检查比不检查好，而检查也只能是唯一可用的方法，质量并非由检验而来，而是由生产过程中获得。返工只会增加成本且耗费时间，往往没有人喜欢做返修工作，而且工期紧张的状况下，很可能来不及返工就进入下一道工序的实施，质量不论好坏，都已经在产品里了。因此无法靠检验把质量注入产品中，依靠检查去提高质量已经太迟，效果甚微而且代价昂贵。

4.3 没有完善的系统和过程，它可以永远被改进。持之以恒地改进系统和过程来提高质量，降低成本，通过不断的学习，不断的改进可以使系统变得更好，质量的持续改进源于对系统的持续改进。最有价值的改进，往往来自系统内部工作人员素质的提高。

4.4 让员工有工作和职业安全感。生产系统中的每一个人，凡重视质量并严格践行质量标准的人员，不论职务高低，都要受到人们的尊重，创造、保持一种轻松的工作氛围。通过员工的共同的努力，建立良好的企业形象，员工也会受到世人尊重并以此为荣，令那些偷工减料的人员无地容身。

4.5 工程质量管理应在系统从上而下地实现，每个工作人员必须认识到质量的重要性。企业文化正是给组织中的人员创造一个和谐的、适合工作的环境，提高人员的思想意识和质量意识，为工程建设的质量建立一个稳定的生产系统。通过企业文化的不断改进和创新，实现人员素质的提高和对生产建设系统的持续改进，进而实现对工程建设质量的持续改进。

5 结束语

影响工程建设质量的因素4M1E中，人是最活跃的因素，所以加强工程质量的关键是对人员的管理。引入企业文化建设来实现对人员的管理，建立一个稳定的质量生产系统，以人为中心，创造人们平等发展、发挥才智的和谐的工作环境，实现人与物的统一，保证工程建设的质量，是工程建设质量管理的最高境界。

参考文献：

[1]李明.探讨建筑施工质量管理的控制[J].2010，（09）.

[2]赵丽，赵艳杰.浅析建设工程施工中的质量管理与控制[J].大观周刊，2011，（48）.