试论信息网络化时代高校图书馆如何服务读者

幸红霞

摘要：在网络环境下，文献媒体多样化，馆藏文献数字化，文献服务电子化，文献检索网络化，已成为现代高校图书馆发展特征，互联网技术为高校图书馆工作人员提供了一种前所未有的快速、方便、跨时空服务方式，从网络化条件下的图书馆读者服务新特点出发，提出了符合读者的，综合性，人性化，多样化的信息服务新模式，为高校图书馆的再发展，提供了不可多得的外部环境。如何建立与之相匹配的读者服务模式已成为高校图书馆急待解决的问题。

关键词：信息 网络化 图书馆 服务读者

中图分类号 G647

信息网络化使高校图书馆经历了传统图书馆，现代图书馆后，正向数字化，虚拟化，网络化方向发展。但是，无论知识与载体的形式如何变化，图书馆宗旨永远是采集，保存，传播各种载体形式的知识与信息，共提供建立在这些载体基础上想信息服务。现代化技术和手段应用越多，高校图书馆读者服务的领域越宽，服务的内容越丰富，任务就越艰巨。可以说信息网络化对高校图书馆读者服务工作提出了新的挑战，从服务范围，服务内容到服务方式等等。要求高校图书馆重新定位藏书发展方向并规划自己的读者服务模式。

一、高校图书馆目前读者服务工作出现的问题

1 馆员观念滞后，缺乏危机感

长期以来，传统图书馆工作都是以图书馆的馆藏为轴心而开展，虽然也强调“读者第一”，但实际运行的体制仍是图书馆中心论。总认为高校图书馆的读者群相对有保证，强烈的社会竞争对其冲击似乎不大，缺乏危机感，缺乏积极进取精神和创新意识。

2 业务流程分割，工作效率较低

根据文献加工整理的方便程度来设置业务流程，忽视了读者，用户的要求。传统业务流程的信息采集，加工，典藏工作于读者服务工作分开，造成各个业务流程与读者需求相脱节。

3 高素质人才短缺，知识结构不尽合理

网络环境下，图书馆员要在书刊，电子文献，网上数据库，专业网站等多元载体构成的信息环境中，向读者提供信息服务。其服务手段日益自动化和高科技化，馆员自身也将由文献传递者变为信息导航者，但目前来看工作人员的整体素质有待提高，既懂专业知识又掌握现代信息技术的人才匮乏，这与网络化信息时代图书馆读者服务发展的要求还有很大差距。

二、信息网络时代对读者服务工作提出的基本要求

1 服务功能扩大化

网络环境下，高校图书馆将是一个开放的信息中心，出现了印刷型与机读型文献，馆藏信息与网络信息并存的格局。资源的多样化使得信息资源的利用不再拘泥于本馆所藏，信息服务工作应扩大到读者寻找并整合各种信息资源。所以，高校图书馆应主动搜集，加工网上信息，为读者用户提供全方位，立体的，快速的知识信息服务。

2 服务手段现代化

服务手段应由手工操作转向计算机化，网络化方向发展，用充分利用通讯技术，网络技术，多媒体技术等现代技术综合性开发利用，才能满足读者对多样化，个性化，快捷化服务的需要。使读者不用到图书馆就能享受到图书馆提供的多功能文献信息服务。特别是要加强数字图书馆的建设，为馆员开展各种服务提供网络平台。

3 服务模式个性化

不同的人由于所学的专业，从事的职业，承担的业务，兴趣爱好不同，所以对信息的需求不同。读者服务也充分考虑到这点，为读者提供个性化的信息环境。包括：个性化的检索方式，个性化的信息需求，个性化的用户界面以及个性化的信息处理方法。现代高效图书馆开展个性化服务时读者第一观念最充分的体现，也是图书馆服务发展的必然。

三、信息网络化时代图书馆读者服务工作的深化

1 文献服务的趋势

随着知识经济与信息时代的飞速发展，各高校图书馆都加快了自动化和网络化的发展进程，数字图书馆如雨后春笋般茁壮成长起来，那么传统图书馆是否将被取而代之呢？否！传统图书馆既以收藏纸质文献为主，用户需到现场履行借还服务的人——人服务方式;但纸质版的文献保存时间长，不易失真，且系统全面，不存在版权保护问题。数字图书馆则是以计算机网络为基础，以数字的形式收藏文献信息，然后通过网络为用户提供服务的人——机服务方式，这种服务方式不受馆员服务质量的制约，也没有时空和數量限制，信息传递快，可以获得最新信息;但这种服务方式受用户硬件条件的限制，用户如果没有计算机或网络便不能获得服务，其次数字信息载体保存期短，内容不系统且易失真，还有病毒侵蚀的安全问题以及读者的使用习惯问题等。

2 读者服务领域的扩展

所有的文献提供，联机检索，SDIF服务等，尚属于名副其实的“服务型”工作，含金量不高，网络的普及，读者之间从网上获取信息的能力已有很大提高，无需图书馆过多的介入，因此图书馆就要更多的转向对网络资源的开发利用，加强对网络资源的整合，创新，研发些具有一定专业深度的服务产品。例如：可以将网络信息的查询收集有机结合起来，建立面向某些专业读者和主题的基于智力代理的新型信息服务系统，涵括个人信息查询助理和主题信息代理两个方面，使后者与读者之间的业务通过前者来实现。也可借鉴www.netlibrary.com. www.

elibrary.com和Usenet的模式和方法，对重点学科开展电子邮箱跟踪服务，以便将及时收到的有关信息加以优选精炼，提供个性化的情报咨询和技术开发服务。此外，还可在网页逐步开设以读者为中心的馆藏学术信息资源个人化界面，读者使用时只显示与之相关的信息资源，自动排除不相干资源的干扰。

3 读者服务理念的创新

图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的总和就是一种文化。图书馆的服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得所有教职工和每一届学生素质提高的价值，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦。

图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽。服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和便民服务的内容。在信息服务方面，主要是加大网上信息和电子书库的建设和导航服务内容。在便民服务方面，要加强为读者服务的力度，其主要内容包括新进图书中对各个学科图书书目的介绍，使广大师生能及时地、相对全面地了解现有馆藏相应学科图书的情况，以及各个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息服务方面也要创新，主要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。

参考文献：

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[2]鲁黎明.图书馆服务理论与实践[M] .北京图书馆出版社，2005. 9

[3]曾 馨.高校图书馆管理创新探讨[J ] .高校图书馆工作，2007. 1