员工援助计划（EAP）在我国企业员工压力管理中的应用

张静

【文章摘要】

知识经济时代，人力资源对于社会经济和企业的发展起着越来越重要的作用，如何减轻压力为员工带来的负面影响，是一些有远见的企业正在考虑的问题。员工援助计划作为一种“精神福利”，旨在解决员工各方面的压力带来的心理问题。员工援助计划起源于西方，如何将其很好的应用到我国企业员工压力管理中，还需要结合我国企业的具体情况，才能收到良好的效果。

【关键词】

我国企业；压力管理；员工援助计划；应用

随着我国市场经济的日趋繁荣和高速发展，企业要想打造自身的核心竞争力，需要不断对自身机体进行更新与调整。在瞬息万变的环境因素影响下，企业与员工都处在残酷的竞争压力下。特别是企业员工，他们面对的是来自于工作、生活及社会的多重压力。据调查统计，由于员工压力过大造成的员工经常性的旷工、酗酒、吸毒等造成的企业损失，仅在美国每年就超过1500亿美元。

近年来，在我国不断有企业员工因工作或生活压力而导致出现职业倦怠、“过劳死”甚至自杀等事件，特别是2010年以来，富士康“连跳事件”就是员工承受巨大压力的真实写照，这使得社会各界认识到帮助员工解决心理压力的必要性，越来越多的企业管理者尝试着将西方引入的员工援助计划运用到企业员工压力管理工作当中。

1 我国企业员工压力管理现状

有调查数据显示，我国企业员工面临的工作压力越来越大，从2012年4月开始，雷格斯对全球范围内80个国家和地区超过1.6万职场人士进行调查，发现四分之三（75%）的中国内地上班族认为自己承受的压力比去年更高了。在我国，每年“过劳死”超过60万，我国已成为全球工作时间最长的国家之一，人均劳动时间已超过日本和韩国。

我国企业员工压力日益攀升，已经成为一个社会热点问题。企业过分注重员工工作绩效并不断把加班加点作为企业文化来加以宣传，而忽略了企业员工的感受和心理需求，导致员工承受的压力日益加大，这无疑影响了企业整体目标的实现。

目前已有一些企业开始注重从员工角度出发，尝试建立一套长效的压力干预机制，帮助员工走出困境，进入正常的工作和生活状态，从而最终实现良好的企业工作绩效。

2 员工援助计划（EAP）概述

2.1 起源

员工援助计划（EAP）最早起源于20世纪40年代的美国，最初是为了解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理问题。1982年，Wash首次提出员工协助计划概念，认为EAP旨在利用公司政策及相关程序来帮助员工解决某些直接或间接影响工作效率的个人情绪问题。后来，该计划的覆盖面逐渐扩展到工作压力、婚姻、疾病、法律纠纷等员工生活的方方面面。

2.2 概念

是组织为员工设置的一套长期系统的心理服务项目，它主要是通过对员工进行压力诊断、压力评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在企业中的工作绩效和身心健康。它是企业组织为员工提供的一种“精神福利”，旨在解决员工心理健康问题，实现员工与企业和谐发展。

2.3 发展

在EAP近二十年的发展过程中，其服务的内容已经由最初的酗酒、药物滥用等行为矫正发展到目前的对个人问题的全面综合性管理与服务，并与企业人力资源管理工作结合在一起，成为企业进行员工心理管理的有效手段之一。其主要服务的内容也扩展到：压力管理、职业心理健康、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、饮食健康、减肥等等。现代EAP的工作内容还涉及到企业中与员工心理健康相关的组织和工作设计、企业文化、领导管理风格、员工个人发展等诸多方面。

3 员工援助计划在我国企业压力管理中的作用及应用现状

3.1 作用

提高员工满意度。员工援助计划的实施可使员工切实感受到企業的关怀，其工作满意度及忠诚度得到提高。员工抱怨减少，士气提高，有助于构建良好工作氛围。2003年，Degroot对员工援助计划研究结果显示，EAP的实施与企业员工的离职率和旷工率之间是一种负相关关系，即若员工援助计划实施得当，那么员工的离职率和旷工率会相应降低。

提高员工个人生活质量。EAP实施后在一定程度上帮助员工消除其不良嗜好，增强员工身心健康，维持家庭稳定和睦。使员工处在一个相对愉悦的状态来工作和生活。

3.2 应用现状

近年来，我国一些大中型企业也开始实施EAP系统来进行员工心理健康及压力管理，尤其是IT行业企业已开始启动其在中国境内的EAP服务项目。我国最早开始实施EAP项目的企业是联想公司，开始于2001年，是由张西超主持的，成为当时国内第一个完整的EAP计划。其实施过程包括几个方面的内容，对员工的心理状态进行了调查、研究和诊断，对员工的心理状况进行了全面深入的了解；开展大量的宣传活动，宣传心理健康知识，提高员工对心理问题的关注和意识；建立良好的反馈机制，定期将培训和咨询中发现的问题，反馈给管理者，以达到改进管理的目的。虽然我国一些企业在员工压力管理方面开始实施员工援助计划，但大多数企业仍旧忽视对于员工的压力管理，在EAP的实际应用中存在诸多问题。主要表现在：

1）实际应用不足

我国员工援助计划应用起步较晚，虽然我国企业管理者在逐渐认识到员工压力管理的重要性，并开始认可EAP在企业员工压力管理中的关键作用。但我国尚未建立全国统一、权威的员工援助计划的实施模式和体系，大多数企业对于EAP的应用，仅仅停留在建立员工心理咨询室，为员工单纯提供心理咨询及辅导，而这些部门又常常是虚设的状态。

2）企业、员工方面对EAP缺乏正确的认识

由于我国对EAP的宣传力度不够等原因，导致中国企业对EAP缺乏足够的认识，EAP在中国企业的普及率非常低，目前只是在几家大型企业中有所应用，而在中小型企业中的应用率几乎为零，很多企业老板不重视或者忽视员工压力的管理和干预，认为员工个人的问题企业没必要插手，若为其投入大量的人力、物力与财力得不偿失，因而将员工援助计划的实施视为一种成本，不愿尝试。

作为企业员工本身而言，员工对自身压力管理意识淡薄，对心理咨询存在一定的错误认识和排斥心理，担心个人隐私泄露等等问题，因而对企业提供的员工援助计划缺乏信任，不愿将自己的真实情况反映给该部门，因而企业无法为其提供必要的帮助和建议。

3）缺乏专业的EAP培训师

目前我们国内的EAP咨询人员，在数量和质量上远远不能满足当前企业的需要，同时，由于我国也缺乏相应的评价机构与认证管理体系，因此对于EAP培训师的专业性和权威性无法进行有效确认。企业很难建立自身专业的EAP服务部门，也很难实施外包，找到专业的EAP服务机构。

4）缺乏必要的制度支持

员工援助计划实施的前提是员工对企业及咨询师的高度信任，整个计划能顺利实施的保障就是保密性。涉及到个人隐私一定要做到保密。但是，从我国企业诚信制度实施情况发现，我国大多数企业的诚信制度不完善，人与人之间信任程度不足，当前中国的这种诚信制度也影响了EAP的有效实施。

4 员工援助计划在我国企业员工压力管理中的应用及实施建议

4.1 员工援助计划本土化对策

4.1.1制定科学合理的实施方案

为了提高员工援助计划的应用效率，企业应根据企业的实际情况确定自身的员工援助计划实施项目，确定实施内容及实施的时间安排。应用科学合理的实施方案，切实帮助员工解决自身及家人的心理、生活等方面的问题，真正为员工排忧解难，使得员工切实享受到这一精神福利。

4.1.2转变观念

首先，企业领导者要意识到实施员工援助计划对员工压力管理的积极作用，正确认识员工援助计划的实施对于员工乃至企业的重要作用，员工压力减轻有助于提高员工的工作绩效水平，对于员工自身和企业的发展都是大有好处的。其次，企业要对员工援助计划的实施征求员工本人的意见，适当的进行宣传和教育，使得员工能够正确看待自己的身心健康状态，正视自己的压力，并积极主动的寻求组织的帮助，主动向EAP咨询师咨询自己的心理问题。

4.1.3加大员工援助计划咨询师的培养力度

我国目前专业的EAP咨询师数量远不能满足目前企业的需要，且现有的咨询师的资质及专业性也是良莠不齐。国家应注重这方面人才的培养力度，建立专业的咨询师培养机构，实行专业化的资格认证。

4.1.4选择合适的EAP服务机构

企业可以考虑外包的方式取得更为专业的员工援助计划服务，这种外包的形式提供的服务相对更加专业和成熟，同时可以更好的保护员工的个人隐私，解决员工在寻求帮助前的疑虑。

4.2 实施方式建议

4.2.1企业内部建立良性的教育培训机制

企业定期开设一些有针对性的教育培训课程，比如，新员工入职培训，帮助员工尽快适应环境，缓解新员工的紧张情绪；为有经验的老员工提供新技能培训，帮助其充电，实现自己的职业生涯规划，缓解职业倦怠带来的危机感；可以针对员工的工作特点，开设一些健康养生的讲座等等。同时，为员工参加这样的培训提供时间便利。

4.2.2选择合适的心理咨询渠道，对员工压力问题进行疏导

企业需要提供专门的心理咨询渠道，针对员工的顾虑，可以选择电话热线、网络聊天、发送邮件等多种方式，對于员工在工作中面临的压力给予建议和指导，对员工的不良情绪和心理状态进行引导。心理咨询师应具备高度的专业素养，对于员工的隐私绝不外泄。

4.2.3增加休闲娱乐场所，举办健康向上的活动

企业可以为员工提供台球、乒乓球等体育器械，也可以设置茶点室、休息室等场地，为员工缓解工作压力提供条件。尽量举办一些业余活动或比赛，让员工有自我展现的机会，满足员工的表现欲，丰富员工的业余生活，缓解员工工作和生活压力。

4.2.4帮助员工制定符合自身发展的职业生涯规划

根据马斯洛的需要层次论，人的需要是从低级向高级不断发展变化的。在员工发展的不同阶段，为其提供适合其阶段性特点的学习、晋升的指导，满足员工不同职业生涯阶段的不同心理需求，帮助员工自我实现。

5 小结

员工援助计划从西方引入我国已有十几年时间，在这段时期里，员工援助计划在我国企业有了不同程度的应用，我们要看到员工援助计划对于企业员工压力管理的积极作用，但也要清楚的认识到，其运用过程中会受到我国企业具体情况的制约，会受到我国文化传统习惯的制约。不能一味夸大员工援助计划的作用，针对企业的情况有针对性的选用该计划，同时在实施前，要得到员工自身的认同，才能收到较好的效果。

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