移动互联网时代用户体验设计至关紧要

刘珩

摘 要 近几年来，随着体验经济时代的到来，给予用户更好的体验成为移动互联网产品设计的核心任务。移动互联网用户体验涉及到各个环节，如何优化移动互联网产品用户体验至关紧要。

关键词 移动互联网 产品 用户体验设计 优化

中图分类号：TN915 文献标识码：A

1999年约瑟夫·派恩在《体验经济》中预测“从产品经济到服务经济之后， 将是体验经济的时代。”这就意味着用户对产品的需求不在仅限于对功能的满足，将会更注重自身心理感受。那么“体验设计”成为了产品设计的突破口。几年来，移动互联网飞速发展，在移动互联网时代，用户体验设计至关紧要。

1用户体验

20世纪90年代中期，用户体验由Norman提出并推广。可用性专业协会（UPA）定义“用户体验”为“产品、服务或者企业交互的所有方面组成的用户感知。”用户体验贯穿于一切设计与创作过程中。体验经济决定了体验设计的兴起。Shedroff对用户体验设计的定义为“将消费者的参与融入设计中，企业把服务作为‘舞台，把产品做为‘道具，把环境作为‘布景，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。”

在书籍方面，国外移动互联网用户体验设计方面较有影响力的书籍有Rachel Hinman的《移动互联：用户体验设计指南》，Timothy Wood的《ios用户体验设计》。国内有《品味移动设计：ios、Android、Windows Phone用戶体验设计最佳实践》，作者为赵大羽、关东升，这本书针对目前最主流的移动应用三大平台的特点以及时下最普及的两大类移动产品的规格和需求，系统地阐述了设计移动应用的方法、步骤以及其中的诸多细节。

2移动互联网时代如何优化用户体验

国外用户体验设计起步于20世纪90年代，国内用户体验设计起步较晚，最早出现在一些网站上面。2004年“UPA中国”成立，为中国最具影响力的用户体验组织。

目前世界最主流的移动三大平台是ios、Android、Windows Phone，与之对应的三大企业也给出了用户体验的定义，苹果公司在产品设计中强调用户体验至上的思维模式，坚持简单即是美的设计理念。谷歌以有用、快速、简单、魅力、革新、通用、盈利、优美、可信、人性为用户体验设计原则。微软对用户体验的定义是不管是硬件还是软件，只要涉及界面、语音、文字表达、用户操作交互等、都统称为用户体验。三大企业的成功有目共睹，用户体验设计在移动互联网时代至关紧要，那么我们如何使移动产品拥有更强的用户粘性，笔者认为应该从一下几个方面着手。

（1）深入分析移动设备使用特点

随着移动互联网的快速发展，人们对移动终端的使用时间迅速增加，移动平台的使用具有自身的特点。第一，时间碎片化，移动互联网产品能够在公交、地铁、休闲时间应用，决定了移动互联网产品应该考虑碎片化时间的管理。第二，深受使用情景影响，移动设备最大特点就是使用地点不固定。这就导致了移动设备的使用情景不固定，要求我们设计产品时将用户使用情景考虑在内。

（2）注重移动产品交互设计

交互设计是指设计应注重人和产品间的互动，要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受，从而设计符合最终用户的产品，即“设计用于支持人们日常工作、生活的交互式产品”。移动互联网的特点和产品使用情景影响移动产品的交互设计。首先，要了解“人”本身的心理和行为特点。其次，移动交互方式应不断革新。深入研究自然交互行为，自然交互行为分为下意识行为、无条件和条件反射行为、基于文化背景的行为和习惯性行为。交互行为的自然化有助于帮助用户理解以至于依赖移动互联网产品。

（3）注重移动产品界面设计

移动用户界面是一个全新的用户交互模型，设备的多样性和产品形态的多样性为设计师们带来的既是更多的发挥空间，也同样是更大的挑战。界面设计是人与机器之间传递和交换信息的媒介。用户界面设计的三原则是置界面于用户的控制之下，保持界面的一致性。2014年移动产品界面设计的趋势为唯一主色调，多彩色，数据可视化，圆形的应用，大视野背景图等。

（4）不断推进移动产品用户体验的测量与评价研究

用户体验的主观性、可变性和结果复杂性决定了用户体验质量测量是有一定困难的，国内外对移动产品用户体验质量的测量也有相应的研究。易用性，性能和可靠性成为衡量移动互联网应用用户体验好坏的三大重要指标。为了能够及时了解自己和竞争对手的用户体验情况，移动互联网用户体验测试成为必不可少的评估手段。性能监测是移动互联网用户体验监测中最重要的部分。

3结语

随着科技的发展，网速和手机终端系统的越来越强大，未来的互联网将会是移动互联网的世界，给予用户更好的体验成为移动互联网产品设计的核心任务。

参考文献

[1] 党跃臣，曹树人.学位论文管理和开发中的著作权问题[J].学位与研究生教育，2004， （7）：13-14.

[2] UPA（Usability ProfessionalsAssociation），Usability Body of Knowledge. http：//www.usabilitybok.org/glossary.

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[4] 刘永翔.产品设计实用基础[M ].北京：化学工业出版社，2003.