周鸿祎的“葵花宝典”

朱丽

互联网产生了以往传统商业所没有的免费模式，那么个中高手周鸿祎到底怎样在“免费”中赚钱？

几年前，一名美国证券交易员写了一本书叫《黑天鹅》。该书讲的是：在发现澳大利亚的黑天鹅之前，欧洲人认为天鹅都是白色的；但在欧洲人到澳大利亚后，却亲眼见到了黑天鹅的真实存在。由此，黑天鹅喻指那些不可预测的重大稀有事件，在意料之外却又改变一切。

几十年前，互联网对于所有企业来说无异于那只黑天鹅。不可否认的是，在当下，互联网已经改变了很多行业——这种改变正在“干掉”你赖以生存的业务，吞噬你大量的企业利润，而你却不知道发生了什么，更不知道怎么求变。

本书作者周鸿祎、即360公司董事长，以“混迹”十几年互联网的老兵经历，向你传授应对互联网这只黑天鹅的“葵花宝典”。

“羊毛出在猪身上”

传统商业的本质，向来是“低买高卖”，商家会使出各种招数赚钱。

而当互联网出现之后，你在新浪上可以免费看新闻，在百度上可以免费找信息，用360杀毒也是免费的。在技术革命的推动下，甚至未来硬件产品都有可能免费。但是，任何东西都是有固定成本的，互联网到底怎么挣钱？

直到现在，360杀毒依然不赚钱，但因为其为数亿的用户提供免费产品，反而通过导航、搜索、游戏等业务获得了丰厚利润。这种“羊毛出在猪身上”的模式，以作者的说法，首先必须通过你的产品积累海量用户，再考虑怎样获取收入，体面地说就是“第三方补贴”。

免费是对商业模式的一种颠覆。在作者眼里，互联网最激动人心的地方，在于能给亿万用户提供非常好的免费产品，最后还能因此获得巨额的财富。这种模式在传统的商业世界是无法解释的。

用户至上，而非客户

请注意：在互联网世界里，普遍是“用户”，而非客户！

在传统商业主导时期，人们信奉“客户是上帝”，生意是买卖关系。但客户买了你的产品后，有可能不再与你发生联系，比如：电视机厂商卖出电视机后，就几乎接触不到用户了。

在互联网经济时代，“使用你产品或者服务的人是用户，但他们未必向你付费。”而且作者认为，你把东西卖出去或者送出去后，用户才刚刚开始跟你打交道。那么，你只有通过你的产品或者服务，每天让用户感知你的存在，你才更具有商业价值。

所以，作者久经互联网沙场得出一个结论：用户是互联网商业模式的基础。无论你多么狂傲，都不能否认用户才是你的“衣食父母”。

超出预期才叫体验

互联网的核心是什么？是产品服务。怎么服务？就是一定要尊重用户体验。互联网思维一定要回归这个常识。

传统商业也讲究客户体验，那要看你的服务做到什么程度。作者的一个亲身经历足以说明这一点：在美国拉斯维加斯有一个酒店，当客人退房结完账、走出酒店门口的时候，服务生会塞上两瓶冰镇矿泉水，并嘱咐是酒店免费送给客人在路上喝的。然而，这两瓶水给客人的感觉却是很细微的关怀，超出了他的预期。

这才叫真正的用户体验。干互联网行业更是如此，“如果你的产品体验跟别人一样，用户用鼠标一点就跑了，那你设计的商业模式再牛，也肯定一分钱都挣不到。”在作者看来，做出超出用户期望的产品或者服务，越来越成为决胜互联网的关键。

责任编辑：邓纯雅endprint