网络营销中消费者购买行为新主张

李妍

摘要：网络营销作为一种高新手段开始影响着人们的生活，消费者从摸索到熟练操作已经开始改变了消费行为，在如此形势下企业应该如何应对成为关键。

关键词：网络营销 消费者行为

“网络”早已不是什么新鲜词汇了，从小孩到老人，从公司到家庭，无人不知无人不晓。随着人们生活水平的提高，互联网的普及，台式电脑、平板电话甚至手机上网都已变得平民话，加之网络操作变的愈发简单明了，网民的数量迅猛增加。而网络购物也逐渐成为消费主流，“网络营销”在人们的生活中突显出来。

在网络营销的影响下，消费者行为逐渐突显出以下新特点：

①消费者市场更加细分化。网络上消费者市场被进行了更加细致的划分，消费者以服务需求为主。消费者是上帝的地位被更好地体现，消费者与生产者更好的进行互动，消费者参与了生产与商业的流通循环。②追求个性化的消费。网络购物的主流消费人群为年轻人，这类消费群更多追求的是消费产品个性化。追求“独一无二”，“撞衫”成为“大忌讳”。所以这类消费群体往往更追求具有个性化、特殊化的商品。③消费过程的变化。被动的接受商家制定的商品概念早已不能满足现代消费者了，他们开始主动的介入商品的生产、营销、物流环节，充分展示自身的消费新特点，这无疑不是对企业的营销活动进行了积极干预，引导企业重视其消费行为新趋势。④品牌消费的趋势明显。随着人们生活水平的提高，中高收入消费群的逐渐扩大，人们对商品档次的要求越来越高。消费者不同以往仅仅考虑产品或服务的基本功能，更加看重商品或服务的品牌知名度。于是“海淘”成为新新人类的目标。网络将世界的距离缩小了，高消费人群将目光转移到国外，在“海外代购”的商品中获得满足感。这里值得强调的是消费者在追求品牌的同时，强调物有所值，看重商品或服务的质量，并不会盲目追求。⑤消费商品的多样化。随着网络技术的飞进，消费者的购物空间愈发广阔，从传统商品（服装、家具、食品等）过渡到服务（话费充值、水电煤气缴费等），发展到今天网络流行的宠物购买，大到猫、狗小到乌龟、蚂蚁。这无疑不是给相关实体商家带来了新的思考。⑥网络的便利性。网络购物之所以广泛的吸引消费者，不仅仅是因为它的多样性，网络购物的便利性和经济性同样受到越来越多的人欢迎。消费者不必再拍着长队交话费、水电煤气费。不必再拥挤的商场等着导购员为你介绍商品。只需要坐在电脑前轻松操作即可完成整个购物流程，这样的服务吸引着越来越多的人群加入进来。⑦消费方式的多样性。消费者采取网络付费的方式也朝着多样化发展，只要消费者开通网络银行，各种储蓄卡、信用卡都可以完成网络付费。支付宝第三方担保交易模式更加让消费者放心购买，大大推动了网络购物的步伐。⑧网络营销的价格“诱惑”。消费者对网络购物的青睐主要一个原因是价格上的“诱惑”，网络商店能给消费者们提供同质量但相对价格低的产品或者服务，这对其本身和整个网购过程来说，都是一种享受和满足。

那么在网络营销的冲击下企业如何“长治久安”，要基于消费者行为的新变革进行考量。笔者有几点建议如下：

①调整观念，明确认识。时至今日，仍有很多企业商家对网络营销的认识不够深入，不相信网络营销的魅力可以给企业带来实质利好。网络营销作为一种新的购买途径已经开始改变人们的生活方式。但不是说网络营销能够完全取代其他的营销方式，商家还是应该对整个营销资源，从观念上就改革起来。②审视营销计划，确定差异。企业要获取竞争优势，应该重新审视现有的营销计划及其他产品信息，尤其应该关注竞争对手的营销策划并进行对比分析，找出与自己的差异。然后整合资源，结合消费者出现的新行为习惯突出自己产品与竞争对手之间的差异，以差异求得竞争的优势。③提高消费者对产品的认知度。消费者容易受到各种广告宣传等信息的影响，我们应该通过有效的营销手段和营销技巧正确引导消费者，使其成为我们的顾客。利用网站、QQ、微信、微博等现代手段进行产品宣传，提高消费者对产品的认知度。主要包括产品招牌和价格两个方面。通过多种途径宣传给消费者留下印象产品，该销售企业的产品必会成为其今后购买同类产品的首选。④创建品牌，提高企业信誉度。品牌作为企业形象的代表，企业的产品质量、服务态度、信誉保证等方面对消费者行为产生很大的影响。因而企业在进行市场营销时，应塑造公司良好的服务形象，打造出自己的品牌，提高信誉，利用网络手段提高知名度。⑤培养顾客的忠诚度。建立新顾客，维系老顾客，培养顾客忠诚度，优化服务理念，提供售后保障，建立顾客反馈机制，为顾客提供完美服务。⑥建立一支精英团队。企业能否蓬勃发展离不开团队的支持和配合，打造一支精英部队尤为重要。要对企业员工进行企业文化、职业素养等方面的培训，利用现代化手段为顾客建立消费者数据库，掌握每位老顾客的购买习惯，从而为顾客提供更优质的服务。同时要加强与顾客的沟通，改善与顾客的关系。

总之，在激烈的市场大潮中，企业要想乘帆远航就必须要紧跟时代步伐，利用现代化手段缩短与世界的距离，缩短与消费者的距离，密切关注消费者在不同时代下出现的新的消费习惯，实时调整营销方案，整合资源，明确自己的市场定位，打造企业品牌，提供完美服务。

参考文献：

[1]柳莎莎.消费者行为分析[J].中外企业家，2012（01）.

[2]肖立.消费者行为学[M].中国农业大学出版社，2011年3月.

[3]江礼坤.网络营销推广实战宝典[M].电子工业出版社，2012年1月.

[4]徐茂权.网络营销决胜武器—软文营销[M].电子工业出版社，2013年6月.endprint