他把普通群众的消费权益高高举过头顶

王群星

在石家庄，电信网络市场的消费者有句口头禅，这就是：要投诉，找王辉。王辉负责监管的电信、网络市场，既是大众消费的热点又是工商执法的难点。

2013年“3·15”期间，王辉所在科室接到多起固定电话增值业务的投诉，老年消费者情绪激动地说：“我没打几个电话，却糊里糊涂被扣了冤枉钱，怎么国家的大企业也坑老百姓啊？”听到这些话，王辉的心里很不是滋味，当即表态：“请放心，您的投诉马上核查，记住我的手机号！”

接下来的几天里，王辉的手机被打爆，嗓子哑得说不出话。由于投诉量大，有的同事说：“科长，咱们已经接待300多人了，投诉的内容基本一样，为什么非要听每位老人都诉说一遍呢？”王辉不容置疑地回答：“必须听老人们说完，这是满足老年消费者倾诉的需求啊！”

最终，当违法企业受到严厉处罚，老人们得到双倍赔偿后，王辉心里坦然了许多，感觉就是为自家的老人做了点事儿、尽了份孝。

2009年4月29日，王辉接到黑龙江尚志县农民刘志玉的投诉电话，说参加电视购物活动，花一千元购买的手机却是假的，公司就在石家庄。王辉意识到这是一起典型的电视购物欺诈案，反复分析案情后，他紧紧抓住快递公司这一关键环节，顺藤摸瓜几天就查到了经销商，依法处罚并责令退赔。刘志玉接到退赔电话后，第二天一早赶了几十里山路，给王辉寄来一封感谢信。

2013年年底，《燕赵晚报》刊登一则新闻，报道了一名三岁幼童在圣诞夜被网购来的圣诞手环玩具扎伤的消息。出于职业的敏感，王辉拿着报纸跟同事郭月红商量：“这是网购伪劣商品所致，是工商执法面临的新课题，这事儿咱们得管！”

通过媒体记者，王辉迅速联系到了消费者张女士，并调查出了网店店主在正定县小商品市场有摊位。王辉立即带领科室人员开车30多公里找到店主，经过两个多小时耐心做工作，店主认了错并答应赔偿医药费。

王辉，已成为一个“品牌”，一个让消费者维权信得过的“品牌”！