企业级移动互联的“联想”

李薇

闲暇时，魏嘉德很喜欢泡咖啡馆。近几年，透过咖啡馆的玻璃窗看大街上人来人往，他的感触非常大：每个人的手里都拿着一个手机，足以证明当今的信息系统已大大改变，手机成为最重要的终端装置。

而身为掌握台湾顶新集团资讯部资深经理，魏嘉德更能深刻感受智能手机、平板电脑这些移动装置对企业的改变，随着这些装置的大范围渗透，企业也变得更加互联和智能。顶新集团目前已广泛使用了数万台智能手机、平板电脑用于生产、物流及终端销售。

顶新集团仅仅只是个缩影。事实上，移动终端在消费市场爆发的同时也在企业界爆发。正如联想集团副总裁、中国区大客户事业部总经理童夫尧所形容的那样：“移动互联网迅猛发展，加快推动各产业的发展，深刻改变着商业的生态环境，颠覆着企业经营模式，联想肯定不会错过这片蓝海。”

看不见的新大陆

想知道移动互联在企业办公的市场有多大？去超市和商场逛逛，外出吃顿饭，或者去银行办张信用卡就能完全体会到。

各大母婴店的味全产品区域，都摆着一台平板电脑，通过这台平板电脑，顾客可以看到味全的产品介绍，了解促销活动，及时连接味全呼叫中心，申请登记成为会员，进行积分兑换等。

在海底捞火锅店就餐，顾客一坐下，服务员就会递上一台平板电脑，顾客直接通过平板电脑点餐下单，体验更为直观，不但减少了点餐环节，还增加了餐厅与顾客的互动。

以往办个简单业务就需要排一两个小时队的情况在中信银行也很少见了。用户可以通过预填单系统，在平板电脑上填写资料，数据在排号过程中传入后台系统，当用户到达柜台时，柜员无需再进行过多操作，短短几分钟，业务就可办理完成，极大提升了业务办理效率。

上面几个场景只是企业级移动互联的冰山一角，这块幕后的市场正在膨胀。移动互联网开放、透明、共享、即时的显著特征，正逐渐渗透到企业内部的每一个角落。

易观智库分析师蔡利丽介绍，企业信息化的发展分为四个阶段：第一个阶段是最初级的企业信息化阶段，就是企业运用IBM、Oracle等基础软件，包括ERP和CRM；第二个阶段就是企业互联网阶段，企业信息化被Facebook、Apple公司所颠覆；第三个阶段是“移动互联网+”阶段；第四个阶段则是移动信息化阶段。

移动化对于企业而言将会是一大趋势与挑战，因为它不仅仅是技术层面的改变，更多还是业务流程、业务方法出现颠覆性的改变。企业面对这种趋势变化不同于早期实行的ERP、CRM信息化基础软件阶段和后来的企业互联网化阶段，在蔡利丽看来，企业未来需要迎接的是移动信息化阶段。

“移动信息化将会是企业移动化的最高阶段，届时企业所有流程都将移动化，移动设备将会呈现定制化、云化和虚拟化的趋势，企业外部的市场活动也将更加实时和透明。”蔡利丽说。

数据显示，2013年全球已有1/3的企业员工都在用BYOD（携带自己的设备办公），到2017年这个数字将增长至50%。移动设备在消费级成为必备的工具后，员工大有一种倒逼企业使用BYOD的策略。

“与2013年同期相比，联想大客户部来自移动互联的订单直线增长，而且除了快消业、保险业这种传统需求大户之外，来自教育行业、政府行业、军工、能源行业移动互联方面的订单也越来越多。”童夫尧也感慨道。

童夫尧认为，移动互联网已跨越了产业之间、产业链上下游间的壁垒，让金融企业、互联网公司、消费电子公司、电信运营商、应用提供商、终端厂商之间形成了相互融合、渗透乃至替代式的竞争。

推翻“IT生产率悖论”

在浙江大学博士学习期间，魏嘉德对一条理论印象深刻，那就是“IT生产率悖论”。

“IT生产率悖论”由摩根斯坦利首席经济学家斯蒂文·洛奇（Steven Roach）在1987年提出。当时，为了研究美国1973年以来生产率下降的问题，他对1977年至1984年的资料进行了分析，结果发现，这一时期美国企业大量的计算机设施投资并没有带来生产率的提高，于是，他提出了“IT生产率悖论”的观点。后来，人们把对IT投资的实际和期望收益不一致的现象称为“IT生产率悖论”。

不过，如今从整体产业界来看，“IT生产率悖论”已被推翻。

第22届中国国际金融展上，联想展出的自主研发面向数据中心基础架构的全方位监控平台“LIM智能统一监控解决方案”，以运维自动化替代了人力监控，颠覆了原有的运维管理模式和方法，可实现10秒精确定位故障，并节约75%的人力维护成本。

望湘园（上海）餐饮股份有限公司不仅采购了联想平板电脑，还率先采用了联想提供的订制化混合云服务。望湘园副总裁赵建光表示：“联想混合云解决方案为望湘园带来了高峰时期4到5倍的计算能力提升，降低了30%数据中心成本投入以及40%的软件采购成本。”

由此来看，在移动互联企业级领域，联想从来就不是一家只提供硬件的企业。

“如果只提供硬件，联想企业级怎么做都做不过消费级，因为满大街都是促销的平板产品。因此在移动互联领域，联想存在价值最重要的一点就是不仅提供硬件，还绑定了很多解决方案，这些解决方案有些是联想自己做，有些是跟业界代理商、企业集成商合作。”童夫尧解释。

童夫尧强调，联想是仅有的几个可以有硬件支撑的给客户提供这样的整套解决方案的公司，产品完善，有终端、有后端、有存储，在云生态圈建立之后，联想并不仅是向客户推销硬件产品，而是关心客户需要什么服务。

而且，在移动互联时代，B2B模式已被B2B2C所取代，联想提供给客户的产品最终还是要回到用户体验之上，用户体验往往不仅是硬件终端，足够的销量是打造完整生态系统的基础，移动互联网对技术创新、用户体验所需要的努力和成本远远高于硬件本身。

2013年，联想共销售5500万台个人电脑、5000万部智能手机和920万台平板电脑，移动设备的销售首次超过PC，可见移动终端已成为联想最重要的业务支撑，而企业级则为联想移动互联整体业务带来了蓝海效应。