百亿大单，真炒作还是假实惠

“连元芳都去shopping了！”网友用这话来形容光棍节的网购盛况很贴切，空荡荡的商场与火热热的天猫商城形成对比。

天猫淘宝一天成交350亿

来自天猫商城的数据显示，11月11日0点37分，支付宝交易总额达到10亿元。1小时后，交易额超过20亿元，8点16分，交易额达到50亿元，为“双11”狂欢节目标的一半。天猫总裁张勇在微博上称，“100亿，不是梦想，这是电子商务的力量，是消费者的力量。事实证明，利用电子商务，就能激发巨大的内需增量，引发产业的巨大变革。”

11日24时，阿里巴巴购物狂欢节支付宝成交额达到350.19亿元，这相当于中国日均社会零售总额的4成多。其中，手机淘宝的累计活跃用户超过1亿，支付宝交易金额超过45亿。淘宝、天猫“双十一”的销售额数字再次创造了历史。

天猫官方统计数据显示，11月11日，天猫只用了13个小时38分钟就达到了之前的销售目标100亿，这一数字大幅度超越去年美国“网络星期一”（注：感恩节后的第一个星期一，是美国在线销售市场一年里销售额最高的一天）的销售额12.51亿美元

“连元芳都去shopping了！”网友用这话来形容光棍节的网购盛况很贴切，空荡荡的商场与火热热的天猫商城形成对比。半天达到100亿元的销售额，光棍节着实成了天猫节！

网络、物流、支付面临大考

“顾客无法下单或者支付失败，可能等着着急；对我们来说，这段时间简直是煎熬。”女装品牌“fafafia”天猫旗舰店负责人辛先生形容说，等待的时间比想象的更长。

今年网购的规模超出预期，网络、物流、支付等各方面都面临极大考验。

天猫在新浪官方微博声明称：“由于大家购买热情高涨，仅在第一分钟就涌进1000万人，是去年瞬间流量的3倍，同时爆发巨大订单量，引起系统排队情况，目前已经在逐步恢复过程中。”此时，不少用户在微博上“吐槽”：无法下单或者支付失败。

就在11月11日凌晨，中国建设银行（601939）的网银由于压力导致系统一度出现宕机，用户无法支付。除此之外，多家银行也因为使用人数过多而出现系统繁忙，需要进行疏导的情况。

29分钟后，天猫官方微博宣布系统已经全面恢复正常。随后，各家银行的系统也陆续恢复正常。

“促销开始1个多小时，100单里最多只有10单付款成功，系统没恢复前根本无事可做。”辛先生告诉记者，有了去年“双11”的促销经验，今年早早地把爆款女装提前打包了几千份；一直最担心系统是否能应对自如，结果最担心的事儿还是出现了。

记者了解到，去年的11月11日凌晨0：01，支付宝在1分钟内的付款笔数瞬间超过5.5万笔，全天交易笔数高达3369万笔。而今年支付宝面临的交易量更是远超去年，11日凌晨的第一个小时，支付宝完成的付款笔数已达到598万笔，同比去年增长254.66%。

支付宝CTO（首席技术官）李静明表示，整体来看，天猫、淘宝和支付宝的系统都顶住了交易洪峰的考验，但由于消费者数量巨大，天猫和支付宝方面都出现了部分消费者“排队等待”的情况。

真炒作还是假实惠

据统计，2009年11月11日，淘宝推出光棍节促销活动，单日成交额0.53亿元，2010年11月11日，淘宝单日成交额直彪9.36亿元。而2011年11月11 日，天猫“双11”网购更是盛况空前，交易总额达33.6亿元。2012年，这个数字达到100亿元。

双11网购狂欢，势在必行。有人说：电商大战的赢家永远只有一个，那就是网购达人们，而事实上真是这样吗？

据中国电子商务研究中心数据显示，在其对400多家电商企业的调查中，其中有317家表示将在“双11”期间推出促销活动，占总比八成。在促销活动方式上，“包邮”以76.3%的占比高居榜首；满减、买赠占比分别为55.1%、43.7%；限折、换购积分分别以40.2%、38.5%的占比紧随其后，而直降对商家而言不利于绑定用户二次消费，仅占比33.5%。

“我在‘双十一的前一周就把这件大衣放到购物车里，专门等着‘双十一大减价的时候付款，希望能便宜一点。”市民刘女士说这件大衣原价1249.5 元，在“双十一”时商家将大衣的价格提升至2499元，之后给出5折优惠，折后就是1249元，只便宜了5角。“乍一看，5折的折扣幅度是不小，但是真的给我们消费者带来的实惠却很少。”刘女士称，这家店内的其他衣物也都有类似的情况，店家从半个月前便打出“疯狂降价 跳楼甩卖”的广告，但并未真正付诸行动，“这是一种变相欺骗消费者，骗了我们的热情，真坑爹。”

徐先生在“双十一”淘宝网购时遭遇到更糟的情况。“我原本在一家衣饰店内将5条保暖裤加入购物车，希望能等到‘双十一降价的时候买。谁知道等到11日零点，却发现原本卖15元的保暖裤竟然变成19 元。”徐先生所说的情况其他买家也有所遭遇。“大到家具电器，小到碗筷都会出现了明降暗升的情况。我本来想在天猫的一家电器店加入一台笔记本电脑，到了 ‘双十一竟然比原价还高了480元。早知道就在之前买了，又便宜还能早用上。”

此外，“促销不为赚钱”是众多电商大佬对此次“双11”价格战的口头禅，可见“不差钱”已成为电商的普遍现象，但也有人说：“不以赚钱为目的的价格战，就是耍流氓。”

价格战中，有很多消费者就尝到了苦头：推荐商品缺货与无法送达、重点商品提价再打折、各类优惠券和返现的泥沼、无聊的抽奖及小游戏等等一系列商家拙劣的促销猫腻让人烦不胜烦。然而对于“双11”，消费者如何才能买到便宜又实惠的促销商品呢？

笔者在这里建议大家保持好心态，多比价，甚至可以基于一些网络比价工具，去有效地避开网络购物的陷阱，目前网络上有一些第三方的购物软件，能对电商促销进行全程的监控，可以看到目标商品的价格走势和折扣详情，在这种情况下，是噱头还是实惠，一看便知。

毫无疑问，“双11”是一场大小电商普遍参与的“群体促销日”，面对商家打出的“惊心动魄”的标语，切记不要有“过了这村就没这店”的心态，根据以往经验来看，商家标语往往言过于实，促销当然也不会仅此一次，要知道“双11”完毕后还有圣诞节、元旦节、春节、情人节……

此外，在购买商品方面，也要三思而后行，不要因为打折或者优惠券而进行各种冲动性消费，有使用价值才会有价值，如果没什么用，即便再便宜也是亏本买卖。

谨防钓鱼网站

“双11”期间正牌电商网站斗得是不亦乐乎，网络钓鱼、诈骗集团主导的“组织”也是蠢蠢欲动，撒网布局；与电商网站之间的价格鏖战不同，网络钓鱼集团是通过制作大量与主流电商网站一模一样的钓鱼网站，准备在“双11”网购节期间浑水摸鱼大捞一笔。

根据中国反钓鱼网站联盟的统计，2011年11月，联盟认定并处理钓鱼网站3397个，网购、电商类钓鱼网站约占90%以上。特别是“光棍节”后一周，联盟认定并处理钓鱼网站1084个，占当月钓鱼网站处理总量的32%。

在这种情况下，笔者建议一方面网友要提高防范意识，不要只看网页外观和表面布局，要认准网站域名，不在陌生的域名下购物消费或者输入账号密码，确保交易过程的安全性。另一方面，建议主动安装一些反钓鱼网站的安全软件，提高电脑系统的安全程度。

事实上，作为一名网购用户，对于电子商务的需求难道仅仅只是比线下更优惠的价格，或者是折扣遍地的节日大促销吗？答案必然是否定的。很明显，电子商务更应该具备的是优质的客户服务、快捷方便的购物环境、诚信保真的商品品质，更加人性化的产品推荐等等。在笔者看来，唯有这样，电子商务才能实实在在的融入进来，成为用户日常生活中不可替代的一种消费习惯。