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邱燕娜

作为一个面向大型、特大型集团企业的管理软件厂商，慧点科技面临着如何快速满足客户需求、如何处理客户管理体系的差异化，以及如何让软件产品与客户的管理需求相吻合等问题。慧点科技将互联网思维引入产品研发中，通过采用快速迭代开发模式、以私有云重构产品架构和应用产品专业化等方式来化解业务难题。

尽管目前对于互联网思维尚无统一的定义，但是互联网思维已经席卷各行各业。向互联网转型已经成为各行各业进一步发展的必选项。

谈到对互联网思维的看法，北京慧点科技有限公司（简称慧点科技）企业管控事业部解决方案及产品中心总监杜胜说：“我认为最核心的是不断提高用户的黏性，持续为用户创造价值，让最终用户发自内心地认可你，而不只是关注一单生意、一个项目。而支撑这一目标有效落地的关键就是产品，要不断完善、增强产品功能和性能，让用户真正喜欢用你的产品。”

快速响应用户需求

杜胜认为，传统软件产品所采用的瀑布式研发模式已经越来越难以适应当前的应用环境。随着互联网应用的不断深入，以及大量新技术的不断涌现，用户的认知发生改变，对产品提出了越来越高的要求。随着用户要求的不断提高，传统软件产品必须更快地响应用户的需求。为此，引入互联网企业采用的快速迭代开发模式是慧点科技在产品研发上的一项变革。

“过去我们平均半年会发布一个新版本，最短也需要三个月时间。在这种情况下，我们的产品推出速度是滞后于用户的实际需求的。而现在采用快速的迭代开发模式后，我们每周至少发布一个版本，甚至在一周内会发布4个版本。所以说，我们目前的工作节奏丝毫不慢于互联网企业，甚至更加紧凑。”谈到慧点科技在产品研发上向互联思维转型的成果，杜胜介绍说。

据了解，2014年在京唐钢铁的OA升级项目中，慧点科技所采用的迭代开发模式就充分发挥了作用。杜胜回忆说：“在系统上线3天前，客户提出了有关产品的40项需求。如果在过去，我们只能告诉客户要延期上线，但是这次我们在一天之内就全部满足了客户的需求，并在第二天将产品打包交付给项目团队，整个项目如期上线。这在过去是完全不可想象的。”

由此可见，全新的产品开发模式让慧点科技的产品团队能够快速响应来自一线的应用需求，并在完成项目中迅速验证需求的有效性。杜胜告诉记者，仅在2014年上半年，慧点科技就发布了30多个版本的平台产品。

随着产品研发模式的转变，慧点科技针对项目交付模式也进行了相应的改革，从而使得项目研发团队和产品研发团队通过分工协作的方式共同完成为了满足用户需求而开展的开发，项目的研发周期相比过去缩短了50%以上。杜胜表示，随着这一改革的日益深化，慧点科技项目的交付速度、质量和用户美誉度迅速得到提升。

兼顾定制化和平滑升级

杜胜指出：“慧点科技是一家管理软件公司，做管理软件面临的最大困难是如何应对客户管理体系的差异化，即使是同一家企业在不同阶段，其管理体系都会有很大的差异。同时，我们常说管理没有对错，只有适合不适合的问题。因此，让软件产品去匹配管理制度是管理软件公司必须去做的。”

慧点科技面向的客户群主要是特大型、大型集团企业。众所周知，集团型企业由于内部板块众多，管理制度和管理体系差异性较大，因此，标准化的产品很难完全满足其管理和应用需求，需要大量的客户化定制工作。而定制化虽然可以让软件很好地满足用户的个性化需求，但同时会导致系统升级成本变高的问题。

对此，杜胜说：“我们希望能够让用户不断感受到产品的新功能、新特性，让用户体验能够得到不断改善，因此我们的产品既要支持深度的个性化定制，同时又要支持低成本的平滑升级。为此，我们对产品架构进行了重新设计。这是慧点产品发展历程上的一个重要里程碑。”

杜胜所言之重新设计的产品架构，主要指的是慧点科技协同云平台Indi.Cloud。据悉，慧点协同云平台能够帮助集团企业建立统一的协同管控平台和兼顾各成员企业差异化需求的企业级应用管理体系，提供安全、专业、便捷的聚合管理工具，轻松实现企业级应用资源的协同与推广；同时通过建立各企业应用完善与升级的可持续发展运营机制，帮助集团企业真正实现统一规划、统一设计、统一开发、统一运维、统一管理的信息化管控目标。值得一提的是，该平台还创新性地构建展示创新、持续优化与发展的云应用商店。

从2014年开始，慧点科技所有采用新产品的项目都支持产品的平滑升级，在建项目跟随每周发布的新版本进行升级。这样不仅可以解决产品bug问题，同时使产品获得各种新的功能和特性，处于软件建设期和有效运维期的客户无需支付升级费用就能获取新的功能和特性。

杜胜说，一般来说在管理软件业界，产品型公司不提供深度定制服务，而项目型公司又很难提供产品的平滑升级服务，而慧点科技的新产品可以很好地满足这两方面的需求。通过这种方式，客户可以用很低的成本快速获得新的能力，又可以与自身管理制度相配套，实现IT投资价值的最大化。

专业化高度吻合客户需求

谈到当前管理软件市场的竞争状态，杜胜说：“传统的协同软件产品往往是依靠产品功能的‘大而全来获得订单，比拼的是数量，但是在任何一个领域都做得不够精深，因此在实际应用时，无法与客户的实际管理需求相匹配。这对于客户和软件供应商来说，是一个双输的局面。”

为了避免这种情况的发生，慧点科技在应用产品的发展道路上坚持走精品化路线。杜胜介绍，慧点科技的研发团队在每个产品投入研发之前要做大量的管理和业务研究，深刻把握客户面临的实际问题，并从管理和IT层面针对问题寻求具体的解决之道，还会针对动态变化的管理环境，及时对产品做出调整和响应。

“我们希望能够体系化地帮助客户解决管理问题，而不仅仅是针对一个个零散的管理问题被动地去应对。”杜胜说。

据悉，从2006年开始，专注于管控信息化领域的慧点科技开始发展相关的细分应用产品，成功推出了决议督办管理、合同管理、法务管理、资金费用管控等面向不同专业领域的全生命周期管理产品。这些细分的应用产品与客户的实际管理需求高度吻合，在市场层面与客户实现了双赢。

正是以上这些围绕客户黏性提升所开展的各项举措，让慧点科技在新的市场形势下迅速调整，在其专注的领域内不断提升竞争力，获得越来越多客户的认同和青睐。据悉，现在国资委下属113家中央企业中的 43家，中国100强企业中的37家、300强企业中的65家、500强企业中的73家，均是慧点科技的用户。