试论企业加强离退休管理服务的途径与方法

唐华

加强企业离退休职工的管理服务工作，是企业管理工作的重要组成部分，是促进改革发展、社会和谐稳定的重要方面。不断改进和加强离退休职工管理服务工作的途径与方法，是新形势下推进离退休工作科学发展的一个重要课题。

一、在完善离退休职工管理服务机制上谋创新

企业离退休职工与原单位有着深厚的特殊感情，原单位的关心和尊重在很大程度上影响着他们的思想情绪。社区是离退休人员的生活平台和活动空间，离退休管理部门是离退休政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上慰藉的重要依托，只有多方面结合，创新机制，优化环境，改善条件，搭建平台，才能不断加强和改善离退休人员的思想政治建设，推进离退休工作科学发展。

1、要发挥原单位的主体作用。离退休人员在原单位干了一辈子，辛苦了一辈子，奉献了一辈子，他们与原单位有着割舍不断的情感。原单位不能忘记他们，要定期分析研究离退休人员面临的形势和任务，在人财物及政策制定等方面给离退休工作更多的倾斜，建立和完善离退休职工生活保障、发挥作用、思想政治建设工作体系。要坚持定期走访慰问、通报情况、就近参观等制度，加强与离退休人员思想上的沟通和交流，让他们感觉到政治上的关心和尊重。

2、要发挥离退休管理部门的主导作用。要科学定位离退休管理工作，拓宽工作思路，加强工作研究，把离退休人员工作目标管理和年度考核内容，与其它工作同部署、同检查、同考核。要推进活动中心和老年大学的设施建设，细化健全各项规章制度、工作流程，建立岗位职责和工作业绩考核办法。要让离退休人员在政治上、思想上、生活上得到实实在在的关心、关怀、照顾，不断增强他们的幸福感。

3、要发挥社区的平台作用。要坚持离退休人员与社区服务结合，充分利用社区各类老年教育、活动阵地，提高离退休人员在社区的集中度，方便离退休老同志就近学习、就近活动、就近发挥作用、就近得到关怀。要坚持社区服务与志愿者服务结合，在利用社区场所、设施资源的同时，要动员社区群众参与尊老助老志愿者活动，协调、鼓励工会、共青团、妇联等群众组织参与到关心照顾离退休人员工作中来，让老同志享受到社会各个方面的关心和尊重，使晚年生活更方便，心情更舒畅。

二、在加强离退休职工思想教育引导上求实效

1、要坚持政治理论教育。把政治理论学习教育摆在教育引导的重要位置，把马克思主义核心价值体系融入离退休干部思想教育全过程，坚持用马克思主义中国化最新成果武装人，用中国特色社会主义共同理想凝聚人，用改革创新的时代精神鼓舞人，教育引导离退休职工在政治上、思想上、行动上自觉与党中央保持一致。

2、要坚持形势政策教育。离退休职工十分关注党和国家的事业，十分关注形势政策变化，要通过落实阅文制度、组织形势报告会、专题辅导、集中学习、就近就地参观等活动，让离退休职工了解掌握上级重要精神、发展最新成果，确保老同志了解党和国家方针政策到位，了解经济社会发展新形势及时到位，引导老同志消除模糊认识，化解困惑疑虑，适应形势发展变化的要求，把思想和力量凝聚到支持发展、构建和谐上来。

3、要坚持思想政治教育研究。要加强调查研究，全面了解、深入分析离退休人员所思所想、所忧所盼，更加重视提出有针对性的措施办法，更加注重调查研究成果的转化应用，不断改进思想教育引导工作的方式方法，增强离退休思想政治工作的针对性和有效性。

三、在实施离退休职工精细服务上创品牌

要把加强离退休职工思想政治建设与解决实际问题结合起来，通过解决他们最关心、最直接、最现实的利益问题，增强思想政治工作感染力、说服力，在精细服务中进行精神慰藉，在解决实际困难中化解思想矛盾，确保离退休职工队伍的和谐稳定。

1、要实施精细服务。根据离退休职工服务要求，创新服务理念，拓宽服务范围，延伸服务领域，改进服务手段，提高服务质量，建立健全服务工作责任制，推广服务承诺制、首问负责制，制定服务工作流程和岗位规范，量化岗位职责和服务标准，确保服务质量，让上级党委放心、离退休职工满意。

2、要推行亲情服务。大力推进药费报销、住院陪护、后事处理、困难帮扶等日常服务工作全程代办制，做到日常服务到位、重点服务到家、特殊服务到人，要强化“四心”、“四勤”、“三及时”工作规范，把服务工作延伸到八小时之外，延伸到老同志家中，做到困难必访、住院必访、节日必访、困惑必访，让离退休老同志感受到组织的温暖。

3、要提升优质服务。建立困难帮扶机制，加大困难离退休人员帮扶力度，为大病救助、困难帮助、法律援助提供特殊服务。热情耐心接待离退休人员来信、来电、来访，把解决问题、宣传政策、思想疏导做到有机结合，要做到件件有着落，事事有回音，不断增强思想政治工作的亲和力、感染力和影响力。

四、在鼓励离退休职工老有所为上搭平台

1、要健全发挥作用组织机制。充分利用离退休老同志的政治优势、经验优势、智慧优势和时间优势，发挥离退休管理部门的组织协调作用，组建“五老”队伍、义务监督队伍，成立老年志愿者队伍、老年文体社团，建立社区治安队、文明督导队等组织，从组织上保障离退休老同志发挥余热、奉献社会活动规范化运作。

2、要健全发挥作用活动载体。探索建立离退休人才信息库，积极与学校、企业、街道社区、有关部门取得联系，通过建言献策、技艺传授、专业指导为企业发展献计出力；鼓励“五老”人员进社区进学校开展关心下一代教育工作。适时组织治安巡逻、卫生护绿、支援服务、义务监督、文明督导等方面的活动，在社区建设中发挥积极的作用。

3、要健全发挥作用表彰机制。要注重在离退休老同志继续发挥作用上选典型、树模范，及时评选发现离退休老同志老有所为的先进事迹和“闪光点”，及时总结表彰他们在促进发展、维护稳定、构建和谐、服务大众方面的先进典型，形成老有所为的先进集体，发挥离退休老同志作用要坚持自觉自愿、量力而行的原则，组织他们多做符合自身特点和力所能及的工作，把他们的积极性调动好、保护好，使老有所为与安度晚年、益寿延年相得益彰。

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