开启会展发展新思路

陈联豪

随着经济的飞速发展，人类社会正在逐渐走向“体验经济”的时代。在这个大的环境中，作为另一种经济形态的会展业，其形式、内容、功能和办展方式等各方面都通过不断进行调整和变化，突显了其强大的活力和表现力，而“用户体验”这一新生理念将更加吻合当前会展业发展趋势，成为会展业发展变化中的重要组成部分。由中国电子质量管理协会创办于2013年的中国电子体验展，以用户体验性和互动性为特点，推进用户参与应用创新，为电子行发展传播了口碑，也为会展业进行体验式创新提供了范例。本刊记者日前就电子体验展的创办初衷及特点等问题采访了中国电子体验展组委会秘书长、中国电子质量管理协会用户工作部副主任刘远。

时代发展催生体验经济

采访伊始，记者首先就体验经济的由来和特点与刘远进行了交流。用户体验英文全称User Expericence，国内习惯简称UE，是基于西方产品设计理论发展而来的，原来是一个测试产品满意度与使用度的词语，其包含用户在使用一个产品或系统之前、期间和之后的全部感受，包括情感、喜好、认知印象、生理反应和心理反应等各方面。“通俗地说，用户体验就是让用户以最自然的方式和产品接触，产生互动效果，当今用户体验产品已经渗透到人们生活的方方面面。”刘远说。

随着社会的进步，经济发展的演进经过了农业经济、工业经济、服务经济，以及现阶段的体验经济（experience economy），而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上都呈现不同的型态。刘远认为，传统会展活动在现在的时代背景下需要进行完善，因为会展活动不同于一般活动，作为商家和顾客直接交流的平台，会展和体验者有着天然的联系，可以通过参展企业与观众的深层次的连接，不仅为会展企业提供“舞台”，为展商提供“道具”，而且让观众融入其中，更好地体验产品和服务所带来的延伸价值。

然而，对于用户体验的概念，目前还存在认识模糊的问题，很多人把可用性和用户体验混淆了，认为可用性就是用户体验。刘远告诉记者，尽管产品的可用性很重要，但它并不等于用户体验。用户体验和可用性之间具有非常奇妙的关系。大多数的情况下，可用性高意味着用户在使用过程中的良好体验。但也有例外，高速公路就是一个例子，它又宽又直，可用性极高，但对于驾驶者而言，它的体验远不如弯曲狭小的盘山公路。

“用户体验是一个全方位的概念：从用户看到产品广告、媒体报道，到知晓产品然后作出选择，再到他使用产品之后遇到问题咨询客服。在不同阶段，不同渠道，每一个可能和你的产品、服务，甚至是企业本身接触到的地方，都能够产生用户体验。”刘远如此说。

体验展：消除观众心理隔阂

对于会展业而言，刘远认为引入用户体验的环节可以消除观众对展品的隔阂感，增强产品吸引力，提高参展企业和展会的认可度。很多传统的会展活动只是起到一个产品展示、形象宣传的作用，举办一场展会只是为了让大家看到展厅内有多少展位，每个展位上有什么产品，有多少人参展，似乎这些内容在理论上已经构成了一场展会所有的要素。但实际上，展现在观众面前的这些产品，尽管形式多样，设计新颖，但如果观众没能亲身参与其中，没有实际体验一下产品的效果，那么这次展示就不能算作成功。“尽管你花费了很大力气之后很看好一款产品，但是因为没有亲身体验，你依然会对该产品产生心理上的隔阂。”刘远对记者说。

“用户体验研究的对象不在某个物体上，它研究的是‘我与物体之间的关系，并不注重这个物体的性能，它重点的研究是人在使用这个物体时或者是一个系统的时候产生的愉悦感（效果）。”刘远告诉记者，与用户体验关系最为密切的学科是心理学，他以小米手机为例解释了体验研究的心理效应。刘远说，为什么现在很多人要用小米手机，并不是其它手机不能打电话、发短信，而是因为从心理学的法则上讲，现在手机已经融入到了每个人的生活，它变成了人们心理上的一个角色化定义，物我一体，就像你要穿什么样的衣服、拿什么样的东西，实际上是“我的”精神上的延伸，是人们表达自己的一种形式。“这和我们现在这个用户体验学科比较相近，目前比较靠近的学科是心理学和功效学。不论是做展览还是做会议，必须要使展商、观众之间通过某个有效途径达到一个契合点，不然就不会有合作。”

电子体验展的特色和内容

据刘远介绍，2013电子体验展主要包含以下几个方面的内容：一是UE系列讲座；二是中国国际电子信息行业质量品牌大会；三是中国电子体验展（石家庄站）。

中国电子体验展首期UE（用户体验）系列讲座邀请了两位国内UE专家Bri科技CEO马力、Userplus咨询公司CEO雅寅尔阐述了“用户体验”的概念、特点及发展趋势。中国电子质量管理协会秘书长杨智宝发表了“用户体验造就品牌”的演讲，马力为与会者讲述了“用户体验与生活”的精彩一课。讲座现场气氛热烈、发言踊跃，大家就如何推动用户体验行业在中国蓬勃发展建言献策。其中，杨智宝特别指出“有标可对、有章可循”是UE行业健康迅猛发展的必由之路，中国电子质量管理协会将充分发挥专业优势构建相关行业用户体验指标体系，受到了与会人员的一致好评。

中国电子信息行业质量品牌大会是中国电子体验展的首场大型活动，本次大会以“用户体验——创造企业新能量，打造经济新时代”为主题，阐述了用户体验对电子信息行业的价值所在，讨论了用户体验与质量、品牌的关系，揭示了用户体验必将催生新的创新业态与商业模式，引发产业领域的深层变革。

在中国电子体验展（石家庄站）上，观众可在现场通过微博微信互动，感触式体验参与。本次活动邀请了航天信息、采禾国际、工商银行、河北广电、河北银联，以及各大通信运营商在内的重点信息产业企业等近200家单位参展。会中，既有面向电子信息企业的项目投融资对接会、物联网产业政策研讨会、用户体验UE讲座，又有接近百姓生活的IT技术人才交流会、互联网高层论坛等活动。

体验会展的魅力在于它能最大程度地差异化企业的产品、推动企业变革、树立企业良好形象、推动企业品牌建设、诱使顾客试用企业产品和服务并最终培养客户对企业的忠诚度。这对于一个想要在市场站稳脚跟、赢得市场竞争的企业显得尤为重要。从宏观上看，这是会展业发展的新思路，从微观上看，这是顺应市场需要。所以，作为商品和服务的提供者，参展商应吸取用户体验理论的精华，补充和完善自身的未来发展思路，不拘泥于固有的思维，才能在会展业中不断的成长。电子体验展作为将用户体验理论应用于展会的先驱，必将为体验式展会的发展提供更多思路和经验。