签完合同就“失联”马可波罗网诚信去哪儿了

浩然

随着电商的飞速发展，“诚信”二字显得越发重要。近日，一百多名消费者投诉电子商务平台网站马可波罗网，花费几千上万元推广费却打了水漂。销售员口头承诺可在百度、360等搜索引擎网站前列显示客户网站，签订合同后马可波罗网并未履行承诺。

推销电话狂轰滥炸

签合同后销售员“消失”

最近，来自山东、河北、河南等多地消费者投诉，因为不堪马可波罗网销售人员狂轰滥炸式的电话推销，花费几千甚至数万元希望对自己的商店或工厂进行网络推广。不过，自从和销售员签订合同后，服务就没了音讯。

山东王先生从事印刷生意，据他反映，自从在慧聪网、58同城、赶集网等几个网站上给自己的店铺发布了免费广告信息，留下电话号码后，马可波罗网一位姓张的销售员就天天给他打电话，向他推销业务。该销售员把马可波罗网的推销效果说得天花乱坠，并承诺给王先生做一个有一级域名的网店，两年之内，这个网店可以在百度、360等知名搜索引擎的前几页搜索到。并且，还能免费赠送车载冰箱、车载家用洗车器等多种实物礼品。最终，王先生在一个多月前花费4800元，和姓张的销售员签下了合同。但是，让王先生没想到的是，合同签订后姓张的销售员就消失了，电话不接，短信不回。王先生不满地说“签合同之前总是亲切地叫大哥，签完合同就联系不上了，所有的承诺都没有了。我的网站在百度和360根本搜不到，一级域名也没弄，礼品也没有，发票也没给开，现在都联系不上了！”

据王先生反映，还有一个值得注意的细节是，在百度、360等知名搜索引擎网站的前几页搜索到他的网店，并赠送礼品这样的承诺，是马可波罗网销售员在QQ上告诉他的，并没有写在合同里，他现在非常担心会被骗。

中国质量万里行工作人员联系了姓张的销售员，她一听有业务，立刻卖力的推荐说，“建议您做4800的就可以，您现在做的话是4800元买一年赠一年，您资料齐全以后，我们是3?7个工作日，所有服务统一给你上线。现在你要做的话，可以赠送一个微信的商铺。如果说您有需求，这边可以给您申请一个一级域名赠送给你。

正常的话，你搜索关键词或者搜索手机号、公司名称，在各大平台都能看得到。如果要做的话，后期都有管理员，一对一进行后期维护和管理。您要有什么需求，都可以跟这边提，我们会尽量帮你把这个效果做出来。”这番介绍除了赠送礼品改成了赠送微信店铺外，其他和王先生描述的基本一致。

当问到“售后服务合同签订以后由谁来对接？这位姓张的销售员是否还在对之前的客户负责？为什么山东做印务生意的王先生联系不到她”时，她开始紧张起来，解释道，这段时间她不在公司，有时候开会太忙没顾上接电话。

当问到“现在你给王先生承诺的效果都没有实现，怎么解释？” 姓张的销售员说，“这些肯定有专员要跟他联系，没有人给他维护网站，那网站肯定没有效果。如果说想针对这一块的话，我可以帮您再联系一下他的客服，然后给他打电话，多交流。”这时，销售员把没有兑现的合同承诺全都推卸到了客户身上，说为客户建立网站后，需要客户自己进行关键词的填写和内容的发布维护，这样在搜索引擎才有可能被搜到。

对于这样的解释，王先生并不认同。他反映说，“当时销售员说是一对一服务，有专门人员给我弄，根本就不用我上心，而且会给我带来至少四个真实有效的客户。如果知道需要这些烦琐的维护，我根本就不会花钱。姓张的销售员说有专门的人员负责，也给了我一个负责人电话，但是负责人什么也不给我干。”

销售员承诺的网站推广效果

并未兑现

事实上，即便客户按照姓张的销售员说的那样，对网店进行关键词的设置，或者及时发布内容信息，完全按照技术员的提示进行维护，也根本无济于事。

河北吴先生有一家机械厂，马可波罗网销售员张某某一直与吴先生联系，向他推销马可波罗网订单通服务，承诺此项服务可以让吴先生的产品在百度首页展示。经过多次推介，今年年初，吴先生与马可波罗网签订了合同，推广费3000元+开户费600元，共计3600元为期一年的服务。其中，标准服务包含“开通竞价排名账户、精准海量产品展现；赠送豪华版行业定制商务网站；VIP专属顾问式服务；预存款模式，按效果付费；推广服务期内，人工匹配精准商机服务；商机实时提醒、推送服务。”

吴先生反映，合同签订后到现在半年时间，什么效果也没有。当初销售员张某某承诺的“可以让产品在百度首页展示”根本没有，十页以内都搜不到。人工匹配精准商机服务更是一个没有，至于VIP专属顾问式服务、商机实时提醒、推送服务更是形同虚设。看到此情况，吴先生曾向马可波罗网提出退还“按效果付费”的余款，但根本不退。

遇到同样情况的还有河北牛先生。牛先生是一家电焊电接公司的网络推广专员，其公司在阿里巴巴等很多网站上进行过推广。他在其他网站上留下自己的联系方式后，马可波罗网的销售员就开始电话推销了。牛先生说，他每天都会接到好几个推销电话，甚至在高速上开车时，也会接到马可波罗网推销员的电话。几番电话之后，他这才决定尝试花了3800元与马可波罗网签订了合同。牛先生完全按照马可波罗网技术员的提示，对公司网站维护了三个月，但却丝毫没有推销员承诺的任何效果。

牛先生说“马可波罗网销售员承诺的那些服务，一样也没做到，拿完钱后就找不到人了。”据牛先生反映“我们一直在阿里汇通做，网络上会留下单位的联系方式。马可波罗网销售员可能通过这样的方式，把我们电话收录，然后天天打电话给我。我在高速开车时，他们销售员打电话，差点出了车祸，我出于后怕才做了这个。我想这东西做总比不做强，做完以后应该有点效果。销售员承诺给我做30个关键词，做到百度的首页，人工匹配客户，一天两条。但是我的信息在百度上几乎没有，还有就是人工匹配信息，他承诺是一天两条，到现在做了3个月了，就收到了一条信息。”

销售员答应“绝对没问题”

但合同无法履行

河南袁女士的公司和西班牙语的国家有外贸业务，所以，她希望制作一个西班牙语网站。马可波罗网销售员在向袁女士推销时，一口答应“绝对没问题”。但袁女士交了29800元之后，销售员忽然改口说“做不了”。袁女士当即要求退款，但却遭到了拒绝。此事从去年12月一直拖到现在，马可波罗网并没有履行和袁女士所签订的合同，现在袁女士已经决定起诉马可波罗网。

据袁女士反映，“我们当时签的是29800的合同，说的是额外带一个西班牙语网站。但是我付款之后，他就说西班牙语网站做不了，让我换其他语言的网站行不行？我说其他的我不做，要不然你们就退款。与马可波罗网大概是2013年12月30日签的合同，他们一直拖着不退款。今年3月份我跟他们联系，后来他们终于松口了，说是退款，可能要等两三个月时间，到6月份退。等6月份我再联系时，他们又说退不了款，因为现在又能做西班牙语网站了，就这样一直拖着。”袁女士还表示，这种情况太恶劣，她决定起诉马可波罗网。因为金额不是很大，不到一定关头，消费者都不愿意打这个官司。

像这样的事情还有很多，山东王先生反映，他们有一个QQ群，群里有一百多名消费者都有相同的经历。

在新浪微博，众多网友反映每天频繁接到马可波罗网销售员的电话，甚至对他们的工作生活造成了一定的影响。一位马可波罗网的客户则反映：“坑爹的马可波罗”做了4800的内贸推广，毫无效果。马可波罗的业务员和售后是分开的，签约付款后业务员不再管，有时甚至联系不上业务员，找主管，主管推业务，业务推技术。

马可波罗网称“按合同来”

中国质量万里行工作人员希望联系到马可波罗网销售部经理，客服人员称“销售部有40多个部门，要实名转接”。对于“签订合同后，销售员就联系不上了”，马可波罗网客服部售后梁小姐回复称“人员有分工，合同签订前由销售人员联系，签订后则由后端人员来维护”。对于“合同中广告效果的实施”，梁小姐称“按合同的服务条款做，对于广告效果每个人的理解不同，技术人员根据客户需求来调整。”对于“销售员的口头承诺是否实施”，梁小姐称“都是按合同来”，并表示“有问题内部调查。”

网络推广谨防虚假宣传

合同签署当留意

马可波罗网销售员在销售过程中是否已经构成了虚假宣传的情况？北京潮阳律师事务所郑传锴表示，销售人员作为一个商业主体的代理人，他在签订合同过程中，对服务所作出的具体描述及承诺，应当构成要约的一部分。销售人员对消费者进行要约承诺之后，这些承诺应当属于合同之中的权利义务，应当按照相关的权利义务来履行自己的法律责任。

知名IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领指出，马可波罗网销售人员的行为实际上是一种职务行为，这个行为的性质实际上就是合同的权利义务的一部分。即使销售人员所做的承诺不一定写在合同里，但它也是构成事实合同的一部分。马可波罗网仍然应当履行销售人员的承诺，但实际上它并没有做到承诺的效果，无论是关于搜索引擎的排名，还是其他的一些承诺。因此，这应该是一种虚假宣传。

他还表示，在网络推广行业中，虚假宣传是比较常见的，这里面包括两种类型：一种是网站的行为，网站自己在官网上可能做一些宣传承诺，但实际上它做不到。还有一种是网站的员工，特别是销售人员在具体的销售过程中，存在各种各样的虚假宣传。

一般情况下，进行这种推广的中小企业较多，而且从马可波罗网的收费标准来看也不是很贵。在进行相关合作时，消费者应注意哪些，以避免自身权益受到损害？

郑传锴强调，消费者和投资人在进行网络推广时，一定要把具体的工作项目、具体的工作细则、具体的工作内容，包括具体的工作量落实到合同文本中。在签订合同的过程当中，要对相应细节进行一个比较完善的约定。在委托这种企业进行网络推广的时候，要对它的相关资质，包括它的信用程度进行一个初步的核查。这可能会最大限度的保护消费者和投资者的合法权益。