管理与服务并行

钱婧，张宇丹

摘要：高校教学秘书工作是高校教学工作中不可或缺及较为重要的一环，对于维持高效的教学工作和维护良好的教学秩序意义重大。本文结合教学秘书岗位工作实践，浅谈自己对高效教学秘书职能的思考及认知，并对如何更好开展教学秘书工作提出自己的见解。

关键词：教学秘书；职能；教学管理；服务意识

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）06-0009-02

教学工作历来都是高校工作的核心。作为高校教学管理队伍中重要的一员，教学秘书既要服务于教学管理部门的领导者，又要服务于人才培养的载体——学生。教学秘书是教务管理工作中不可缺少的角色，是教学管理中的中坚力量，既是连接老师与学生的桥梁和纽带，同时也是学校教学管理部门领导者的得力助手，是学生学习的贴心管家，对维持高效的教学工作和维护良好的教学秩序具有重要的意义。

一、高校教学秘书职能认知

近年来，我国高等教育大众化的趋势逐步显现。为适应这种趋势，高校教学管理改革也应逐步细化、深入，做到精细化过程管理。作为基层教学管理工作的具体实践者，在新形势下，高校教学秘书必须要明确自身的职能定位，在组织、协调、落实、督促高校各项教学活动中发挥自身作用，做好教学管理及各项服务工作。

1.统筹管理职能。高校教学秘书工作范围涉及面广，具体事务更是繁冗琐碎，在工作过程中必须全身心投入，避免因疏漏造成教学事故。具体工作中，要做好学籍管理、成绩管理、考试管理、教学调度管理、教学档案管理等；同时，在教务管理过程中，教学秘书要协助教学主管领导制定和修订教学方案、课程标准、人才培养方案等，负责组织、落实各项方案计划的推进工作，发挥其上传下达、协调左右、沟通信息、改善关系、互通情况、合理统筹的作用，做到教学工作的统筹管理。

2.综合服务职能。高校教学秘书在做好教学工作统筹管理的同时，每天还要面对部（系）级以及教研室的管理人员、高校广大教师和学生，是一个具有服务性的综合工作岗位。因此，工作中教学秘书要以高度的责任心，扮演好“服务教学、服务教师、服务学生”的角色，热情、真诚，充满爱心、耐心，时时处处想师生所想、急师生所急，具备甘为人梯的奉献精神，切实做好本职工作，将综合服务落实到各项教学管理工作之中。

二、高校教学秘书应具备的素养

高校教学秘书要保质保量完成统筹管理及综合服务工作，必须具备以下素养：

1.高度的责任心。高校教学秘书工作繁杂、事务琐碎，容易让人产生烦躁和疲惫，这就要求教学秘书必须具备高度的责任心、较强的事业心和爱岗敬业精神。对于工作中碰到的问题，要学会调整不良情绪，端正自己的心态，明白自己从事的工作既是一种光荣更是一种责任，要用自己良好的修养及言行来影响学生，树立模范形象。

2.过硬的专业素养。除了高度责任感之外，要想当好教学主管领导的“好参谋”，教学秘书还应对本专业有较为深入的了解，要尽可能地熟悉本专业和各学科的业务及相互勾稽关系，精通教学过程、熟悉教学环节，形成较强的专业素养。只有这样，才能做到事半功倍，能及时协助教学主管领导解决教学工作中可能出现的问题。

3.较强的综合能力。随着高校教学改革工作逐步深化，教学秘书所承担的工作会越来越繁杂、越来越综合化，这就要求教学秘书在具备过硬专业能力同时，还应成为多面手，构建自身综合能力架构，如与学校各部门、院系之间的沟通协调能力、较强的语言及文字表达能力、办公软件的处理能力、多信息的整合能力、打破常规的创新能力、对突发事件的危机处理能力等。

三、对高校教学秘书工作的思考及建议

通过上文的分析可以看出，作为高校教学任务基层工作承载者，随着高校招生规模的扩大，高校改革的持续推进，教学管理工作逐步向信息化和现代化发展，教学秘书的工作将迎来新的机遇和挑战。如何更好地抢抓机遇、迎接挑战，笔者认为，应从高校教学秘书队伍建设及高校教学秘书工作者两方面入手，两手抓，两手都要硬，做到机制建设和个人修养提升两方面的完美结合，才能推进新阶段高校教学秘书工作的良性及可持续发展。从高校教学秘书队伍建设层面来看，首先，高校应该正确审视教学秘书地位及作用，重视教学秘书这一工作岗位，从思想上理解、支持教学秘书的工作，重视教学秘书队伍建设。其次，改善教学秘书队伍人员结构。高校应重视教学秘书队伍的选拔和培养，完善人才选拔制度，通过竞争及绩效机制引进，合理调整现有教学秘书队伍人员结构，吸引更多管理经验丰富、业务能力精、综合实力强、敢于开拓进取、责任心强及爱岗敬业的优秀人才投身教学秘书工作。再次，要参照高校教师培训管理，加强对教学秘书的培训及再教育工作，逐步提高从业人员业务素质。如制定切实可行的中长期培训计划、组织教学秘书参加校内外教务管理研讨会和经验交流会，改进管理方法、提高管理水平，定期不定期组织岗位培训，尤其是教务管理系统软件培训工作等。最后，高校各级领导应通过多种渠道主动关心教学秘书人员工作、学习及生活，对于责任心强、业务水平佳、综合能力突出、管理经验丰富的教学秘书从业者，可以考虑在绩效奖金、职称评定、职务晋升等方面，给予物质和精神双重奖励，调动教学秘书工作积极性和主动性，激发教学秘书从业人员工作热情及投入度。从高校教学秘书从业者个人层面来看，明确自身职能定位，真正做到“管理与服务并行”。管理方面，除了高效完成日常教学管理工作外，还应加强自身管理知识、教育理论知识、文秘处理等其他相关专业知识学习，只有这样，才能掌握先进、科学、实用的科学管理理念、实践操作要领，才能不断积累经验，确保各项教学管理工作良性开展。同时，随着高校校园网的建立及教学管理软件的应用，教学秘书应掌握和熟练运用以计算机、网络技术为代表的现代化设备，通过现代管理方案和现代化管理技术开展教学管理，提高管理水平，完善管理架构。服务方面，高校教学秘书应正视自身的职责定位，面对日常繁杂的教学事务性工作，要端正自身心态，应保持高度的责任感及爱岗敬业的奉献精神及事业心，要体现高度的政治觉悟及高尚的道德情操。对于管理工作的稳步推进，要率先垂范，要明确自身的服务宗旨，想师生之所想，急师生之所急，积极、主动、热情地为老师和学生做好服务，真正担负起服务育人的重任。此外，管理能力和服务意识的汲取，还需要高校教学秘书不断提升自身书面和口头表述能力、较强工作协调能力等，更为重要的是，在信息化高速发达的今天，高校教学秘书要不断与时俱进、不断更新观念，要勇于改革创新，要敢于突破运用新的理论和方案解决实际问题，开拓教学工作新局面。

随着我国高等教育事业改革步伐不断加快，高校教学秘书工作将更加复杂、繁重，高校教学秘书从业人员在面临较多机遇的同时，亦将面临更大挑战。作为高校教学秘书，在工作中唯有“立足本职，开拓进取”，以“管理与服务并行”理念为突破口，持之以恒地提升自身管理能力、服务意识、创新理念及综合素养，方能抢抓机遇、迎接挑战，为我国高等教育事业贡献自己的力量。

参考文献：

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