树标杆 筑平台：江苏省泰州市质监局以“市长质量奖”引领企业练好内功

■文/张吉祥 张虎林

2014年3月7日，泰州市市长质量奖评审办、市质监局相关负责人来到林海集团公司，为该公司颁发了2013年度第二届泰州市市长质量奖奖牌和证书。本届获奖企业共2家，另一家是江苏兴达钢帘线股份有限公司。

每两年评选一次，每次获奖企业不超过两家，每家获奖企业一次性奖励50万元。泰州目前已有扬子江、双登、林海、兴达钢帘线4家制造业企业获评“市长质量奖”，其中扬子江还刚刚荣获了2013年度的江苏省省长质量奖。

在泰州质监局局长王亦波看来，“市长质量奖”正是提供了一个平台和手段，“我们把好的企业推出来，通过他们树立标杆，并为其他企业提供学习交流的平台；同时，政府提供培训、邀专家诊断。这样能让想走上这条路的企业，少走很多弯路。”于是，通过政府杠杆的作用，企业上下联动提升整体质量并拉动一个产业的发展，继而提升整个地区的竞争力。

照章“练功”

在不久前召开的泰州市开放创新和工业经济大会上，林海集团公司分别获得了三项荣誉：泰州市市长质量奖、泰州市销售上台阶企业、泰州市发明专利十强企业。林海是此次会上获奖最多的企业之一。

“对企业来说，最大的收获不在拿奖。在评审过程中，通过企业自我诊断和专家诊断，企业决策层发现了自身的劣势和短板，并针对性地改进提升。”林海集团公司董事长孙峰说。

早在2012年泰州开评第一届“市长质量奖”时，首次深度接触到卓越绩效标准后的孙峰就立刻意识到，“企业自我诊断，这是个好东西”，之后他开始着手在企业导入这一模式，并逐步形成了整齐划一的制度化质量管理体系。

孙峰认为，卓越绩效模式是企业管理“成熟度”的一个评价标准，其先进性就在于，领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七大标准，涵盖了企业经营管理的全部范围，并与国际先进标准实时接轨。以此为对照，企业“内功”如何一目了然。

于是，按照卓越绩效管理模式，林海集团实施了向前一体化、向后一体化战略，认真开展管理提升工作，不断加强自主销售能力建设，积极走出去展示林海产品，深入一线了解市场实际状况和最新动态，加强与客户的交流、商务洽谈，加强售后服务和配件管理，国际国内市场开拓取得了明显效果。特别可喜的是，特种车销售订单上升明显，2013年大排量特种车销售同比2012年上升31%。

在他看来，正是卓越绩效管理方法让企业在面对近年来的严峻经济形势，成功地实现了经济指标及规模效益明显增长，达到了历史较好水平，并全面完成了福马集团公司下达的考核指标，为三年翻一番目标的实现打下了较好的基础。

与林海同获第二届“市长质量奖”的江苏兴达钢帘线股份有限公司，对照卓越绩效管理标准，通过多途径广泛调查、收集了解顾客、市场需求，并根据国内、国际客户的特点，分别成立了不同的专业化服务团队和技术服务点为顾客提供专业化、差异化和定向化的无缝对接服务，不断提高顾客满意度和忠诚度，此举同样帮助企业取得了良好的市场绩效。

值得一提的是，兴达公司还从厂线布局、设备功能性改造及多能工培养等方面致力于实现生产系统的柔性化，利用统计技术（SPC）对关键参数实施过程控制，提高产品质量的稳定性，通过设立供应商仓库管理模式，降低物资库存资金的压力，同时方便了供应商对物流及供货的自主管理。

免费“体检”

在连续两届的“市长质量奖”评选中，泰州正是通过培训首席质量官、细化落实企业诊断报告、观摩获奖企业、举行成果发布等一系列形式，同步提升企业、管理人员和评审员的水平。

“评审员从企业中来，他们到先进企业学经验，又把经验带到企业中，形成了一种螺旋向上的效应；同时，职能部门组织培训，组织专家对企业进行回访，并出具诊断报告。”王亦波表示，这种免费体检，是真正用政府杠杆的作用、政府的交流平台，“让企业少走很多弯路”。

自2011年以来，泰州市政府决定在全市规模以上工业企业中建立和实施“首席质量官”制度。提前一年实施的“首席质量官”制度，为企业对照卓越绩效模式“自我诊断”建立了人才队伍。

三年以来，随着工作的不断推进，首席质量官的“首席”作用日渐显现。作为企业中“自我诊断”的第一质量责任人，他们在企业质量发展战略制定、质量管理体系建立实施、质量改进、质量文化建设等方面发挥着重要的作用。

以2013年第二届市长质量奖申报为例，泰州去年共有10家符合条件的重点企业进行了申报。为此，“市长质量奖”评审办又专程从专家库中聘请了省级3名质量专家，对10家企业申报材料进行评审，最终得分前8名的双乐化工、兴达钢帘线、林海动力、春兰制冷、罡阳股份、苏中药业、太平洋精锻、济川药业等8家企业推荐进入现场评审。

现场评审结束后，“市长质量奖”评审办立即将专家们对8家企业给出的“企业诊断报告”，逐一送到企业主要负责人的案头，此举受到了企业的热烈欢迎。

“如果说，企业的首席质量官对企业的质量管理属‘社区门诊’的话；3名省级评审专家给出的诊断，就该算是‘知名专家会诊’了，所以企业负责人都如获至宝。”王亦波打着比方说。

8份厚厚的诊断报告中，专家们的诊断一语中的：8家重点企业中多数企业“重技术、市场，轻管理信息化“、“重统计数据向上累积，轻改进措施向下落实”……

“虽然获评了‘市长质量奖’，专家会诊出意见，依然是林海集团最值得改进的地方。”孙峰说。

转型“支撑”

“所有获得‘市长质量奖’的这些企业都具备了不少共同点。”王亦波指出，它们在自己的领域里有独特的技能，有与众不同的技术，企业内部有融合企业优势资源的独特能力，也能创造出竞争对手难以模仿的优质产品和服务。

这些质量要素的整合，正是企业的核心竞争力所在。“市长质量奖”的直接效应，也在于通过企业竞争力提升，集聚产业优势，为泰州特色产业的转型升级提供支撑。

“以扬子江、林海等获奖企业为例，这些企业对照质监部门送上的‘专家诊断报告’，扬长避短，苦练内功，不断以绩效管理模式为指导进行自我改进和提升，企业在质量水平不断提升的同时，均实现了销售额快速增长。”王亦波说，评选出我市追求卓越的标杆企业，此举可以促进全市广大企业尤其是重点企业的持续改进，推动管理与国际标准接轨，实现企业从优秀向卓越的迈进。

而现实的尴尬是，泰州的制造业发展，依然存在一些“短板”。专家分析后反映，该市的企业均较重视市场、技术研发等工作，包括重视技术中心设立、知识产权保护和专利申请、技术人才培养引进，但对企业管理信息化方面发展不足。

例如，某企业建立了企业资源管理系统，分别覆盖财务、生产管理、研发等部门，但系统之间各自割裂，未能实现数据的高效流动，也就难以实现对企业决策的支持作用。”在王亦波看来，泰州的质量管理体系认证率也偏低，一些企业建立了各种体系，但在落实体系的执行力上有所欠缺。

企业要提升核心竞争力，王亦波建议，一定要在人才、技术研发上投入更多的关注度，投入更多的资金和精力，并形成独特的企业文化，能持续改进和持续发展。同时，企业要保持高度的敏锐性，能够快速适应市场的变化。