装饰企业家装市场发展运作的研究

陈海军

摘 要：装饰行业中家装市场发展已有20多年的历史，它依然比较年轻，但是在市场中仍然有一席之地，面对家装这样一个年轻的新生产业，装饰公司在家装市场的发展运作方面一直是一个薄弱环节，随着住宅产业的蓬勃发展有利的带动了其他相关行业的发展。直接加快了家庭装饰行业的迅速崛起，更多的企业加入争夺家庭装饰这一市场上来。

关键词：装饰企业；家装市场；发展运作

1 家装市场发展现状

（1）家装行业呈现飞跃发展状态，人才市场需求大于供给。经过30几年的改革开放和建设，当前我国宏观经济处于良好运行状态，全年GDP增长在9%以上，国民经济持续快速健康发展，必然会对房地产市场、住宅装饰装修、建材及家居产品市场产生持久的拉动力，这些都是极好的发展机遇。同时，相关行业的发展促使市场对人才的需求量激增。特别是近几年来，家装行业发展迅速，激烈的市场竞争使企业对人才的要求逐步提升。

（2）家装企业从数量向质量转变。随着国家一系列关于装饰装修政策与法规的颁布，共同构筑了新时期我国家装市场和行业管理法制的基本框架。此外，各地方政府建设行政主管部门也联合颁布了家装市场管理、合同、施工质量标准等三大类行政法规和技术标准规范。同时，由于消费者维权意识的加强，社会、政府及新闻单位的重视，装修行业逐步规范，再加上建筑业采取多元一体化经营、国家成品房政策的推广，致使家装企业优胜劣汰，慢慢由数量向质量转变。

（3）家庭装修已进入主流文化。家装不仅已成为中国人经济生活的消费热点，而且已成为文化生活的消费热点。我国文化行政主管部门已将装饰确定为文化产业，意义重大，装饰内含的文化资源将得到更合理的配置，装饰文化业将进一步得到发扬光大并正式进入我国主流文化之中。

2 家装市场当前发展存在主要问题

（1）家装行业价格透明度低。家装行业提供产品的特殊性和服务流程复杂等原因，在规范化管理上仍有相当大的难度，处于快速发展与管理相对滞后的尴尬境地。家装市场在成长的过程中过于追求高利润高回报，必然水平上造成了家装市场价钱的杂乱和虚高。这无疑损害了消费者益处。其主要反映在两个方面：一是从装修材料不当牟利。家装市场材料品类繁多，每种材料的质量等次、规格存在差异，价格差别也较大。产品种类的繁杂给工商部门监管带来了难度，同时也为经营者不当牟利提供了机会。二是一些家装经营者为获取暴利，以次充好，采购无产品质量认证的不合格产品，导致消费者权益受损。

（2）家装市场存在恶性竞争。目前，家装行业具有相关施工资质和完善配套设施的装修企业占整个装修市场的份额较小，绝大部分是没有施工资质、管理松散的家装“游击队”，这些松散的家装施工人员流动性大，没有固定场所，缺乏有效承担工程质量责任的能力，致使工程质量得不到相应的保障。

（3）家庭装修存在健康安全隐患。继大气污染、水污染、垃圾污染、噪声和光污染后，近年来出现的第五大污染——室内装修环境空气污染。我国室内环境监测机构对大量装修后的房屋的空气监测发现，大量的新装房屋室内都有空气污染，装修污染源主要来自所使用的胶合板、细木工板、中密度纤维板和刨花板等人造板材，因为这些材料所使用的胶粘剂是以甲醛为主要成分的脲醛树脂，板缝中残留的和未参与反应的醛会逐渐向周围环境释放。含有甲醛成分并有可能向外界散发其他各类装饰材料还有贴墙布、贴墙纸、化纤地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。

（4）家装市场管理法制建设尚不健全。市场管理法制建设尚不健全。从全国看，家装市场的管理、监督、约束机制还未完全建立，法律法规体系从国家到地方还有待进一步补充和完善。由于“游戏规则”尚未完全建立，管理工作缺乏权威性的法规依据，工作力度大打折扣。同时，行业内部的管理制度，规章制定工作滞后，不能适应行业发展的需求。“马路游击队”、“三无企业”占据了相当大的市场份额，距有序、规范的市场要求相差甚远。

3 家装市场的发展运作构想

（1）坚持团队式管理的原则。所谓的工作团队是指一个具有共同目标的由不同专长的人组成。团队工作的优势在于可以集合多种职业技术。多种职业技能在一个工作单元里的集合，可以大大减少职能之间的交流和传递活动，使多项工作的并行成为可能。这就是使得传统员工工作内容产生变化，传统家装公司组织中的简单任务和复杂过程，被人性化管理的复杂任务和简单过程所取代，家装一个“单”，团队成员共同负责整个流程，员工之间的分工界限变得模糊，每个人都需要有关于整个流程的最基本的认识，需要掌握更全面的知识技能，视角更广。

（2）实施家庭装修过程一体化。与传统的家装公司负责设计和施工，消费者需要自己去各大卖场购买地板、瓷砖、涂

料、橱柜、木门等主材，甚至是水泥、水电材料等辅材相比，家装公司能够提供一体化服务：设计、施工、主材、家具甚至配饰全搞定，不需要为了买材料到处跑，也不需要因为其间的质量纠纷被施工方和主材方相互推诿，更省心省时。而从家装公司的角度来讲，系统服务就意味着家居一体化，成为整体解决方案的提供商，产业链更加全面，利润来源也变得多元化。

（3）提供专业的产品系统服务。拜激烈的市场竞争所赐，家装公司在遭遇房产调控之后，行业竞争日渐激烈，除了家居一体化提供更加系统的产品外，家装公司的团队更加专业，在服务上也是力求让消费者满意。例如，业之峰致力于打造环保家装引领者的形象，率先推出环保预评估，并提出“环保不达标全额免单”的口号；东易日盛提供免费的第三方监理和环保检测服务等等，这样公司的专业化服务也得到了明显的体现。同时，装饰公司应该成立培训系统，努力提高员工的技术水平和与业主的沟通能力。把提高客户满意度始终放在家装行业努力的方向。

（4）发展多元化营销策略。随着信息传播渠道的变化和市场竞争的加剧，家装公司的渠道来源也变得多元起来。从之前的坐等客户上门到如今的深入小区一线，小区营销和电话营销成为装饰公司客源的重要组成部分。另一方面伴随着80、90后消费群体的崛起，网络成为消费者选择家装公司的一个重要渠道。各大家装公司也纷纷在网上设店，提供前期的咨询服务从而达到接单的目的。有的品牌公司还在京东商城和天猫开设了旗舰店，从事前期的接待咨询工作。随着今后信息产业的管理和透明化，网络营销、社区营销将在家装公司的营销渠道中占据更大的比重。

（5）提升品牌经营意识、注重品牌资源渗透整合。品牌建设从品质做起。成就一个品牌要先重品质，再求品位，然后塑造品格，才能逐步赢得消费者的认可。家装公司外在体现的是格局，内在则是公司特色鲜明，定位清晰所致。“有特色的公司，消费者认可度越来越高。家装公司应该不是简单的相互模仿，而是坚持自己的特色，走自己的路。例如，业之峰的大店，今朝坚持老房装修等等。未来的家装行业不仅应囊括施工、设计、建材、木门、橱柜、家具等多个领域，还应成为中央空调、智能家居、水处理等家居系统的整合商。与家装公司合作，让家装展厅成为建材产品的重要销售渠道。

经过这些年的发展，资本也开始对家装企业愈发感兴趣，而这也加速了产业向深度与广度的大整合。在后金融危机的时代，房地产市场调控所带来的楼市波动给家装市场带来变化。从总体上看，未来的5到10年，家装行业仍将处于上升通道。此外，家装市场竞争日趋激烈，已呈出白热化，发展创新、良性竞争已成为业内最为关注的话题。

参考文献：

[1] 罗李胜.中国装饰行业现状：增长平稳，竞争空前[J].中国经济周刊，2006.

[2] 浅谈居住环境设计中的环保问题[J].开封大学学报，2005（03）.

[3] 中国建筑装饰协会《“十二五”行业发展规划纲要编制组》.中国建筑装饰行业“十二五”发展规划纲要[Z].endprint