高考策划，如何将服务做到极致？

陈芳

一年一度的高考已经落下大幕，但这一话题热度却依然不减，各大媒体争相重点报道。2014年，全国高考报名人数为939万人，较上年增加27万人，也是连续五年下降后的首次上升。数据显示，“2014高考”热门话题三天时间在微博的讨论量已达4.7亿次。各类型门户网站，如能抓住这一高居榜首的国民话题好好策划，必定能将高考学子、家长、老师等相关人群的关注需求一网打尽。笔者看来，能否“服务”好目标群体，能否从硬性需求到软性感受，从理性支招到感性共情将“服务”做到极致，是成败关键。

备考工具箱：全方位多角度立体服务

高考政策改革解读要有指引性。2014年，政府针对“高考改革”给出了时间表。总体方向是最早从2017年高考起，文理不分科，英语科目不再进行高考统考。具体而言，高考改革怎么改，在考试、招生、监管、推行等方面有何明确方向，各地高考改革又有什么动向，都是各地学校、考生及家长想知道的。如网易教育在今年3月和5月相继推出《图解2014两会热点：中国高考改革可行性报告》《2014高考改革大调查》，分别从政策解读和互动调查这两个角度，传递政府声音，倾听民众心声，并计划于6月下旬推出本次调查报告，供网友分享。具体到地方而言，可在地方高考改革动向上做更多关注，并做出直观、准确的解读，提高策划的指引性与服务性。

备考指导要细致、全面、实用。“备考”的主体不只是考生，还有老师、家长；“备考”内容不仅是考试本身，还有心理、饮食、生活状况等因此，策划“备考指导”时应细致地关注方方面面的需求，结合本地实际，尽可能去服务和满足。较常规的策划如“2014高考考试大纲与解析”“高考真题与解析”“各科答题技巧与预测”，比较有新意的如腾讯教育与精品课联手推出的“高考错题本”，邀请各高考科目的名师针对考生容易出错的题型进行解析，以错题实例传递各类题型的答题技巧，通过视频直观呈现，易于加深考生印象。另外，针对高考考生的各种心理困惑答疑，帮助考生释放压力说出内心声音的《高考帮帮忙》与《高考大声说》，同样是腾讯教育高考策划的亮点所在。此外，新浪教育借由新浪微博互动平台发起的微话题“舌尖上的高考故事”，吸引了逾700万人的阅读，近3000人参与讨论，不仅为备考的家长提供了借鉴，还勾起了无数历经高考的学子们的集体回忆，这份珍藏心底的特殊滋味一定很独特，散发出高考以外的温情与精神共鸣。

招办面对面，志愿填报帮你忙。与高考备考同等重要的，还有志愿填报。一个对子女未来负责的家长，对志愿填报的关注应该不低于对高考的关注。如何筛选学校？选择哪个专业？怎么合理组织志愿？ 基于考生及家长的以上需求，各类型门户网站可以在充分领会当地志愿填报政策、流程、技巧的同时，根据高考志愿填报“三部曲”做好服务，首先是“自我评估”，帮考生找好自己的位置，评估自己的学业水平、性格特质、职业定位等，做好正确的自我定位。门户网站可以多开辟一些考生与专业人士的交流平台，也可以介绍一些相关的经验技巧与案例参考。第二步，“筛选学校和专业”，这是最重要的一环。由于目前大部分地方采取“知分知线填报志愿”，考生根据自己的成绩结合自身的潜能特点选择学校和专业即可，网站首先应做好囊括所有高校及专业基本信息的数据库，方便考生查询；同时提前约请各大高校招生办，介绍各校最新招生动态，解答考生关心的热门问题，如网易教育策划的“高校招办主任零距离”，共约请大陆及港澳近40所高校招生办主任对话，权威解读该校招生政策、培养特色，优势专业、就业率等重要信息，“干货”信息很多。第三步，组织合理填报志愿表，根据平行志愿投档录取模式的特点，考生按照“冲、稳、保”的思路进行填报。关于此项，各大门户网站都开发了智能的高考志愿填报参考系统，能根据考生实际，有针对性地提供一对一的服务，可谓贴心至极。

见证高考：“我们和你在一起！”

高考见证，镜头跟着考生走。十年寒窗苦读，迎来关键的那两天。考场上奋笔疾书的是937万学子，可考场外是翘首以盼的考生家长、老师，还有时刻为考生服务的执勤警察、医务工作者、宾馆酒店等，牵涉人群以千万计。作为门户网站，在高考期间，也应该让自己的镜头、网页跟着考生走，关注考场内外的热点人物和事件，关心考生及相关人士的喜怒哀乐。譬如，新浪教育做了72小时高考大直播，今年6月7日至9日，连续72小时通过微博、图片、文字形式等直播高考盛况、考场内外、高考后考生百态。东莞阳光网《莞视界》栏目记者6月3日起便开始蹲守高考直播，以《东莞各中学进入“喊楼季”为高三学子加油》拉开帷幕，再到《高考前一天 老师送“祝福卡”减压》《2014全国高考拉开帷幕 东莞3万考生奔考场》《有一种狂欢叫“高考结束”》，用12篇原创采访稿件，记录了东莞考生的高考时光，以及他们从备考到结束这一过程的心态变化，各种表情都被镜头捕捉。

作文全民探讨，各科试卷名师点评。随着高考每一科考试结束的铃声响起，享受荷枪实弹押运的高考试卷终于褪去了神秘面纱，全国不同地区的高考试卷及答案便立即被上传到网上，网友可以在线下载，并参与难度调查。值得称道的是，网易教育第一时间邀请名师解析各科试题，速度之快，令人瞠目。如6月7日上午语文考试11：30结束，当天13：00就推出了专家对语文试卷的解析，其他科目也都在当天考试结束2-3个小时内推出解读视频，让众多没在考场但同样关注高考的人士如同身临其境。当然，受关注程度最高、可探讨空间最大、探讨人群最广的莫过于高考作文。文如其人，文如其时，高考作文题往往带有时代的印记，年代愈久，印记愈深。因此，各大门户网站都拿作文题做起了文章。如网易教育独家推出的《高考名家作文点评团》，邀请社会各界名家趣味点评高考作文，同时让名人以假如我是考生的设定选择“最想写题目”和“不想写题目”，并结合自己的人生阅历写出理由，给想要回味的考生另一个角度的启发。

品味高考：走出考场陪你成长

高考结束，并不意味着高考情怀的戛然而止。太多的情绪、太多的故事、太多的感恩，都因为要心无旁骛地高考，被考生所暂时忽略或压抑。考试结束，让这些情感宣泄来得更猛烈些吧。各大门户网站也不失时机地推出各自的独家策划，以温情的画面和视频，为这种考后情绪释放推波助澜，同时也表达着媒体的共情，“我们懂你，关心你，支持你！”譬如，腾讯教育推出的《高考·父母心——致最伟大的爸爸妈妈》，以五位有代表性的考生父母的访谈对话来呈现，视频不长，但五位家长的讲述却感人至深。高考，考的不仅是考生，还是家长。家长这一年来的付出、纠结、痛苦与泪水，在对孩子的美好期待中化为笑脸。这些是考生看不到的，但是门户网站帮你看到了，最伟大的爸爸妈妈最真挚的情感，最深沉的爱和最牢固的支持，对考生的心灵洗涤和成长是一剂强心针。

理性思考，成长需要反思。走出高考考场，考生们将告别最辛苦的高三生活，迎接更灿烂的大学校园，或者走向社会这所更大的学校。高考的结束，意味着中学时代的落幕，孩子们步入成人轨道，要能更好地独立思考，能对自己的行为负责，能承担起自己的社会责任。媒体的社会责任，在客观报道的同时亦能洞悉世间百态，理智审视潜在的问题和风险并予以警示。在这场全民让路高考的盛宴背后，的确有太多东西值得我们反思。有的门户网站就及时做出了这样的理性思考，如新浪图解天下推出的《“烫手”的高考账单》就理性地归纳出花样百出的高考消费清单，如考前消费项目就可分为常规消费，包括辅导班、复习资料、营养补充等；新兴消费包括助考家电、高考保姆、高考心理咨询、高考状元房、高考神器等；考后消费项目包括谢师宴、考后放松游……若家长全部选择作为高考投资，总成本达五万元以上。

2014年高考已落幕，更多的学子又将备战2015年高考。或许不久的将来，“一考定终身”的局面将彻底改变。但对于门户网站而言，一刻不停地用心锁定学子们的全部需求，逐一分解再一项项去满足，总是没错的。只有用户对你的服务“点赞”了，再到一年高考时，他们才会不请自来。endprint