人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析

李雪飞（广西南宁市红十字会医院，广西 南宁 530012）

人性化管理模式强调以人为中心，以科学人性观为基础发挥工作人员的积极性、创造性，引导大家实现共同的目标。社会的发展，人们服务需求在增加，医疗机构也在逐步将心理、文化和精神等一体化[1]。人性化管理模式是体现以人为本的价值观的一种管理方法，实践中取得了良好的社会效益，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院58例各科护理人员为研究对象，均为女性，年龄25～40岁，平均（26.8±1.2）岁；副主任护师4例，主管护师11例，护师15例，护士28例；本科学历30例，大专16例，中专12例。随机分为观察组与对照组，每组29例。两组护理人员一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 管理方法：对照组护理人员采用传统管理模式进行管理，观察组护理人员采用人性化管理模式进行管理：①提高医院护理管理者素质，要求管理者以身作则，公平、公开、公正的处理护理事务。②营造和谐人文环境，在日常护理工作中培训护理人员礼仪，定期举办护理操作比赛，提高护理人员专业素质，为护理工作人员塑造一个和谐舒适的工作环境，与其进行思想谈话、心理沟通，了解护理人员工作与生活难处，消除思想包袱。③树立人性管理理念，管理中还需多关心员工的生活及身体状况，调动其工作积极性，教导员工乐于发现工作中的成就感。④满足护理人员实现自我价值的需求，根据护理人员自身的性格特点和技能水平安排不同岗位。关注护理人员的继续教育情况，合理安排护理人员进行进修学习，让其在工作中得到进步和发展。3个月后统计分析两组护理人员的护理工作数据，总结其护理质量、护理差错率、护理操作准确率、患者对护理人员满意度。

1.3 统计学方法：使用SPSS 17.0对各项资料进行统计、分析，各项参数以均数±标准差（±s）表示，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组护理人员的护理质量评分、护理操作准确率、护理差错率、患者对护理人员满意度等观察指标均明显优于对照组（P＜0.05），详见表1。

表1 两组相关观察指标比较（±s）

表1 两组相关观察指标比较（±s）

注：与对照组比较，①P＜0.05

组别 例数 护理质量评分（分） 护理差错率（%） 护理操作准确率（%） 患者对护理人员满意度（%）观察组 29 95.7±2.5① 7.2±0.1① 99.1±0.6① 99.3±0.1①对照组 29 90.2±3.1 16.9±0.6 92.6±0.2 89.5±1.5

3 讨论

人性化管理指的是应用正确人性观以现代人本性特点进行管理，有人将人性化管理称为一种敬畏生命、重视生命价值、发展个性的管理思想。与制度制约、利益驱使的管理模式相反，人性化管理模式是重视医务人员自身价值、发展其自身个性的一种新的管理理念[2]。实践表明医院护理管理中应用人性化管理能使护理人员团结一致而成为一个战斗力极强的队伍，大幅度提高了护理工作效率[3]。护理管理中应用人性化管理具体应用分几方面：①管理者要做好护理人员的情感管理，护理工作风险大，对工作质量要求高，要求工作人员责任心强，加之护理工作精细而繁重，护理人员每天都面临较大的工作压力，极易因此而产生疲惫感。护理管理者要管理护理人员情感，激发起工作积极性和热情，消除其消极顾虑，让其以满腔热情投入临床护理工作。②护理管理者要了解自己每一位员工的个人特长、优缺点等，必要时建立护理人员档案，根据每位护理人员特点合理安排日常护理工作，增强其归属感[4]。③管理者要善于倾听，与护理人员进行沟通，给予疏导，对护理人员的工作付出给予肯定，建立榜样，激发大家更好的服务患者。④要求大家共同参与决策，对于每项新决策进行开会讨论，听取大家的意见，让护理人员感受到自己是主人，为医院的护理工作积极出谋划策。本组实践证明观察组护理人员的工作质量、护理差错率、操作准确率、患者满意度等均明显优于对照组（P＜0.05）。人性化管理在医院护理管理中应用效果明显，能提高护理人员工作质量，提高患者满意度，促进医院更好发展。

[1] 王红霞,吴玉玲,何丽君.人性化管理在综合科护理管理中的应用[J].国际医药卫生导报,2012,18(5)：718.

[2] 覃筱玲.人性化管理在优质护理示范病房中的应用[J].中国医药指南,2012,10(2)：293.

[3] 叶仙珍.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].临床医药实践,2010,19(8)：1145.

[4] 李春梅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].中国误诊学杂志,2008,8(29)：7160.