关于手机报业务产生计费流量的分析
2014-09-11陈慧芳
陈慧芳
【摘要】通过业务跟踪、数据比对，对用户收取手机报产生流量费的问题进行了分析，并针对该问题提出解决方案。
【关键词】新闻早晚报计费规则端口终端
一、问题描述
手机报是运营商与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息服务的业务。新闻早晚报业务每天以彩信方式向用户早、晚各发送一条彩信，向用户提供重要时事资讯新闻。正常情况下新闻早晚报仅收取用户月租费，用户接收早晚报时产生的流量免费。而本案例中的用户收取早晚报时产生了流量费用。
二、问题分析
1、信令分析
（1）跟踪用户收取早晚报时的信令消息及数据报文，发现此用户收取早晚报时产生的数据报文采用加密协议，报文无法解析。打开具体的消息可以看出：用户发往WAP网关的目的端口为：9203。
（2）跟踪正常用户收取早晚报时的信令消息及数据报文，用户收取早晚报时产生的数据报文可以解析，打开具体的消息可以看出：用户发往WAP网关的目的端口为：80。
2、话单比对
（1）正常用户：话单中对应计费规则为168165379、168165378。这两个规则计费侧对应到彩信中心，为免费流量。
（2）异常用户：话单中对应的计费规则为4261871614。此规则计费侧对应为计费流量。
3、局数据分析
目前手机上网计费按照访问的目的地址先对应到系统一级计费规则，当所对应的一级计费规则下带有二级计费规则时，需要到二级计费规则中查看用户访问的URL具体对应的计费规则。
如表1和表2所示。
（1）正常用户访问10.0.0.172时，目的端口为80或者9200、9201端口。查看一级计费规则，分析一级规则3、4，这些一级规则下带有二级计费规则，当二级计费规则中用户访问的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）时，对应的计费规则为168165378、168165379，计费侧对应为免费流量。
（2）异常用户访问10.0.0.172时，目的端口为9202、9203端口。查看一级计费规则5、6，该一级规则未关联二级计费规则，话单以一级计费规则4261871614为准。
（3）由于分组网系统所有计费规则严格按照公司规定制作，按照规定，手机用户通过9203端口访问网站产生的话单均对应到计费规则4261871614，对应为计费流量。
三、解决方案
此问题是由于终端发送协议加密引起的，建议用户更换端口，WAP2.0的终端选择80端口、WAP1.X的终端选择9200、9201端口收发早晚报。或将终端协议升级、或更换手机终端、可以解决同类投诉。
四、问题规避
（1）建立投诉案例库，并通过客服宣传让用户了解各类端口，避免使用此类加密端口收发彩信、手机报、访问免费网站等。
（2）建议客服、营业厅人员掌握常用品牌手机终端的设置功能，可以协助用户完成端口更换、协议升级等。
（3）通过旧机换新等政策更换老终端，统一为支持WAP2.0的终端。
【摘要】通过业务跟踪、数据比对，对用户收取手机报产生流量费的问题进行了分析，并针对该问题提出解决方案。
【关键词】新闻早晚报计费规则端口终端
一、问题描述
手机报是运营商与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息服务的业务。新闻早晚报业务每天以彩信方式向用户早、晚各发送一条彩信，向用户提供重要时事资讯新闻。正常情况下新闻早晚报仅收取用户月租费，用户接收早晚报时产生的流量免费。而本案例中的用户收取早晚报时产生了流量费用。
二、问题分析
1、信令分析
（1）跟踪用户收取早晚报时的信令消息及数据报文，发现此用户收取早晚报时产生的数据报文采用加密协议，报文无法解析。打开具体的消息可以看出：用户发往WAP网关的目的端口为：9203。
（2）跟踪正常用户收取早晚报时的信令消息及数据报文，用户收取早晚报时产生的数据报文可以解析，打开具体的消息可以看出：用户发往WAP网关的目的端口为：80。
2、话单比对
（1）正常用户：话单中对应计费规则为168165379、168165378。这两个规则计费侧对应到彩信中心，为免费流量。
（2）异常用户：话单中对应的计费规则为4261871614。此规则计费侧对应为计费流量。
3、局数据分析
目前手机上网计费按照访问的目的地址先对应到系统一级计费规则，当所对应的一级计费规则下带有二级计费规则时，需要到二级计费规则中查看用户访问的URL具体对应的计费规则。
如表1和表2所示。
（1）正常用户访问10.0.0.172时，目的端口为80或者9200、9201端口。查看一级计费规则，分析一级规则3、4，这些一级规则下带有二级计费规则，当二级计费规则中用户访问的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）时，对应的计费规则为168165378、168165379，计费侧对应为免费流量。
（2）异常用户访问10.0.0.172时，目的端口为9202、9203端口。查看一级计费规则5、6，该一级规则未关联二级计费规则，话单以一级计费规则4261871614为准。
（3）由于分组网系统所有计费规则严格按照公司规定制作，按照规定，手机用户通过9203端口访问网站产生的话单均对应到计费规则4261871614，对应为计费流量。
三、解决方案
此问题是由于终端发送协议加密引起的，建议用户更换端口，WAP2.0的终端选择80端口、WAP1.X的终端选择9200、9201端口收发早晚报。或将终端协议升级、或更换手机终端、可以解决同类投诉。
四、问题规避
（1）建立投诉案例库，并通过客服宣传让用户了解各类端口，避免使用此类加密端口收发彩信、手机报、访问免费网站等。
（2）建议客服、营业厅人员掌握常用品牌手机终端的设置功能，可以协助用户完成端口更换、协议升级等。
（3）通过旧机换新等政策更换老终端，统一为支持WAP2.0的终端。
【摘要】通过业务跟踪、数据比对，对用户收取手机报产生流量费的问题进行了分析，并针对该问题提出解决方案。
【关键词】新闻早晚报计费规则端口终端
一、问题描述
手机报是运营商与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息服务的业务。新闻早晚报业务每天以彩信方式向用户早、晚各发送一条彩信，向用户提供重要时事资讯新闻。正常情况下新闻早晚报仅收取用户月租费，用户接收早晚报时产生的流量免费。而本案例中的用户收取早晚报时产生了流量费用。
二、问题分析
1、信令分析
（1）跟踪用户收取早晚报时的信令消息及数据报文，发现此用户收取早晚报时产生的数据报文采用加密协议，报文无法解析。打开具体的消息可以看出：用户发往WAP网关的目的端口为：9203。
（2）跟踪正常用户收取早晚报时的信令消息及数据报文，用户收取早晚报时产生的数据报文可以解析，打开具体的消息可以看出：用户发往WAP网关的目的端口为：80。
2、话单比对
（1）正常用户：话单中对应计费规则为168165379、168165378。这两个规则计费侧对应到彩信中心，为免费流量。
（2）异常用户：话单中对应的计费规则为4261871614。此规则计费侧对应为计费流量。
3、局数据分析
目前手机上网计费按照访问的目的地址先对应到系统一级计费规则，当所对应的一级计费规则下带有二级计费规则时，需要到二级计费规则中查看用户访问的URL具体对应的计费规则。
如表1和表2所示。
（1）正常用户访问10.0.0.172时，目的端口为80或者9200、9201端口。查看一级计费规则，分析一级规则3、4，这些一级规则下带有二级计费规则，当二级计费规则中用户访问的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）时，对应的计费规则为168165378、168165379，计费侧对应为免费流量。
（2）异常用户访问10.0.0.172时，目的端口为9202、9203端口。查看一级计费规则5、6，该一级规则未关联二级计费规则，话单以一级计费规则4261871614为准。
（3）由于分组网系统所有计费规则严格按照公司规定制作，按照规定，手机用户通过9203端口访问网站产生的话单均对应到计费规则4261871614，对应为计费流量。
三、解决方案
此问题是由于终端发送协议加密引起的，建议用户更换端口，WAP2.0的终端选择80端口、WAP1.X的终端选择9200、9201端口收发早晚报。或将终端协议升级、或更换手机终端、可以解决同类投诉。
四、问题规避
（1）建立投诉案例库，并通过客服宣传让用户了解各类端口，避免使用此类加密端口收发彩信、手机报、访问免费网站等。
（2）建议客服、营业厅人员掌握常用品牌手机终端的设置功能，可以协助用户完成端口更换、协议升级等。
（3）通过旧机换新等政策更换老终端，统一为支持WAP2.0的终端。
