基于移动互联网的数字图书馆服务模式的构建*1

王 霞

(中共湖南省委党校湖南行政学院，湖南 长沙 410006)

基于移动互联网的数字图书馆服务模式的构建*1

王 霞

(中共湖南省委党校湖南行政学院，湖南 长沙 410006)

基于移动互联网的数字图书馆作为一种为读者服务的崭新形式，满足了读者的移动数字阅读需求.从分析国内外移动数字图书馆发展历程和现状入手，阐述了移动数字图书馆的主要服务模式，重点构建了APP和微信公众平台2种服务模式，对移动数字图书馆的建设具有一定的指导意义.

移动互联网；数字图书馆；移动数字图书馆；手机图书馆；服务模式

互联网与移动通信的完美融合是21世纪的创新和变革，中国互联网信息中心(CNNIC)于2012年6月发布的《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》中指出，手机超越台式电脑成为中国网民第一大上网终端，宣布中国正式进入移动互联网的大时代.移动互联网展现出越来越强劲的发展势头.据CNNIC在2014年1月发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，其中手机网民达5亿，继续保持稳定增长[1].

互联网的出现大力推进了传统图书馆向数字图书馆转型，使图书馆的信息服务能够更为全面、及时、准确和高效，使图书馆的作用在信息社会中得到更加广泛的体现.而移动互联网的迅猛发展又对现有模式下的数字图书馆提出新的挑战和要求，数字图书馆如何在移动互联网时代占有一席之地，找到自己的出路和正确的发展方向，是图书馆工作者需要认真思考的问题，衍生出的移动数字图书馆如何顺应新一轮信息时代的发展，满足读者移动、高速的阅读需求，提供更加人性化的信息服务成为目前重点研究的课题.

1 移动数字图书馆研究现状

1.1国外研究现状

美国是一个非常重视信息技术的国家，同时也是互联网的中心，在移动数字图书馆的运用和建设方面一直处于世界领先水平.据美国图书馆学刊《2010年移动数字图书馆调查报告》显示，美国44%的高校图书馆和34%的社会图书馆都已经开始提供移动信息服务.以上2类图书馆中的40%左右表示正在计划推出移动服务[2].在美国高校图书馆中，大部分采取了移动网站和移动客户端相结合的方式为读者提供移动信息服务.譬如，康乃尔大学为读者提供丰富多彩的移动网站服务，包括导航、图书的位置服务、谷歌地图及公告等服务.哈佛大学所开发的移动数字图书馆，用户手持移动设备通过认证就可以方便地获取各种数字资源.在手持移动设备的研发方面，2010 年是美国移动阅读发展最为火爆的一年，这一年亚马逊推出了最新 Kindle 无线阅读设备，苹果公司正式发布了 iPad 平板电脑，这些设备的便携和高速特征给读者带来了更好的阅读体验，也促使移动数字图书馆更进一步的发展.在理论研究方面，美国图书馆也非常重视这一新型服务形式的发展前景，先后在2007年11月与2009年6月举行了2次高规格的“世界移动图书馆会议”，为世界范围内的移动数字图书馆的发展奠定了坚实基础.

当前移动互联网已经迈入4G(the 4th Generation communication system)、WIFI(WIreless FIdelity)时代，无线网络的传输速率已经大幅提高，足以满足读者通过智能手机进行图片在线浏览，观看视频、资料查阅下载等需求.国外已有数百家大学和公共图书馆提供了基于无线网络的多样化移动信息服务.

1.2国内研究现状

国内图书馆界在2000年以后开始关注移动信息技术在图书馆服务领域的应用.自2000年中国移动通信推出移动梦网业务以来，移动信息业务发展迅速，图书馆界很快就注意到了这一新兴的信息技术，2002年清华大学图书馆便开始着手布局无线网络以方便师生查阅资料，2005年上海图书馆率先开通了全国首家“手机图书馆”，当时虽然服务项目仅限讲座预订、问答咨询、文献请求、活动互动等,但在当时已经处于世界先进水平.

从服务内容和水平上来看，国内的移动数字图书馆建设虽然由于技术条件和设备等因素的限制起步较晚，但是从目前已经建设的移动数字图书馆所提供的服务水平和内容来看，基本跟国外相当.从普及程度上来看，虽然目前中国排名靠前的一些大学，譬如清华大学、北京大学、上海交通大学、浙江大学等高校图书馆以及首都、上海图书馆等公共图书馆都陆续推出自己的移动服务,但是还有很多图书馆因为经费问题、领导的重视等方面原因尚未实施移动数字图书馆建设.从技术的角度来看，由于近几年特别是2012年以来，移动互联网在国内发展异常迅速，国内的技术水平在世界上已经处于较高水平，在某些方面甚至超过其他国家，这为移动数字图书馆的全面发展提供了有力的技术支持.

2 移动数字图书馆的服务模式

随着信息技术的发展，移动数字图书馆提供的服务模式也在不断发生变化.从最初提供短信服务到移动网站服务、移动数据库服务，以及近年来伴随着智能手机的推出而兴起图书馆APP服务和微信公众平台服务，移动数字图书馆的服务模式越来越人性化、智能化，提供的内容也更加全面和具有针对性.笔者对以上服务模式进行分析，并就图书馆APP服务及微信公众平台2种服务模式进行了构建.

2.1短信服务

图书馆所提供的的短信服务基本包括预约到书提示、图书续借、图书强制催还、委托到书提示、超期罚款提示等服务.短信服务是一种较为简便、快捷的服务方式，除了以上服务，图书馆还可以通过短信平台提供一些公共性的信息，譬如可以定期向读者发布信息告知，如开展讲座、举办展览等一些希望读者参与的活动信息.对于读者而言，则可以通过各种方式个性化订制自己所感兴趣的某些或所有类别公共信息，这样读者与图书馆之间产生了第一次不需要见面的有效互动.短信服务，这在2G通讯时代被广泛采用的服务方式，至今仍然被众多国内外图书馆延续使用.

2.2移动网站服务

移动网站的出现，使得数字图书馆有了区别于传统图书馆，是一个让读者更加有效地了解图书馆资源的重要窗口.在网站建设方面，为了更好地为读者提供方便，国内外图书馆陆续推出了通过手持移动设备访问图书馆资源的移动网站，更为方便快捷地为读者提供服务，包括馆藏目录查询、个人借阅状态查询修改、借阅信息查询、电子资源检索、学科导航、新闻通知、讲座预定、在线咨询、视频点播等.读者还可以直接下载需要的电子书或视频到手持移动设备上，以便阅读和观看.清华大学无线移动数字图书馆系统(Tsinghua WIreless and Mobile Digital Library System，简称TWIMS)就是为满足读者需求，在已有信息应用环境的支持下研发的支持手持移动设备的信息服务网站平台.移动网站的构建，实现了传统互联网与移动互联网环境下信息的互通，为利用无线平台拓展图书馆各类服务开辟了更广阔的空间.

2.3移动数据库服务

数字图书馆的发展源于现有各类馆藏资源数字化，并依托互联网的普及得以快速发展.移动互联网时代，随着“云存储”、“云数据”、“云图书馆”的出现，读者对各类电子资源数据库的访问、搜索、浏览要求更高.国内诸如CNKI(中国知网)这样的大型数据商都相继推出了自己的“手机版”，将“云”数据送到了读者的移动设备[3].然而“云”往往让读者无所适从，反而找不到自己需要的关键资源.图书馆作为连接读者和“云数据”的纽带，从“云端”获得最有价值的数据并推送给读者，建设具有自己馆藏特色的数据资源库，并传递到移动客户端.

2.4图书馆APP服务

随着手持移动设备和移动互联网的发展，手机APP(应用程序)以其便捷、迅速、可个性化定制推送等特点在信息服务和知识传播领域得到了广泛应用.手机APP主要按照IOS和Android系统要求设计，适用于主流智能手机终端和平板电脑.目前中国不少图书馆都在尝试利用APP等新技术手段提供服务，以便更好地关注读者潜在移动信息需求、挖掘并集成馆藏特色资源、拓展服务功能.譬如上海图书馆开发的APP客户端提供书目检索、条码扫描、读者服务、微博分享、上图信息、你问我答和分馆导航等贴心服务.图书馆的APP客户端一般都具有精美的界面UI，读者能够在第一时间将所喜欢的图书、展览、讲座等进行一键微博或者微信朋友圈分享，深受读者喜爱[4].

构建全面的图书馆APP服务，通常重点考虑以下3个方面.(1)系统设计.譬如，书目检索和借还书系统的设计应该与现有的系统无缝结合，在书目检索的基础上，增加二维码扫描和信息实时推送等服务.(2)针对不同的用户提供个性化服务.首先，可以根据读者对象的不同进行考虑，譬如高校图书馆应该根据读者对象是教师、研究生还是本科生提供各自关注的内容，而公共图书馆可以根据读者的工作背景、年龄、性别等因素综合考虑，针对性地提供内容和服务.每个读者都是一个独立的个体，系统可以通过读者的借阅记录进行数据分析，从而根据读者的喜好进行图书推荐和各种周到服务.(3)充分利用新技术，创造性地开展服务.譬如，视频点播、知识培训等，并提供用户交流反馈的功能，使图书馆由过去的以提供资源为主转变为读者与图书馆之间信息分享互通的平台.图书馆APP的结构如图1所示.

图1 图书馆APP结构

2.5微信公众平台服务

腾讯公司在2011年1月正式推出微信服务，微信可以通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字并支持多人群聊.微信上线后发展迅速，截止2013年底，微信用户量已经突破5亿.微信公众平台是微信上的一个功能模块，主要面向政府、媒体和企业提供品牌推广等业务，旨在为用户提供更多周到服务，并于2012年8月正式上线.通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众帐号，可以进行群发文字、图片、语音、视频、图文消息等5个类别的内容.为了更好地为读者服务，国内很多图书馆，譬如首都图书馆、北大图书馆、中国人民大学图书馆等都先后推出了微信公众平台服务.平台的功能主要包括：绑定读者卡、借阅信息查询、馆藏查询、在线图书馆、图书导航、期刊导航和新书推荐等.通过微信公众平台，读者可以搜索和阅读数字信息资源，自助查询和完成图书馆借阅业务，直接查看新书推荐中的全文阅读，随时随地获得并利用图书馆的数字资源，真正实现任何人、任何时间、任何地点获取所需要的任何知识[5].

构建基于微信公众平台的移动数字图书馆，可以通过微信公众平台中的“设置规则”和“编程开发”这2种模式进行实现.其中“设置规则”型，主要是根据用户提交的消息触发设置的相应规则中的关键词，从而进行应答，适合有关图书馆的基本信息，譬如开馆时间、联系方式及来馆路线等.因为图书的检索、数据库的查询等都需要庞大的数据库系统支持，所以通过“编程开发”模式构建提供功能全面的移动数字图书馆服务.

在编程开发模式中，系统开发者可以设定一定的规则，实现微信读者的微信帐号与图书馆的帐号进行绑定，从而提供针对读者的个性化服务.譬如个人资料的查询、已借书目到期提醒和续借等.另外除了提供图书馆自身服务以外，还可以对平台进行扩展.如果是高校图书馆，可以尝试使用微信帐号与数字校园中系统进行绑定，从而实现学生的成绩和课表查询等服务；而对于公众图书馆，可以接入丰富的便民信息，提供像公交查询、天气预报、地理位置等服务.综上所述，微信公众平台在移动数字图书馆的运用中具有独特的优势，其具体的结构设计如图2所示.

图2 基于微信公众平台的移动数字图书馆设计框架

3 构建移动数字图书馆服务模式的几点建议

3.1以用户为中心，增强用户体验

移动数字图书馆构建的最终目标是满足用户的需求，为用户提供人性化的产品及服务，因此必须通过多种渠道了解用户的需求.在设计和构建过程中，应该围绕用户这个中心，多从用户的角度考虑问题.具体来说，首先，应该明确哪些用户是可能的目标用户；然后，通过问卷调查和访谈等多种途径获取用户的需求，了解他们理想中的移动数字图书馆功能应该有哪些；然后，通过日志分析，进一步提高系统的可用性，了解用户的访问倾向，完善内容的组织，调整内容的结构，掌握用户的使用习惯，加强系统的性能.[6]

3.2注重用户交互，增强界面设计

移动数字图书馆是一种人机交互系统，用户通过手持移动设备使用移动数字图书馆，由于移动设备本身存在屏幕小、类型多和输入效率低等特点，不能直接通过缩小原有的Web内容进行移植，如何在屏幕上有效组织内容显得尤为重要.可见，界面设计是否成功将直接决定移动数字图书馆的可用性.

3.3功能整合，提升服务

移动数字图书馆是基于数字图书馆的系统平台，它是数字图书馆服务的拓展与扩充.随着无线网络的普及和移动上网资费的下调，未来通过手机等手持移动设备使用移动数字图书馆必将成为趋势，移动数字图书馆为满足用户的需求，它所提供的功能将在数字图书馆的基础上进一步深化.譬如手机号码可以与用户身份绑定，具有论文下载，在线阅读等功能，可以提供信息检索、图书续借等服务，可以绑定支付账户，完成相关费用缴纳等.

4 结语

在移动互联网的大背景下，数字图书馆被赋予了新的内涵.不受时间、地点、空间等限制，读者使用各类手持移动设备灵活方便地访问数字图书馆，充分享受检索、浏览海量信息资源的“移动信息服务”，将是今后一段时间内图书馆最主要的服务探索方向.虽然目前移动数字图书馆的应用还在起步阶段，服务功能还受诸多技术瓶颈的限制，创新发展还需进一步研究摸索，但其发展趋势必将会出现更加完善的移动数字图书馆服务模式.

[1] CNNIC.第33次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2014-03-15].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm.

[2] 马林山，昌 超，肖新国.区域公共云图书馆安全访控平台构建研究[J].现代情报，2013(9)：85-89.

[3] 严 浪.国内外图书馆APP移动服务比较分析及启示[J].情报资料工作，2013(6)：85-88.

[4] 武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013(18)：57-61.

[5] 黄晓斌，邱明辉.日志分析法在数字图书馆可用性评价中的应用[J].情报理论与实践，2011(3)：62-65，81.

ConstructionofMobileInternetBasedDigitalLibraryServiceModel

WANG Xia

(College of Administration,Party School of CPC Hunan Committee,Changsha 410006,China)

Relying on the mobile Internet,mobile digital library,as a modern digital library information service,came into being in the form of a brand new service,and has gradually met people's mobile digital reading needs.The author analyzes the history and status of mobile digital library development at home and abroad,reviews the current major mobile digital library service models,and introduces the service model construction of APP service WeChat.Accordingly some suggestions for construction are put forward,which has a certain reference value for the construction of mobile digital library.

mobile internet;digital library;mobile digital library;mobile phone library;services model

1007-2985(2014)04-0089-04

2014-04-16

王 霞(1980-)，女，湖南长沙人，中共湖南省委党校湖南行政学院馆员，主要从事图书馆现代技术研究.

G250.7

A

10.3969/j.issn.1007-2985.2014.04.021