青岛啤酒：用知识管理点亮组织智慧

青岛啤酒的知识文化是“分享、协同与创新”，且在这个文化下最重要的是“知识经营”，倡导“知识只有通过经营才能产生价值”。

从之前的广州大学教师身份，到如今的青岛啤酒珠海公司一员，张景丽怎么也没有想到，自己有—天会在一家啤酒公司做“知识管理”这门学问。

“进入青啤之后，另一个让我没想到的是，一家百年企业能这么看重知识管理，把知识管理放在战略位置上，并且做得如此精细，打造传统制造型企业中的知识型企业。”来自河南洛阳的她，人如其名，沉静而美丽。张景丽现在的身份是，这家500多人工厂的“大管家”——青岛啤酒珠海公司的知识管理员，专门负责青岛啤酒知识管理的“珠海频道”。

因为在知识管理方面的卓越实践，近日，青岛啤酒以总分第一的成绩，荣膺由香港理工大学知识管理及创新研究中心授予的一一“2014中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”和“2014中国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”。“作为一家国际知名企业，青岛啤酒对知识管理的持续开展和‘短期慢、长期快的理解尤为独到和富有哲理。而且得到了公司高层的持续重视推动，是值得鼓励和认可的案例”，组委会给出了上述评价。

知识管理是运营的“中枢神经”

“是的，青啤的知识管理系统更像是一个中枢神经，总部频道相当于‘中央电视台，我们作为工厂和营销单位的频道管理员，更像是这个‘地方频道的台长。”坐在记者面前的张景丽笑着说，“我觉得青岛啤酒打造的知识管理平台，就是通过知识的持续挖掘和梳理，将其由隐性转变为显性，并不断地进行优化与更新，将个人智慧转变为组织能力，从而体现知识的价值性和知识管理的生命力。”

记者了解到，作为一种新型管理模式在国内企业中的率先尝试者，青岛啤酒早在2005年就提出了“打造组织智慧、推进知识经营”的知识管理理念。过去8年间，把百年沉淀的知识资产管理经营得有声有色，形成了持久且具有机制的管理平台。并通过其下属的60多家工厂、近30家营销单位的“地方频道”和职能部门的“专业职能频道”，与公司总部“中央频道”这个大系统、大中枢形成高效联动、知识共享与交流。

“知识管理改变了员工的工作习惯和理念，大家都非常乐于分享，营造了‘共享和‘协同的知识型企业文化土壤。”是张景丽对这一系统的简洁评价。

50岁的赵亮，是青岛啤酒厂工程部空冷工段工段长，他的“赵亮制冷优化节电法”曾在全公司被广泛推广。不仅在一家工厂青岛啤酒全国60多家工厂，家家好的经验都可以拿来共享，石家庄、九江等新建的青啤工厂可以随时在这平台上“找师求艺”，通过知识共享，打造专业化、职业化的学习型、创新型组织。

青岛啤酒的知识管理已经延伸至手机等移动终端，真正实现了移动办公。节约了手续办理时间，实现业务流程的高效运转。

用知识管理打造企业智慧“硅谷”

张景丽作为“珠海频道”的“台长”，并非仅仅进行频道的维护和管理，她还有一项重要的工作职能，就是“奖罚分明”的“打分”，即为工厂各职能部门的知识分享、审批速度等进行打分，“有效的激励机制，强化了员工创造知识和共享知识的热情；同时促使办公过程具体化、结果公开化，提高管理效率。”当然，更为重要的是，这种“评分”关系到各部门的绩效考核，从而与企业的经营效益直接挂钩。

因此，在青岛啤酒看来，知识管理是一种集体智慧的分享，更是运用集体智慧提高组织的应变和创新能力的有效尝试。其最终目的，就是通过知识管理来锻造知识型组织，通过管理知识这一无形资产来管理人，并将知识这一无形资产进行不断增值。

青岛啤酒的知识文化是“分享、协同与创新”，且在这个文化下最重要的是“知识经营”，倡导“知识只有通过经营才能产生价值”。此外，知识管理平台设置了专门的“论坛模块和调查模块”，让员工及时了解公司的最新议题和问题，实时对公司信息进行无缝连通连接。

分享与协同创造价值，知识创新更创造价值。比如近四年来，群众性质量管理（Qc）活动、金点子（包括合理化建议、技术革新等）等创新成果达2300多个，实现经济价值达8000万元；合理化建议由原来年度的几十条到现在的200余条。员工在分享和参与中提升了自身各项技能，并将这一智力资本转化为产品、服务或者优化方案，创造股东价值。

“不仅要将知识管理起来，分享协同创新，更要经营出去。”在青岛啤酒股份有限公司副总裁姜宏女士看来：“在激烈的市场竞争中，企业要先拔头筹，关键之一就是要提升组织的‘三效即效率（运营的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益），青岛啤酒通过一体化知识管理平台的建设，提高‘运营效率和管理效能来支持企业效益的提高，为利益相关方创造共享的价值，推动了企业有质量、可持续的发展。”

（本刊记者）endprint