新形势下的互联网管理及大数据挖掘

传统企业有了强烈参与到市场竞争中的欲望，并希望利用技术手段改变传统的营销模式，找到企业新的盈利增长点。如今，很多企业利用大数据分析客户喜好，更好的从客户角度出发理解消费者心理，从而创新产品。

随着企业的业务逐渐走向数据，整个生态环境都在数据化，一些传统提供信息服务的公司，有机会进入大数据业务领域。当面对一个全新未来的时候，利用新技术可以一瞬间飞的很远，但实际上，落到脚下的每一小步都是比较艰难的。

移动互联时代的到来，为企业带来了很多变化，主要体现在三个方面，首先行为习惯发生变化，用户的目光不再像过去一样有大把时间停留在企业的“橱窗”上，更不会有时间与销售沟通，他的行为习惯在发生变化，由此而来，企业的营销方式就要发生变化。第二，用户的认知方式也发生变化，过去，企业往往以线下宣传为主作为营销手段，比如在营业厅发放宣传册、海报等，然而，随着移动终端的普及，用户的目光已经被手中的屏幕夺走了，他的认知方式在发生变化，企业的信息传递渠道也要快速跟上用户的步伐。还有一个变数就是用户的决策过程也在发生改变，对于用户来说，现在更喜欢电商式、淘宝式的决策模式，一方面希望看到产品的详细信息，另一方面希望看到多元化、多纬度的其他信息，比如其他人对产品的评价、口碑等，综合比较之后再做出决策。根据用户的决策过程变化，企业在营销的不同决策周期也要做出改变。

利用互联网创新营销

今天我们所说的改变，无非是两个方面“改变”，一是技术改变，二是业务环境的改变。十八界三中全会发布若干重要决定，并强调面向民企开放，面向外资开放。在政策引导下，传统企业有了强烈参与到市场竞争中的欲望，并希望利用技术手段改变传统的营销模式，找到企业新的盈利增长点。网康科技市场部高级市场经理严雷认为，企业的竞争往往是创新和营销，产品的创新是基于企业产品价值对客户的理解，如今，很多企业利用大数据分析客户喜好，更好的从客户角度出发理解消费者心理，从而创新产品。营销则是企业让更多用户了解产品的一种手段，涉及到竞争营销的问题。

以银行营销为例，网康科技在银行的营业部通过云中心与中心服务器做组合。整个营业厅是无线化的，企业的客户到达营业厅时必须要提供免费WiFi的接入，如果没有用户体验会比较差。严雷举例说到：“假如一个银行营业厅在周末高峰期时有100多人在排队，如果有免费的WiFi接入，这100多个客户等两个小时也许没问题。一旦没有无线接入或者无线接入很差的话这些人很快就会坐不住。”因此，一个非常好的无线接入是提升客户体验重要的一点。此外，企业还需要保障网络访问质量，通过限制一些应用，封堵无关流量，来保证无线接入的质量，同时，企业也要对用户可能感兴趣的网站应用提供保障。

无线接入最重要的一个方面就是安全，假如用户基于企业的无线接入平台在某个网站看到感兴趣的商品，需要登陆网络银行购买，一旦登陆到钓鱼网站的话，将对企业的品牌产生影响。企业必须保障在平台内不会出现钓鱼网站，一旦发现，一定要把钓鱼网站屏蔽出去。当企业提供无线接入的时候，事实上他就是一个网络接入服务供应者，根据国家法律法规的要求，当企业提供互联网接入的时候，发生无线网络事故时候都富有相关的责任，企业对此要进行相关的规律，控制，审计。

利用信息技术还可以做到精准营销，根据不同时间、应用终端、位置、信息等进行精准营销，就是在恰当的时间、恰当的地点、让恰当的人了解到恰当的营销信息。怎么解释这四个“恰当”呢？比如一家银行或者证券公司在北京有很多营业网点，如果让客户接入无线网络就会投放广告，实际上可以做的更好。企业可以利用大数据定位不同营业网点所覆盖的客户人群特征，例如在中关村区域范围内，企业可以投放中、小企业快捷贷款等广告；回龙观区域范围内，可以投放理财、保险等广告；在CBD地区的话，企业则可以面向成功企业家们投放地产、汽车等相对高端产品的广告，这里面提的投放广告就是无线接入的时候投放的广告。由于免费无线接入都需要认证，通过认证，企业可以设置广告投放时间。比如说机场内的免费无限接入时间是2个小时，如果用户在机场内登陆免费无线超过2个小时之后，需要重新登陆一下才能继续访问互联网，企业就可以利用这个特点根据不同的区域，投放不同的广告信息。转化成技术要求是什么，企业需要能够识别出位置和地点，根据不同的信息做相对精准的投放。严雷介绍说：“实际案例是可以根据位置进行精细投放，甚至可以精确到针对不同系统进行广告投放，对使用IOS和Android系统的人投放不同的广告内容，因为不同的机型代表用户的不同生活状态。”

接入互联网可以让企业掌握触动用户的机会，眼下，很多企业已经认识到了这一点，并做了很好的尝试。如果移动设备可以与企业的CRM系统联动，当用户接入免费无线时，企业可以要求用户输入企业的会员卡号码。以金融投资企业为例，在金融系统中银行卡号是识别用户的标志，当用户输入卡号进入网络时，企业通过卡号就知道他是谁，就可以利用信息技术量身定做对用户投放有针对性的广告。完全可以做到让企业的每一个客户，只要他拥有企业的银行卡号或者是投资客户号，当他走到营业厅中，马上就能看到为他量身定做的广告。利用信息技术进行精准营销不只能够识别人，还能识别时间，可以通过技术手段分析出周一到周五工作日的上、下午时间段内，大部分是上了年纪的老人去银行办理业务；中午时期则多为白领，因此也可以利用这些数据根据不同的时间决定广告投放的内容。

挖掘数据背后的价值

用户的消费习惯、兴趣爱好、关系网络以及整个互联网的趋势、潮流都将成为互联网从业者关注的热点，而这一切的获取和分析都离不开大数据。数据背后潜藏着巨大的商业机会。以前只有Google、微软这样的公司能做大数据的深挖，现在已经有越来越多的创业公司进入，不同公司在不同维度的数据分析和服务正创造出新的商业模式。

大数据有几个纬度，其中一个纬度是多来源、多种形式，也就是过去企业掌握数据的来源，包括内部数据、帐号信息、基本就业信息等，这些都属于企业的数据来源，如果企业想掌握到更丰富的数据源，就要产生网络行为。假如用户使用唯一通行密钥登陆网络，那么他的一切网络行为企业都可以洞察到，企业通过对网络流量的掌控，可以把数据汇总起来并进行简单分类，挖掘或者寻找位置规律。企业可以通过一些基础数据对用户进行深层次挖掘，根据用户的网络行为可以对他有更多了解，并在了解之后回归到企业的业务里面。

大数据时代，无论是运营商还是其他企业，都有着大数据的需求。数据聚合是大数据高价值得以体现的途径之一，而大数据挖掘最重要的是数据，掌握尽量多跟客户相关的数据。当企业提供无线网络数据的时候，就不要让这些数据白白溜走，而是将数据收集起来并进行可能的挖掘、分析和处理。