关于电力营销管理工作中存在困境与应对措施的探究

唐 毅

（国网四川省电力公司广安供电公司，四川 广安 638000）

对于供电企业而言，其发展状况很大程度上受营销管理效力的影响，直接关系到其电力销售以及客户关系维护工作的有效性。但就目前我国电力企业在营销管理方面的状况而言，其营销管理在模式上偏向单一化，长期处于不变化状态。在新时期下，电力营销工作所面临的不仅是机遇，还有挑战，挑战即是对传统营销管理模式的创新化。随着我国用电量、用电模式等多方面的变化，若电力企业不能在营销管理中有所突破、创新，必然会对其体制改革造成阻碍，对于电力营销的精细化管理也增添了难度。本文以电力企业的营销管理工作为主线，究其在新时期下管理工作面临的困境展开研究。

一、电力营销管理优化的必要性

（一）是各项营销决策得以落实的保障

在新时期下，电力企业在营销对象以及营销环境方面都发生了不同程度的变化，这些变化有利有弊，均会对现有的营销方案造成影响。在这一背景下，电力企业必须改变一成不变的营销管理模式，设计出新的、适应于现代化电力营销发展需要的管理体系并树立良好的营销组织，只有这样才能够保障营销决策的可行性，保障其实施长期处于市场适应状态，让最初决策目标得以实现。

（二）是拓展市场的基础手段

市场离不开有效地营销模式，电力公司只有在平时注重营销管理的各项技巧以及整体方案，才能够保障市场的扩展与维护，也才能保障在激烈的市场竞争中不至于被淘汰。营销并非单纯的扩展市场，还需要对市场情况展开分析预测，同时做好客户意见调研等一系列工作，对市场信息出现的变化加以分析，从而提升对市场需求的掌握程度，保障市场预测的及时性与准确性。所以说，好的营销管理是市场不断扩展的基础。

（三）是维护用户的重要原则

营销需要做好对现有客户的维护以及新客户的开发，在这一点上，电力市场需通过营销模式的创新更适应市场需求，掌握市场变化情况。以电网改造为例，我国农村地区的电网改造是一项规模较大的用电用户需求，电力企业若能牢牢把握这一时机，加强营销管理并促进各项营销方案的落实，坚持服务保障以及管理保障原则，必然会出现大批新用户，为电力企业的发展产生推动作用。

二、目前电力企业营销管理中存在的问题

（一）自身管理系统漏洞问题

电力企业的营销管理依附于一个管理系统，也就是营销信息管理系统。该系统在安全风险方面存在一定问题，主要表现为违规操作以及失误操作两方面。

1 违规操作

违规操作指的是少部分营销管理人员或是系统操作人员，由于一己私利或是某种目的在工作过程中利用自身工作内容将部分数据更改，采用某种隐蔽手段让数据失真，从而导致风险问题的出现。

2 失误操作

失误操作指的是操作人员由于自身能力问题造成的数据计算错误情况，例如在核算电价时，面对阶梯型电价计算方式，可能由于自身理解错误或是计算错误造成电费收取额的改变，从而产生电费误算情况。

（二）营销管理理念的落后

哲学上认为，意识对是物质具有能动作用，能够对其产生推动或是阻碍。因此对于电力企业营销管理而言，营销意识的更新也是促进管理效力提升的重要途径。在新时期下，我国电力管理模式以及企业发展模式均出现了变化，现代化管理理念也应渗透至企业的每个角落。经过长时间的发展，电力企业已经形成了一套固定的营销管理模式，新思想、新管理理念的融入上存在一定程度的阻碍与局限性。在这一点上，重点表现为现代化营销管理应紧密联系市场，利用以人为本的观念（这里的以人为本指的是以用电用户为本）来展开营销管理工作。而目前电力企业在此方面工作存在较大程度缺失，营销与市场调研并未紧密结合，导致用户有意见无处可提，企业想发展无从下手的局面。

目前电力企业在发展中，并没有将营销这一环节放在重点，相关方面的投入也不多。这主要是由于电力企业自身具有一定程度垄断性，因此并不重视营销工作，只重视了供电质量以及电力产品。实际上，电力营销应该与电力的经营与电力生产紧密联合，相互促进，共同发展。

（三）营销人才的匮乏

虽然说目前营销管理已经是各大院校学生争相报考的热门专业，但就人才培养质量而言，高校学生接触到的绝大多数为理论知识，真正展开管理角度的实践少之又少。

实际上，我国目前电力企业在经营管理方面，在纳入到市场经济体制之中的时限尚短，各方面机制还处于不断完善的过程中，这一问题可表现为管理机制与管理观念的缺乏上。除此之外，电力企业在尚未纳入到市场经济体制管理的时候在营销管理方面的人才培养就存在较严重问题，主要在于高端人才的吸收以及现有人才培训方面。这一问题到现在仍未得到较好解决，存在新进人才能力弱、高端人才留不住现象。这样一来，营销管理工作长期处于人才匮乏状态，其发展必然会动力不足，长期处于困境之中。

三、新时期电力营销管理优化策略

（一）完善营销系统管理

营销系统的完善主要在于对能够人为操作的部分展开监控管理，避免出现内部人员利用职权修改数据现象出现。先进的技术是电力营销系统有效运行的保障，因此电力企业应重视技术层面的科研，通过多种方法与途径将现代化技术融入到营销管理系统中，让系统更具智能化与自动化功能，从而提升营销效率与营销质量。但此时也应注意，应避免过于重视研发速度，在系统完善过程中需重视用户意见，做好市场调研工作，针对具体问题展开相应解决方法的研究，避免重复修改引起的不必要麻烦。

（二）提升营销调查有效性

营销调查是客户维护与新用户发展的重要保障，但目前电力企业在营销调查方面工作在管理上并不完善，调查内容中存在部分弄虚作假现象，调查问卷有效性不高。具体而言，首先表现为调查对象方面，营销调查人员应寻找各阶层、不同工作、不同生活环境的人群展开调查，而不是单纯在某小区、某商业街寻找问卷填写人。其次，营销问卷设计方面，在问题上造成被调查者过多时间的投入，从而较为敷衍的填写，影响到调查准确性。最后，营销调查缺乏先进的管理，在技术水平上较为落后，调查结果让营销管理决策无法准确找到科学依据，易让电力企业做出失误决策。

因此，营销部门应合理设计调查问卷，同时将收集到的有效问卷（质量高、调查者认真作答的问卷）仔细分析，掌握用户在用电方面的切实需求，所得数据进一步分析，为电力企业营销管理下一阶段的决策制定提供参考。同时，电力企业营销管理部门还应做好对大环境的了解，例如供电范围内经济发展状况，这样能够大致上掌握区域电力需求状况。除此之外，还应提升用户意见与建议投放平台的使用有效性，真正做到想用户所想。

（三）转变营销观念

电力企业应全方位掌握当前的市场情况并合理预测其发展趋势，同时还要转变传统营销理念，在此基础上研究适应于现阶段市场的电力市场营销观念、强化服务意识和竞争意识。具体而言，可从以下几方面展开

1 要创新营销观念

观念的上的更新换代是现阶段营销观念转变的重点。营销管理应树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，这也是以市场需求为导向的营销理念策略。

2 要加强组织创新

实践中要严格按照供电企业电力营销管理规划来建设，尤其要加强管控和组织协调，重点突出其服务功能。

3 要加强技术创新

技术创新主要在于营销管理系统方面，这一点在上文中已提到。

结语

电力企业的发展，尤其是现代化环境中电力营销方式的多元化发展，为社会各方面生产生活的稳定开展提供了一个极为有利的环境。在进行电力营销管理创新性研究时，需要立足于企业目前存在的问题，通过充分调研了解电力市场实际需求，结合国家相关政策，加强营销管理体制和营销理念的创新，运用产品、价格、服务、宣传、促销五大策略，达到推动电力营销管理的顺利进行的效果，从而保障电力企业经济效益，促进其健康长远发展。

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