畜牧医生私人定制

黄磊

据媒体报道，重庆市荣昌县20多万养殖户有了343位“畜牧家庭医生”。该县畜牧兽医受理服务承诺制度自7月2日正式实施，养殖户只要一个电话就可以预约畜牧服务，服务质量好不好，该县畜牧局还要跟踪督查。

猪、鹅等畜禽品种率先享受畜牧家庭医生的私人定制，这显然是件新鲜事。然而，当我们结合“荣昌县作为畜牧大县，种猪养殖规模10万头，年产仔猪100余万头、肥猪80万头；鹅养殖规模达100万只；养蜂业规模效益被认定为全国县级单位第三名”的现实状况，就会发现这种“私人定制”其实也是应时而生。

一方面，这种点对点服务的方式缩短了医治时间，减少了养殖户苦苦寻医的波折，需知畜牧业尤其是家禽疫病如果错过了最佳时机，往往会急速传染，甚至给养殖户带来血本无归的灭顶之灾；另一方面，降低了医治门槛，提高了救治、预防的专业水平，而以往很多养殖户在畜牧疫情发生时都束手无策，或只能病急乱投医。

通过专业的畜牧家庭医生的即时回应，能够起到对畜牧养殖进行保驾护航的作用。而通过公开的电话、网络、微信以及现场申报，完善了沟通渠道，通过对外显示屏的显示和电话联络则无疑强化了服务的透明度和针对性。但如何确保服务不会流于形式或者及时有效呢？当地给出的答案显然可以让人满意。

作为保障，畜牧家庭医生的“出诊”并非流于形式或虚应事故，而是有着相应的机构和制度体系作为支撑。在他们的服务承诺制度中，按照服务种类的不同，划定服务期限：防疫阉割服务约定时间3天内办理、猪人工授精上门服务在受理约定的适配时间2-3小时办理；畜禽特殊检疫申报后即时办理，产地检疫提前24小时申报，在约定时间内到指定检疫点现场办理；屠宰检疫提前6小时申报，即时办理。这种限时办理机制，显然会倒逼服务效率的提升。

同样，任务的轻重缓急通过颜色予以区别标记，由各畜牧兽医站根据不同情形进行安排、提醒、催办直至督办。与此同时建立有效的电话回访服务和现场调查核实，从而对服务进行追踪跟进，对不作为、乱作为者进行追责，从而确保服务到家、责任到位。

这种私人定制的方式有效整合了各畜牧兽医站，值得规模化养殖地区借鉴。然而，“功夫在诗外”，300多人对20多万户的服务能力首先就要求有较高的畜牧畜医水平，而对各养殖点的轻重缓急、服务线路规划又要求有较高的统筹能力。同样重要的，还有着背后的激励机制、资金分配、药品材料配备等等进行支撑，这些显然也值得深入借鉴并学习。