谈标准化示范供电所建设管理

高天宇 李开平 杜文凭

（1.国网垦利县供电公司，山东 垦利257500；2.国网莒县供电公司，山东 莒县276500）

建设“一强三优”供电企业，需要“抓基层、抓基础、抓基本功”。 供电所作为供电企业的基层窗口单位，工作质量的好坏，直接影响公司的形象，必须全面夯实供电所管理基础，推广现代化管理手段，有效提高供电所管理水平。 标准化示范供电所的建设，促使各供电单位按照国家电网公司建设标准化示范供电所考核标准体系，层层细化，完善措施，从而推动管理和科技创新。

通过标准化示范供电所建设，使得供电所的标准化管理进一步规范，为民服务水平得到提升，整体素质明显提高，赢得了广大客户的信任和好评。

成立由公司分管领导任组长，营销部（农电工作部）负责人任副组长，营销部供电所管理专工、各县区公司经理为成员的标准化示范供电所建设领导小组，负责标准化示范供电所建设的全过程领导及申请上报工作；成立由营销部（农电工作部）供电所管理专工任组长、各县公司供电所分管经理为成员的标准化示范供电所建设工作小组，负责全市标准化示范供电所建设的组织、协调、指导、初验、必备条件检查等工作；各县区公司成立经理任组长，分管副经理为副组长、客户服务中心及相关部室负责人、供电所所长、供电所管理专工为成员的标准化示范供电所建设工作小组， 负责标准化示范供电所建设的组织、协调、指导、初验、必备条件检查等工作；县公司供电所为标准化示范供电所建设实施小组，负责按照国家电网公司标准化示范供电所建设管理办法及标准要求，全面实施供电所的标准化建设工作。

标准化示范供电所建设的关键是选出好苗子，基础好了，才能事半功倍。 标准化供电所评价工作，每年组织一次，进行全市大排名，我们以标准化供电所评价为基础，确定前五名为培养对象，给出三个月的整改建设期，使培养对象能够真正领会标准化示范供电所建设的真正思想，并脚踏实地的开展基础建设，真正提高供电所的服务水平、业务水平和应变能力，保证综合实力有大幅度的提高。

组织各专业的专家，进驻供电所，从细节入手，帮助供电所查找、解决自身难以发现的问题和不足，提出创新管理建议，帮助供电所更上一层楼。 该项工作按每个供电所安排3 个工作日进行，解决时间太短抓不住细节，时间太长失去热情的问题。 现场指导工作不仅对创建单位有较大的帮助，也使各专业专家素质得到提升，有利于标准化示范供电所建设管理理念的传播。

向上推荐的标准化示范供电所，直接体现了全市的供电所管理水平，代表着公司的形象，必须优中选优。

现场指导督导工作由农电管理专工组织，各县区公司供电所管理专工参加，对向上推荐的标准化示范供电所进行现场督导，监督向上推荐的标准化示范供电所整改进度，实现标准化示范供电所建设的常态化。

标准化示范供电所建设的目的是打造精品供电所， 树立标杆，形成供电所管理经验，并在全市范围内推广应用，从而全面提高全市供电所的管理水平和服务水平，更好的服务于社会，服务于人民。我们的推广工作采用召开现场会的方式，让供电所管理人员亲身感受标准化示范供电所建设带来的发展，进一步统一思想，提高认识，正确认识创建的目的。 要求其他县区供电企业要统一规划、分步推进、树立标杆、试点跟进的方式，全面推进创建工作，要以硬件建设为框架，以软件管理为载体，务求实效，促进供电所各项管理再上新的台阶。

随着新农村建设的不断深入和农电标准化建设的持续推进，必将为供电所的标准化建设管理工作带来新的课题。 因此，必须坚持对标准化示范供电所建设工作持续改进， 不断铸造出更高水平的供电所，充分发挥其带头作用，从而带动整个供电企业基础管理水平的提高。

通过标准化示范供电所建设，各供电所做到了工作标准高、业务管理细、报装报修快、服务质量优。 一是工作标准高，实现基础资料齐全、抄表收费及时、营业管口规范、班组建设达标。二是业务管理细，完善制度细分职责、安全管理着眼细节、线损承包细化到人、用电检查认真细致。三是报装报修快，报装流程畅、报修速度快、联动效果好、环节控制严。四是服务质量优，提供特色服务、建立特殊群体档案、设立“所长接待日”、拓宽收费渠道、设置用电公示牌、成立“光明”服务队、注重社会评价。不仅为辖区用电客户用上安全电、放心电、满意电提供了保证，也为供电所员工提供了行动的准则和指南，让每一位员工清楚“干什么、怎么干！ ”最终干出了标准，干出了特色，干出了好评。

供电所在着力提升基础管理、安全管理、技术管理及优质服务水平的同时，致力服务贴近百姓需求、质量达到百姓满意，延伸服务客户标准，倾力打造“服务三农、争创一流、构建和谐”的新型农村供电所，树立“有家就有光明”的服务理念，将其作为供电所每位成员从业履职的基本准则，在落地有声的执行中，不仅实现了供电所各项管理上水平、上台阶，也让当地百姓切身体会到了供电服务的高质量、高标准、高效率。

全市各供电所严格执行国家电费电价政策和物价部门批准的电价标准，分类电价执行到位，电价准确。 加强计量装置管理，计量装置安装规范、配置标准，使用新型号电子式电能表，提高了计量计费的精准度。 定期开展营业普查、用电检查，不定期开展查窃电工作，杜绝营销环节的跑、冒、滴、漏。线损管理实现了“四分”管理，定期召开经营分析会， 发现问题及时制定并落实整改措施。 实行了供电所专业化抄、核、收、管分离，四到户电费实行了邮政储蓄电费划拨，方便了用户缴费、减轻了农电工的收费强度，保证了电费足额上交。 2012 年1 至10月份， 全市农村低压累计完成供电量51901.7 万kW·h， 同比增长14.7%，低压线损率完成6.8%，同比降低0.8 个百分点，测算创造直接经济效益3584.6 万元。 供电可靠率完成99.93%， 同比提高0.02%，D类电压合格率完成98.67%，同比提高0.7%，在为公司创造价值的同时，提高了供电质量。

典型案例

2010 年公司下属垦利双河供电所成功通过标准化示范供电所检查验收，公司组织县公司供电所分管经理、供电所管理专工、供电所所长代表召开了现场观摩会，推广其建设经验。

2010 年12 月公司组织全市标准化供电所评价工作，其中前五名为双河供电所、广饶稻庄供电所、胜坨供电所、利城供电所、董集供电所，确定该五个供电所为标准化示范供电所建设重点培养对象，由各县公司负责制订了标准化示范供电所创建计划，并负责组织落实。

2011 年4 月公司组织对五个标准化示范供电所建设重点培养对象进行了综合评价，对建设情况进行了详细的反馈，各县公司制订了整改计划，并按计划进行了整改，期间分三次对五个供电所的整改情况进行现场督导。

2011 年10 月公司组织对五个标准化示范供电所建设重点培养对象进行了综合评价。评价组在认真听取各供电所创建标准化示范供电所的工作汇报，并观看了汇报专题片后，分成基础管理、安全生产、营销服务三个专业，深入到营业窗口、资料室、培训基地、备品备料库房、值班室、安全工器具室、宿舍及配电台区等现场，从组织机构、基础管理、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息系统应用等9 项标准化建设工作情况进行了细致的检查。 最终确定推荐广饶稻庄供电所为2012 年度标准化示范供电所。

2011 年11 月至2012 年3 月公司组织3 次现场督导， 帮助广饶稻庄供电所不断完善、提高。

2012 年4 月广饶稻庄供电所通过山东电力集团公司标准化示范供电所初验，取得小组第1 名的成绩。

在标准化示范供电所建设过程中广饶稻庄供电所取得了长足的进步。 自标准化供电所建设以来，广饶县供电公司对该供电所投资200 多万元，对供电所办公楼的内外墙进行了统一粉刷， 客户服务室按照国家电网公司的VI 标识系统标准统一进行了更换、更新，并为供电所、专业组统一制作配置了安全工具柜及安全工具。 为改善供电所职工的生活条件，供电所建立了高标准的内部食堂，解决了供电所职工的就餐问题。 为保证供电所人员的岗位培训、岗位练兵能够有序开展，公司又投资为供电所建设了技能培训教室，配备了技能培训器材，从而确保了供电所人员的业务培训项目的正常开展。通过标准化供电所的建设，从效果上看，供电所发生了很大的变化，这些变化不仅仅是办公环境的显著变化，还有供电所内部管理流程进行一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效地堵塞，服务形象得到进一步提高，极大地提高了供电所人员的综合素质，改变了供电所管理和服务观念，服务质量和效率明显提高。