零售物联网：从传统售货机到智能云终端

黎明

展望未来，在李明浩看来，自动售货机的盈利模式绝非零售本身。“基于无线互联网，未来友宝的盈利中，只有20%来自售货机零售，30%来自广告，50%都是来自电子商务。”

今天，物联网技术的发展正在颠覆着许多行业，有些变革就悄然发生在我们身边、在我们从未留意或者意想不到的地方。当一台自动售货机也能成为智能联网终端、打通线上线下购买渠道、与用户积极互动，甚至勇敢进军电商物流领域，我们忽然意识到，物联网时代真的来了。

诞生于上世纪60-70年代，自动售货机发源于欧美，却在日本得到了空前发展。据统计，全日本境内大约有三百万台自动售货机，平均每40人对应一台。相比之下，国内较低的人力成本、商业用地和硬币流通限制，在过去十年里无不制约着自动售货机行业的发展。

当高昂的房租与人力成本把传统零售业压得喘不过气时，自动售货机行业开始在国内迅猛发展，究其原因，无需人员职守、可以24小时运营无疑是两大重要因素。从2011年到现在，短短三年时间，国内自动售货机数量从1万台迅速增长到接近6万台。

物联网技术日新月异地发展，包括与移动互联网的紧密结合，正颠覆着许多行业。在零售行业，自动售货机正在进化成为智能联网终端，可以打通线上线下购买渠道，实现与用户的积极互动，甚至与电商物流结合。“互联”、“智能”、“安全”、“可管理”、“数据分析”是其标配。通过安全的互联、实现可管理的智能化以及数据分析，不断挖掘用户的真实需求，为消费者提供贴心、便捷的服务，是所有零售行业从业者的梦想。如今，实现梦想的神器有了吗？

友宝就有！对于相当一部分人来说，这个名字可能并不熟悉。但是如果提起如今在办公楼、地铁里随处可见的自动售货机，你可能就知道友宝是做什么的了。这家中国第一大自动售货机运营商，经营着超过全国总量三分之一的自动售货机，部署总数超过2万台。据友宝内部2013年展开的全国市场调研数据显示，在过去三年，超过七成的行业增量来自友宝，而在联网售货机领域，友宝占比更是超过95%。

“据国外经验，当人均GDP超过5000美金时，自助服务设备的需求开始旺盛。现在，北上广深这类一线城市对于自助设备的需求已经非常明显。” 友宝公司创始人及总裁李明浩指出，“自动售货机是一个高速增长的朝阳行业，但更重要的是，我们很早就意识到，无线互联网的到来必定会让自动售货机成为智能网络的云终端。如今，友宝正在从数据化管理的角度降低运营成本、拓展更加便捷的支付方式以满足用户需求这两方面推进行业变革和发展。”

事实上，每一个由友宝打造的自动售货机都具有“互联”、“智能”、“安全”、“可管理”、“数据分析”的基因。采用先进的物联网理念，友宝可以24小时远程监控每台售货机的运行情况，包括库存查询、设备健康查询、商品上下架及价格调整等，还可根据数据分析结果随时调整触摸屏上的促销广告，大大提升运营效率。从使用体验来说，友宝可以提供更为丰富的支付手段和互动体验，比如，除了传统的纸币、硬币，消费者可以使用友宝自主研发的手机App、微信、支付宝购买商品，然后从售货机中取货，完成后可以通过屏幕游戏争取获得额外奖品的概率；一些地区的售货机也已开通公交IC卡、校园卡这类基于NFC技术的支付工具。这些与众不同之处，让友宝颇受年轻用户喜爱。目前已有接近200万用户体验过手机购买，每日来自移动端的订单已上升到20%。

而这一切都基于售货机与服务器实时、高效的数据联通。“自2010年友宝项目初创到机型量产，核心工控设备的稳定性、兼容性就是最为重要的选型要素。通过与上下游制造商的选型对比，我们最终采用了英特尔X86架构作为售货机的核心控制组件。”据李明浩介绍，“从技术架构设计、产品开发、传感控制，到数据收集与传输，甚至后台分析，友宝与英特尔的合作不断深化，最终实现线上到线下的无缝衔接，将优质的服务体验带给消费者。

2013年以来，中国零售业呈现出的明显态势是：传统零售增长放缓，实体零售掀起上线潮，线上线下开始联手。友宝的目标就是打通线上和线，包括机器与机器的互联、机器与人的互联，并通过与知名消费厂商合作，将移动端、终端触控屏幕与在售商品紧紧地联结在一起。2013年圣诞节期间，可口可乐在上海地区的写字楼网点展开一系列营销活动。友宝趁势将售货机包装成红色的圣诞礼包形象，在屏幕上播放特定的圣诞主题广告，用户通过扫描屏幕二维码关注可口可乐官方微信账号，就可获得圣诞惊喜——一瓶圣诞特别包装的可口可乐。为了培养用户的微信支付习惯，友宝没有采用直接给予用户现金补贴的形式，而是通过每日一次“测人品”这种有趣的互动进行饮品抽奖，让用户更多地在朋友圈、微信进行内容分享，培养用户的长期使用习惯。目前，友宝的数字产品发售正在起步，在诸如工厂、地铁这种上网不便的位置，友宝自动售货机能够提供免费Wi-Fi，供用户使用。

在产品形态上，友宝自主设计的友宝便利柜，已扩展研发出热链柜、冷链柜，售货品类也进一步扩至餐饮品类，生鲜蔬果类商品已正式上线售卖；在自动售货机以外，全新的智能自助快递柜也已应运而生，具备智能存件、智能取件、远程监控、信息管理、信息发布等功能；根据每台售货机的GPS信息，用户还可通过移动终端随时随地进行搜索与查询。

展望未来，在李明浩看来，自动售货机的盈利模式绝非零售本身。“基于无线互联网，未来友宝的盈利中，只有20%来自售货机零售，30%来自广告，50%都是来自电子商务。”

飞速发展壮大的友宝还有一个梦想，那就是进军电商。事实上，友宝完全有资格做电商梦，因为现有的线下用户、物流体系，足以支撑友宝打造自己的商业模式。现在，友宝已经开始在手机客户端中置入第三方电商的购物入口，用户从客户端购买商品后，可以由友宝的物流员将商品放置在离用户最近的机柜式售货机中，然后通过取货码拿货。

当其他公司争相从“线上”到“线下”，友宝正走在自己的逆行之路上：先有线下的“店”，先有用户，再去构建商业模式。用李明浩的话说，就是：“友宝的用户是一个一个积累下的，我们不需要去买用户，有多少人就做多少服务。”

如今，面对物联网浪潮，友宝正与核“芯”合作伙伴英特尔紧密合作，不断实现更多有关联网智能终端的技术创新，包括采用英特尔网关解决方案、英特尔零售客户管理系统（Intel RCM）、动态人力优化（Dynamic Staffing Optimization）以及英特尔匿名视频分析（Intel Anonymous Video Analytics）软件等，更好地实现智能设备的互联、管理和安全保障，从而带来更加完美的用户体验。endprint